用户运营包含4大策略体系：一、用户增长框架的搭建：用户增长团队+核心增长渠道+增长工具。二、用户模型搭建：用户模型搭建，包含标签画像、用户价值模型、用户偏好识别模型、用户流失预警模型、用户活跃度模型等。三、场景化分层策略：12大类运营场景，每个场景基于用户标签和建模工具进行分层分群，并制定相应的精准营销手段进行运营。四、用户数据运营策略：核心运营指标体系+数据分析模型。
老用户运营应注意俩大板块：一、保留老用户，实现用户固定：1、社群激活；2、电话回访；3、邀请参加活动4、建立CRM。二、操作老客户关键步骤：1、完善价格体系；2、礼品选择要慎重；3、见证好评及合影或视频录制；4、长期有效地保持联系；5、制定老客户独有政策。
用户运营即以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活跃、传播、盈利。操作步骤包含：一、降低门槛，成为初阶用户；二、设置标签，为付费转化准备；三、利用活动测试寻找最佳转化路径；四、总结。
APP用户运营分该做俩大板块：一、运营前准备工作：1、app产品定位；2、分析竞争对手app；3、制定app推广方案；4、组建app运营团队；5、制定app绩效考核。二、APP运营操作方法：1、APP用户运营；2、APP活动运营；3、APP内容运营。
数字营销是伴随着互联网的兴起而兴起，早期的数字营销相对简单，主要在门户网站上投放大尺寸的Banner广告，这种形式只是将传统的广告售卖形式搬到了线上，并没有发挥出互联网其有的特性。在如今数字化经济下，包括传统的广告在内都在数字化转型，其同样也被纳入数字营销领域。数字化营销是基于数字化多媒体渠道，比如传统媒体广告，以及新型互联网广告等数字化媒体通道，实现营销精准化，营销效果可量化，数据化的一种高层次营销活动。
用户运营的技巧包含：1、做好用户沟通，做好用户沟通，其实并不是一件很简单的事情。从沟通渠道上来讲，我们可以跟用户进行线上沟通，也可以进行线下沟通。；2、进行数据分析，通过数据分析，了解用户的基本特征。常规的数据分析，包括两种：；3、了解用户画像；4、解读行业报告；5、模仿用户。
用户运营的俩大模式：一、集中运营，集中运营是用户运营的一种模式，主要针对于用户量级在几十人到几百人的规模的运营。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，包括名字、形象、展现入口等，再明确运营机制，如加入条件、履行职责和特权收益；二、策略运营，指的是在企业经营战略的总体框架下，用来支持和完成企业总体战略目标的运营层面的所有方案的集合。
用户运营步骤流程：1、寻找潜在用户，通过用户画像来进行用户属性分析，是否匹配产品，做好数据监控，方便优化分析；2、 新用户留存，让新用户持续使用产品，提升留存率，重心是满足需求和经营信任。满足需求，就是要不断满足用户新需求，升级产品和服务；3.老用户拉新，最好的广告就是用户口碑。
用户运营顾名思义就是跟用户打好交道，用户运营可以：一、拓展用户流量；二、用户分层运营；三、加强活动运营；四、用户激励体系；五、倾听用户声音。用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
1. 做好产品 人人都知道好产品的重要性，没有好产品，就没有用户的高粘性，也没有产品的长期发展。 2. 找好渠道触达：外部渠道、内部渠道 3. 建立品牌认知 品牌认知却是最重要的，酒香也怕巷子深，没有品牌建设的理念，再好的产品也会被埋没。 4. 病毒式传播转化 通过用户的自发分享、口口相传，自动实现以新带老、以一带十的效果，以极低的成本获取最高回报的传播和转化。
第一步：梳理问题： 梳理问题的流程中，存在有四个关键问题： ①问题在什么样的场景下出现？ ②问题面向哪些目标人群？ ③满足需求后，能够解决了什么问题？ ④带来了什么价值？ 第二步：拆分问题： ①哪些是主要问题？ ②哪些是次要问题？ ③重不重要？ ④紧不紧急？ 第三步：沟通协调： ①每个问题应该怎么量化？ ②量化指标是什么？ ③怎么通过数据定义每个问题以及整个需求的成功与否？ ④有哪些辅助指标？
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