1、做好用户沟通

从沟通专业度来讲，我们可以对用户进行深度访谈，我们也可以与用户瞎扯聊天。从沟通规模来讲，我们可以一对一与用户聊天，也可以一对多与用户进行聊天。这里面不同的沟通方式，取得的沟通信息是不太一样的。通过多方式、高频率地与用户沟通，我们从而了解用户的真实需求与用户心理。

2、进行数据分析

通过对产品数据的分析，了解用户的喜好与属性；通过问卷调研的形式，对用户数据进行量化分析，了解用户特点。对产品数据的分析，主要结合产品的特点来看。比如视频内容的产品可能以播放量为主要依据，比如电商类产品可能以成交量为主要依据。以我运营的UC订阅号为例，这是一个媒体资讯平台，我们通过对全平台内容的阅读、转发、分享等维度的数据进行分析，了解用户基本的内容喜好。通过对一天24小时内用户活跃度与不同内容的分析，从而得出什么时段推出什么样的内容，用户更喜欢。

3、了解用户画像

了解用户画像，对于大家快速了解用户非常有帮助。用户画像的调研比较复杂，涉及到基础数据采集、分析建模等过程，一般都是由专业的用户研究（UE）同事完成。我们可以找到相关的同事或者领导，得到产品的用户画像资料，从而快速了解用户。

4、解读行业报告

通过对行业报告的解读，也是了解用户特点的一个巧妙方法。通常我们去一些发布行业报告的网站，包括“易观-大数据分析”、“企鹅智酷”等，了解我们需要的信息。这些行业报告，不仅覆盖行业面广，包括游戏行业、视频行业、新媒体行业等，甚至还有对不同年龄层次用户的特点的分析。

5、模仿用户

想了解用户，最好的办法，就是把自己模仿成用户，将自己放在普通用户的场景下，去体验产品的各项功能，从而模仿用户的反应和心里感受，了解用户的真实需求。随着互联网的普及，各种各样的产品层出不穷。譬如之前某个主动互联网快消的卫生巾品牌，其创始人是一名男生，最初为了更好地设计产品，他就亲自去体验和研究市面上各种款式的卫生巾，从而弄清楚市场行情。