现今有愈来愈多的时尚品牌开始建立品牌社群，吸引志同道合的消费者互相交流，及不定时发布最新产品或折扣信息，如此一来能有效维系顾客之间的关系，使顾客忠诚度提升。

Avon YehAugust 18th 2022 • 1 min read

关于顾客留存，象是餐饮业或一些零售业较容易与顾客维系关系，你可以每天到同一家早餐店或咖啡店购买，并容易且迅速的累积点数，换取免费饮品或兑换一份美味餐点。

但相较于时尚产业，如何经营会员制度较为困难，考量到顾客们的预算、需求和喜好等，因此如何提升顾客忠诚度是一项大工程，然而一些品牌开始打造独特的会员计划，吸引更多的消费者前来购买，建立品牌时尚圈。

未来趋势: 建立品牌专属时尚社群

现今有更多的时尚品牌开始建立属于自己的品牌社群，吸引志同道合的消费者互相交流，不定时发布最新产品或折扣信息，如此一来能有效维系顾客之间的关系，成为一个包容友善的社群，使顾客忠诚度提升且助于提高品牌价值。以下将介绍不同类型的时尚产业如何经营会员，巩固顾客黏着度。

快时尚

快时尚加速了时尚消费周期，例如经典品牌UNIQLO 和 H&M，无论是在在线和线下都迅速推出最新的服饰，且制定的价格亲民，让 Y 世代能在任何季节添购，因此推出奖励和会员计划适合快时尚产业。

运动休闲风时尚

运动休闲风时尚品牌透过胶囊系列、限量版和奢侈品牌合作来引领潮流，吸引更多的时尚潮人愿意付更高的价格购买。

美妆时尚

美妆时尚积极打造消费者完善的在线线下购物体验，并精心策画会员制度来吸引消费者加入。例如提供专业彩妆服务、优先体验最新美妆产品或出席独家品牌活动。

时尚品牌对于「顾客留存」愈来愈重视

放眼未来，我们或许可以用租约的方式来升级产品，对于金卡会员而言，能够让会员不定期将产品以旧换新，这将吸引消费者的目光。

我们即将介绍10 家知名品牌如何抓住消费者的心，提升顾客留存率。

Nike

体育界传奇创办人—Phil Knight 的使命是希望透过跑步的方式，为所有喜爱运动的人们的建立专属 Nike 园地。如今现在有更多的运动零售业也跟紧脚步，积极拓展多元运动社群。拥有Nike 会员资格并注册 App 能享有很多优惠:

优先选购最新款式并享有独家优惠

Nike By You 客制化属于自己风格的鞋款

Nike 健身 App，富含 100 多项运动计划

Adidas

Adidas 持续关注疫情下消费者的购物习惯，并思考如何给顾客一个好的购物旅程，因此建立 adiCLUB 为 adidas 的官方会员制度，与顾客维系关系并期望与消费者一起创建更美好的生活。成为 adiCLUB 的会员能拥有以下福利:

限量商品抢购抽签资格

年度限定会员礼

提供会员专属优惠券、生日礼

ABC-MART

日本大型连锁流行鞋店- ABC-MART，全球店面数超过1500家。近年来将在线线下会员信息整合，不受环境限制，让消费者拥有全新的数位购物体验，提升顾客忠诚度。

购买会员独家商品

享有App会员专属限定价格及优惠券

使用官方App，消费者在线线下购物零距离

The North Face

The North Face 为美国知名的户外休闲用品服饰品牌，观察到他们的客群购买时注重机能与实用性，推出 VIPeak 会员方案，致力经营顾客忠诚度计划。

收到最新产品信息

享有生日礼

不定期会员优惠折扣

UNIQLO 优衣库

日本国民服饰品牌UNIQLO，以简约、平价且舒适的服饰，深受男女老少的喜爱。为了能够更贴近消费者的需求，UNIQLO 藉由开发 App，让会员享有特殊礼遇，并且掌握消费者喜好，增加顾客黏着度。

ORDER & PICK (U先取)服务：消费者在线下单，最快 2 小时即可到店铺取货

运用App 即可扫码商品吊牌，查询全台实体店面或网络商店库存

不定期有会专属会员价来购买商品

MUJI 无印良品

无印良品推出顾客忠诚计划，以MUJI passport 透过购物来累积里程数退换抵用券的方式，吸引消费者下载 App，能够快速确认实体门市的库存状况，也能获取最新信息，维持顾客之间的关系。以下为 MUJI passport 提供会员的专属服务：

于无印良品周间至实体门市购物，享有9折优惠

可以追踪喜爱的门市，获得第一手最新商品或活动信息

消费金额可以累积里程数，换取抵用券

屈臣氏

屈臣氏的宠i 会员已行之多年，会员数更高达到 1 亿人，并陆续推出 VIP 点金会员。对于如何有效策划会员经营， 屈臣氏是一个最佳例子。屈臣氏致力打造在线线下购物体验，开发 App 来更近一步了解消费者轮廓，以及不定期举办会员限定活动，粉丝数增加。

每周六会员日(点数飙六倍)，累积点数抵现金

不定期举办会员专属活动

门市专柜会员购物享9 折

shu uemura 植村秀

L’Oréal 旗下知名彩妆品牌-植村秀，不仅提供优秀的美妆产品，并致力于与顾客建立良好的关系。期望让每一位消费者能拥有独一无二的购物体验，规划一系列会员经营营销，使顾客忠诚度提升。成为植村秀会员可享：

专属彩妆服务

每个月可获得明星试用礼

累积点数兑换享好礼

Sephora

拥有美妆龙头之称的Sephora ，为法国大型美妆连锁品牌，长年深耕打造在线和线下消费者个人化，并推出 Beauty Insider 计划，集结全球爱美人士的一个大型社群，提高客户黏着度。

享有各种福利，如免运费、生日礼、积点兑换好礼等

参与独家活动

抢先体验精选产品

Swarovski 施华洛世奇

施华洛世奇为国际知名水晶奢侈品品牌，其顾客忠诚计划非常完善且具独特性。例如加入施华洛世奇俱乐部成为会员享有特别福利。除此之外，施华洛世奇特别为喜欢水晶、首饰、家居饰品等的爱好者建立Swarovski Crystal Society (SCS)，将与兴趣相投的水晶爱好者连结在一起，成为一个大型社群。

享有产品独家优惠

出席独家活动与水晶设计师互相交流(限 SCS 成员)

优先邀请贵宾级出席专享预售活动

结论

这些时尚品牌所制定的会员忠诚度计划的核心目标是满足顾客的期望。在2022 年及未来的日子里，顾客希望在购物旅程中能被电商品牌了解他们的需求、倾听他们的声音以及建立一个社群彼此互相交流的园地。藉由个人化营销、会员奖励制度和在线线下专属 App，吸引消费者目光并提升顾客忠诚度！

转载自Rosetta