Linkflow+表单工具:赋能表单数据,提升表单营销能力

前言

本文旨在帮助企业实现敏捷高效运营,提升用户数据运营效能。在这里,我们将提供Linkflow+表单工具的组合场景玩法,以帮助企业提升表单营销能力,更好实现用户精细化运营和自动化营销。

如果您有以下三方面的需求,这篇文章适合您。

  • 希望高效整合多个表单系统的用户数据,统一用户视图。
  • 希望打通表单系统与不同系统的流程管理,实现高效协同。
  • 希望具备用户敏捷运营能力,实现精细化运营,提升线索转化率。

痛点:表单多、数据散、汇总难

表单虽小,在企业营销中却是一个高频使用工具,承载用户留资前后的运营转换环节,但由于表单天然是按照单次碎片场景收集数据的特点,很多企业都都遇到了以下问题:

数据只是单向流动,非多向流动

通过表单收集回来的信息要么存在于表单工具后台,要么存在于微信后台,这样的情况下,数据不流动意味着在企业运营过程中就形成了断层,无法识别用户行为偏好,也无法合并同一个用户在不同的渠道或不同填表场景中的数据。而企业往往需要表单数据在微信、客服系统、CRM系统等多个平台之间进行多向流动,为客户提供个性化服务。

数据只是静态呈现,无法动态更新

表单收集到的数据只是一个个数据文件,无法对数据进行持续动态更新。另一方面,表单工具只可进行简单的数据分析,无法根据用户数据行为进行高效交互,企业无法及时洞察用户的行为,也无法及时推送用户想要的信息和服务。

难以快速对不同表单数据进行运算处理

表单可能存在于不同部门、不同系统、不同文件中,企业很难快速整合数据和按需筛选,也很难监测用户是否在持续关注企业的活动和产品。


Linkflow+表单工具:赋能表单数据,提升表单营销能力

整合多个表单系统的数据,统一用户视图

企业在不同生命周期阶段收集的数据不同,不同部门收集数据的侧重点不同,不同场景数据收集流程不同。针对以上“三不同”,Linkflow可以按照用户池的方式将多阶段、多部门、多表单的用户数据像CRM一样进行身份合并、统一用户视图,记录用户行为和标签化展现。

如上图,只要通过Linkflow每个用户都有了自己的用户视图档案,就可以清楚地记录:用户来源追踪、用户活动报名信息、用户问卷填写信息、用户所在不同表单标签组、用户行为轨迹等各种数据,呈现完整的用户画像,让企业人员对用户生命全周期一目了然。

打通表单与不同系统,实现高效协同

表单只是触点,不是终点,企业运营往往需要将收集到的表单数据根据流程需要在不同系统进行协同处理例如CRM、公众号、企业微信、短信、邮件、客服系统等。Linkflow目前已集成对接了微信公众号、企业微信、CRM(爱客、Salesforce、纷享销客)、客服系统(快商通)、广告平台(SEM和信息流)等与表单工具交互比较频发的系统,并自动化客户旅程能够为数据流动打通道路,大幅提升业务协同和响应效率,场景例如线索跟进、报名审核、粉丝引流、投诉响应等。

  • 线索跟进

当企业官网或微信公众号收到用户的线索留资表单,希望按照不同条件自动同步给CRM系统创建跟进任务和及时指派业务人员做跟进,促进销售转化。

  • 报名审核

当用户报名参加线下沙龙、展会或者峰会等活动时,通过企业微信或邮件通知相关会务人员进行报名审核。且会务筹备从活动报名、报名审核、会前提醒、活动签到、会中互动、会后问卷收集及资料分享全过程都可以用Linkflow实现流程协同,提高活动效率。

  • 吸粉引流

线上线下渠道汇聚而成的表单数据便是私域流量池的构建来源,将企业在广告投放落地页、分享转发、自有网站、微信公众号、线下海报等零碎的表单填写后,按照手机号码进行识别到用户不是粉丝后,自动短信和邮件吸引用户关注微信公众号,为企业后续的用户沉淀运营提供了粉丝积累。

  • 满意度调查

当收到客户提交的投诉建议时(如门店现场、会议现场),及时同步信息给客服系统创建投诉通知,并第一时间通过企业微信、短信或微信模板消息通知客服人员进行沟通,提升客户响应率。

无需IT支持,赋予运营人员表单处理能力

企业要实现敏捷运营,基础是能满足运营人员 “自助取数”、“自助流程”和“自助分析”,而这三个自助就是要克服IT部门“需排期”这个最大“天敌”对运营人员的困扰。

  • 自助取数

Linkflow的动态标签功能可以让运营人员标签化细分人群,按需配置、灵活高效,包括: 按表单提交状态分组:可根据活动报名、活动签到、提交问卷等不同提交状态进行分组;按表单完成结果分组:测试表单、考评表单等,可针对表单完成结果/分数进行分组;按表单选项分组:比如针对调查问卷中选择满意和不满意选项的人员进行分组。

  • 自助流程

Linkflow系统的客户旅程在拖拉拽过程中,像搭积木一样简单。关键是哪怕我们是技术小白也完全不用担心,企业根据运营需要自由组合,就能实现精细化运营提升用户转化。案例1-会议管理签到流程:用户提交报名表单之后,自动加入报名组,活动当天通过预设好的系统工作流判断用户是否及时签到。若未签到,则对未及时到场人员进行微信模板消息提醒,微信发送失败部分还可以再加推短信或者邮件通知;同时告知对应的业务人员进行跟进。

案例2-会议满意度调查:Linkflow客户旅程可以自动判断问卷答案,现场根据客户对问题的回答快速响应,提高客户满意度。比如对问卷答案包含“不满意”的客户,系统自动给该客户发送课程补偿卡券进行安抚,同时第一时间通知会场服务人员尽快找客户了解情况,提高客户满意度。

  • 自助分析

Linkflow提供事件分析报表,可以对金数据提交表单的用户事件进行分析。例如对上述的会中满意度调查的数据分析。


表单只是收集用户信息和反馈的工具,但表单工具收集回来的数据是静态且单向的,无法发挥最大价值。因此,只有将表单收集回来的数据进行统一的沉淀、多平台的协同管理,并进行及时、精准的营销触达,才能真正发挥数据的价值,实现企业敏捷运营和企业效能提升。


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