通过使用数据来构建符合客户需求的量身定制的交互，从而改善客户体验。

个性化的发展已经远远超出了在电子邮件或短信问候中插入姓名的范畴。收集和使用数据来建立越来越有针对性的客户体验是市场营销的关键部分。这是因为当你在一个拥挤的空间里争夺注意力和生意的时候，好奇的人们会觉得你是在和他们直接对话，这是非常必要的。而且还不止于此: 你还必须提供价值。

使用客户数据平台(CDP)进行个性化是实现这一目标的理想方法ーー比使用 CRM 或 DMP 更好。

个性化的重要性

80% 的消费者更有可能从使用个性化设计的机构购买产品，这应该不会让你感到吃惊。人们想要感到特别，他们想要的东西，使他们的生活更容易。从头到尾，个性化是产生这种体验的关键。

考虑营销的基础: 进入人们的头脑。弄清楚他们如何行动，他们想要什么，他们的痛苦是什么，以及如何解决他们的问题。然后你的工作就是把这些东西和你的产品联系起来。如果你做得好，其余的自然流动。

但是这取决于你来创造这种流程和引导它的步骤。当然，每个人看起来都会有些不同。因此，市场营销不是放之四海而皆准的老生常谈。

客户体验也是如此。

随着市场竞争日益激烈和饱和，消费者有更多的产品、服务和体验可供选择。因此，个性化已经成为一种竞争优势，允许你为每个消费者量身打造体验，让他们觉得你已经解决了一个他们甚至不知道自己已经解决了的问题。就好像你在和他们单独谈话。

第一个讲述最精心制作、最个性化的故事的组织最终获胜。这就是为什么个性化很重要; 它向潜在客户传达了你的关心程度，并说明了他们对你的产品或服务以前未表露出来的需求。

让我们来探讨一下 CDP 是如何做到这一点的。

使用 CDP 实现个性化的实例

当有数十亿人在数百万零售商、企业和机构中搜索产品和服务，兜售他们的商品时，就有了大量的数据。而且数据混乱地漂浮也没什么好处。

客户数据平台是组织和使用客户数据以创造更好的个性化体验的关键。良好数据使用的实际结果包括:

• 更有针对性的信息、广告、促销和产品建议；
• 全面的客户档案，通知改进的客户旅程地图；
• 更流畅，更一致的购买体验，鼓励重复购买；
• 根据以前的购买量身定制的自助内容；
• 学习与客户搜索查询相匹配的内容；

可能性的列表和你的数据创造力一样深刻，但是让我们深入挖掘组织使用 CDP 进行个性化 IRL 的常见方法。

让沟通更个性化

也许最显而易见的原因是个性化的沟通是你与潜在客户的第一个接触点。CDP 可以帮助您创建远远超出样板第一次接触的初始交互。

事实上，CDP 用于个性化的最强大的用途之一是收集第一方数据和开发个人客户数据配置文件。使用这些概要文件，您的组织可以定制与客户需求相匹配的特定消息，并指导他们找到解决方案。

从这个意义上说，CDP 使得沟通更加个人化，而不是靠猜测。根据个人的数据描述，您可以更多地了解他们，并可以利用这些信息来构建超特定的交互，从而实际上帮助客户。

一个 CDP 需要你从对群众演讲到对个人演讲。从客户互动中收集到的数据越多，对话就越私人化。就像我之前说的人们喜欢感觉自己很特别。

个性化电子商务体验

我们生活在一个物质世界，我们都只是物质女孩。为了证明麦当娜的观点，在2020年，全球80% 的消费者报告说他们在网上购物。事实上，冠状病毒大流行促使更多的购物者在网上购物，他们一直很高兴地呆在网上。

个性化使他们的购买体验与众不同，尤其是在电子商务领域。使用 CDP 进行个性化设置有助于根据客户愿意共享的数据创建统一的客户配置文件，并根据以前的行为创建自定义体验。

亚马逊真的很擅长这个。不久前，我需要一个咖啡机。我在搜索栏中弹出“咖啡机”，设置了几个不同的著名品牌的过滤器，并调整了理想的价格范围。浏览了一会儿后，我挑了一本买了下来。放松。

使用我免费提供和存储的客户数据，亚马逊根据我的购买量量身定制了它建议的产品。我很快就看到了推荐咖啡研磨机的同一品牌的咖啡机，然后咖啡配件。我甚至可以用亚马逊的推荐开一家自己的咖啡吧ーー这些推荐都是从我的购买和搜索条目中获得的数据。

您可以使用此示例并将其应用于任何电子商务体验。事实仍然是，组织和存储在 CDP 中的客户数据可以更好地用于创建定制的电子商务体验，使在线购物比现在更容易。

优先考虑隐私

how they used customer data.一份来自 Janrain 的报告告诉我们，77% 的人会更信任企业，如果他们解释清楚他们是如何使用客户数据的。很公平。在过去的20年里，已经有足够多的数据泄露的恐怖故事，甚至让最信任他们的人在他们的数据在网络上跳来跳去的时候也会犹豫不决。

使用个性化来增强客户体验的一个关键部分是确保客户数据是安全的。你在保护他们，也在保护你自己。那么，CDP 如何保护客户数据呢？

我们已经讨论过统一的客户数据配置文件，CDP 收集个人数据的时间越长，这些配置文件就越丰富。此外，由于 CDP 主要使用第一方数据，因此客户配置文件只包含免费提供的数据。

CDP 还可以作为集中的客户数据指挥中心。如果没有这个中心位置，那么在不同系统之间传输的数据更有可能从裂缝中溜走，从而导致风险暴露、丢失和被盗。将它存储在一个安全的位置，CDP 首先考虑的是隐私和数据安全，而且是直接开箱即用的。

下一步是什么？

个性化是成功营销的现在和未来。人们被各种选择淹没，他们希望组织努力去了解他们。一个成功实现的 CDP 能够保证客户的数据隐私，并通过裁剪学习和购买体验使通信更加个性化。

当您使用 CDP 存储客户数据时，您有很多选择。有了准确、全面的客户档案，您就可以根据硬数据做出营销决策。更重要的是，随着数据越来越深入，这些决策可以随着客户行为而演变，而且所有这些决策都保持安全。

但别让我继续说下去。你可以亲眼看到这个魔法。如果您希望获得一个详细的概述，我们将向您展示如何 LinkFlow CDP 可以提高您的个性化营销到更高的一个水平，陪您深入了解 LinkFlow CDP 对贵公司全域客户运营的价值，您可以通过两种方式获得咨询：

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