当今市场营销技术的热点之一是客户数据平台(CDP)。尽管 CDP 已经以这样或那样的形式存在了好几年，但最近关于 CDP 在市场营销中如何增强客户洞察力的讨论越来越热烈。这就提出了一个问题——你应该参与这个趋势吗？
CDP 正在取得进展，部分原因是营销人员终于开始了解 CDP 在帮助公司了解不同的受众、管理数据和信息以及自动化大部分决策方面有多么强大。
随着越来越多的科技公司开发和销售 CDP 软件，CDP 的前景也在迅速变化。更多的产品引发更多的讨论。但是你怎么知道这些对话是有用的还是夸张的呢？
那么，什么是客户数据平台(CDP) ？
CDP 是一种打包软件，它将数据聚合在一起，创建一个可供其他系统访问的统一客户数据库。它包含所有接触点的数据，允许您以多种方式进行细分，并查看客户的全面视图。
CDP 是如何工作的？
CDP 从所有接触点收集数据。例如，它可能从公司网站、电子邮件、个人资料、采购或其他类似地点收集数据。然后它为您的客户将数据合并到一个单独的视图中。然后可以向其他交付活动和其他交互的系统提供统一的客户配置文件。
CDP 的好处: 考虑客户数据平台的2个理由
创建每个客户的单一客户视图
最基本的是，CDP 帮助您将每个客户的数据拼接在一起，显示他们是谁、来自哪里以及他们感兴趣的内容。属性数据通常是营销人员关注的焦点，但是你收集的绝大多数数据都是行为数据，比如网站访问量、付费广告互动、电子邮件活动、购买、下载等等。
这些数据中的大部分被锁定在竖井中，由不同的团队拥有，或者生活在不同的平台或数据库中。CDP 分解这些竖井，这样您就可以使用您拥有的所有数据创建每个客户的单个视图。
一旦收集到完整的受众数据，就可以构建基于属性或行为的细分，并用于定制个性化体验。
让数据发挥作用: 数据激活是 CDP 的另一个主要优点。 把 CDP 想象成一个数据分发网络。价值不是存储所有数据，而是将数据统一到受众中，并分发到体验工具中。一旦你在 CDP 中建立了数据驱动的受众，任何符合你的受众标准的人，他们都可以在你需要的任何地方分发，比如广告工具、电子邮件营销平台或网站个性化。大规模的实时受众编排是客户数据平台的价值所在。
多年来，营销人员一直梦想能够实现从匿名流量、确定潜在客户、付费客户以及其他方面的无缝体验，而使用 CDP 就近在咫尺。
从战略和客户经验开始
看到这种对 CDP 的新热情，我们并不感到惊讶。尽管 CDP 的功能和设计因公司而异，但它们基本上都承诺做同样的事情: 在一个地方收集跨越所有不同渠道和数据库的客户数据，并帮助公司通过自动消息自动激活这些数据。
但是，CDP 受到了同样的过度炒作，这种炒作影响到了每一项技术的发展——也就是说，每个人都需要一个 CDP。
迈克尔说: “总是让你的市场战略决定是否一个 CDP 会对你的公司产生影响。”。
你的客户的经验和期望也应该指导你的决定。
“ CDP 强化了全频道体验，重点关注数字频道。你的客户如何与你的品牌互动? 他们如何购买？什么样的经历对他们来说很重要？这些问题的答案应该真正决定购买 CDP 的时机。”
还有一个因素: 需要编排多少匿名(cookie)数据。
如果您的业务在数据管理和市场细分方面存在问题，CDP 可能是您的完美解决方案。然而，我们在本页底部的评估可以帮助您确定您是否真的需要一个 CDP，以及它是否完全适合您的公司。
CDP 功能也适用于那些希望开始创建专门受众、有针对性的活动以及寻找更深层次客户洞察力的公司。
准备好学习更多了吗? 接受这个10个问题的评估！
CDP 不是即插即用的工具，Michael 提醒道。“人们认为 CDP 为他们做了一切。他们只需要购买 CDP，然后插上电源，CDP 就会告诉他们该怎么做。”
还有更多的事情要做！在您开始搜索技术供应商之前，请参考我们的10个问题评估，了解您是否准备好进行这个重要的下一步。
- 是否有人管理您的数据管道？
这个人必须能够访问您的所有数据，无论这些数据位于竖井、平台和数据库的哪个位置。
- 你有具有分析/数据科学背景的团队成员吗？
“如果你没有一个数据库或分析人员可以做数据管理，并从你的数据中提取洞察力，就从那里开始”。”将属性数据整合在一起，轻松地管理它。然后你就可以开始寻找额外的数据层添加到它。”
- 在这里，你需要考虑和计划所有的元素，进入您的客户的体验与您的品牌，无论他们接触到它。你需要对你的听众有一个深刻的理解，然后你才能自信地设计出一个满足他们期望的体验，而不是让一切随机应变。
- 你现在协调接触点了吗？
当你的数据被封闭起来的时候，很难整合出一个计划。你需要知道你的客户在哪里或如何接触你的品牌、产品或服务，你在这些接触点发送了什么样的信息，是什么让他们继续他们的品牌之旅，或者是什么促使他们离开。
- 您是否使用媒体或电子邮件代理来管理这些组件，它们是一起工作还是独立工作？
再一次，这是一个关于你的活动是否协调的问题，以及你能否很好地理解整个情况。
- 你使用多少营销渠道？
您管理的通道越多，生成的数据就越多，为了创建单个客户视图，您必须管理的数据也就越多。使用渠道网络的公司比那些只从一两个渠道收集数据的公司更有可能从 CDP 中获益。
- 您准备好将您的团队聚集在一起来构建一个生态系统了吗？
因为您正在打开竖井，寻求通过所有渠道和数据库访问数据，并分析这些数据以获得公司范围的见解，所以您需要能够协调一个团队来管理这个过程。其他团队，尤其是 IT 团队，是否愿意与您合作？
- 您是否有用例说明 CDP 如何解决问题？
这可以帮助你避免“ GMOOT”，或者“ Get Me One Of That”，一种伴随着每一项新技术出现的综合症，从20世纪90年代到21世纪初的电子邮件营销和网站到今天的元宇宙。
如果你买了一个工具却不知道自己是否真的需要它，仅仅因为其他人都有一个，或者你的老板在一个会议上听完了一个供应商的演示，这就会导致问题。
用例可以告诉你在哪里可以使用 CDP 来创建更准确的区间或目标受众，阐明你想要客户做什么，并确定如何与他们沟通-无论是在电子邮件，再营销，短信或任何渠道将是合适的。在LinkFlow的网站上，搜索案例，您将收获很多。
- 在您的公司中，数据在通道和数据库之间的移动有多自由？
你有越多的看门人，你将需要更努力的工作，使 CDP 发生。如果您已经准备好将团队聚集在一起(参见上面的问题7) ，那么您的 CDP 可能会更加成功。
- 数字体验对于销售你的产品有多重要？
如果一家公司的客户通常是在广泛的个人咨询之后面对面地购买 CDP，那么 CDP 可能不会给该公司带来好处。
一个更有可能的候选人是一家拥有高度发达的数字体验的公司——拥有多个网站、活跃的移动信息计划、客户门户网站等。和一个客户基础，是舒适的网上购买，甚至喜欢它超过实体交易。
对你的 CDP 任务更有帮助
你现在需要的资源不一定是你在三个月内需要的资源。您需要有一个有着丰富CDP部署经验的专家，帮您分析您的业务业务痛点是什么、可以用什么工具解决，是否现在就需要一套CDP工具，以及如果需要的话，CDP究竟能帮你做什么，不能帮您做什么，你需要准备哪些东西。
您可以通过两种方式获得咨询：
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