企业在转型时，除了自己转骨，还少不了解决方案（solution）。解决方案是指提供企业客户一系列软体、应用程式和服务，来优化内部流程或解决营运问题。通常有2种型态，一种属于「买断」或「客制化」，导入前会由专员协助评估痛点需求，和企业相关部门合作沟通，甚至协助判定分类机敏资料，一同制定出专属方案；另一种则是产品已完成开发，能「一插即用」的SaaS 软体级服务，大多可以在基本架构上自选扩充功能，有些更弹性的方案能加入客制化应用。

企业对解决方案的需求持续扩大。根据研调机构Precedence Research 报告，企业软体服务市场规模如今已达4,800 亿美元，后续以11.2％ 的年增率攀升，将在2030 年突破兆美元规模。

年增11.2%！解决方案商机上看兆美元

资诚联合会计师事务所发布的《中小企业数位转型报告》中，调查出窒碍难行的原因，有33.6％ 的企业认为市面上解决方案太多、太杂，不知道怎么挑选使用，并且有多达44％ 的企业表示，因为资源不足只能「局部性投入」，导致投资报酬率极低，少于5％。

所谓「资源不足」并不代表企业经济状况拮据。研调机构顾能（Gartner）报告指出，2023 年全球企业IT 支出成长5％，其中以软体和服务类支出的年增率最高，各达到11.3％ 和7.9％，代表企业投资确实持续流向解决方案，只是资源配置上有问题。

企业拼数位转型成效差，问题出在哪？

首先是企业对系统功能的需求在进化。勤业众信风险管理咨询资深执行副总温绍群分享，过去客户想把既有作业流程自动化，后来逐渐希望这条路更顺畅、速度更快、更弹性，如今甚至要能「预测交通状况」，让「开车」的企业老板看到未来，甚至直接靠AI 做辅助性的决策。随着要求升高，投资金额必然提高，或为达目的须直接采用全新的解决方案，相应的搬迁成本也让资源受到考验。

资诚创新咨询公司董事长卢志浩则分析，资源不足大多是不知道如何规画这笔钱，也不知何时会花到尽头。「数位转型是一个旅程，很难直接说出金额和时长，它是会一路滚动、演进的。」这让多数企业从规画阶段就卡关，既然钱准备要砸下去，势必想赶快看见成效，在财报上也能表现亮眼成绩，否则怎么说服老板、股东同意这笔投资？

投资路径不好规画，导致许多企业只能东做一块、西做一块，加上竞争对手也都在快速导入，「不做就来不及」的压力之下勉而为之。企业倾向寻找短期就小有成效的的合作伙伴，或在比价后选择和多家厂商同时合作，导致系统或功能都是局部性和碎片化，人员还来不及适应，就因为效果不彰被淘汰换新。

多数企业在数位转型时，从规画阶段就卡关，导致一直在「不做就来不及」的压力之下勉而为之。

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勤业众信管理顾问协理辜卓洋指出，解决方案通常是从一种商业模式假说，往外发展成功能，但能解决的问题属于点状的，企业在接触到一家厂商时，对方通常会讲出一个完整的故事，乍听之下什么都能做，其实只有某几样是强项，其他类别可能是不够成熟的大饼，或是等到市场有需求时，厂商才会去真正发展新功能。

因此企业必须先用网状的思维去检视公司痛点，同时往外搜寻需要的伙伴类型。先深入了解公司本身发生的问题属于什么范畴？重要性怎么排序？问题点之间有无连带关系？接着盘点这些点状的解决方案，能否一个个精准对齐问题，编织成一张大网，稳稳接住企业的需求，且这张网愈大愈好，若能一次解决大部分问题，就会带来更高的投资报酬。

除了需求深入盘点，卢志浩建议，这种看不到尽头的转型计画，要像创业一样，快速建立一个自筹资金（self-funded）机制，利用解决方案在短期内回收效益后，再把这笔资金投资下一阶段的目标，即使回馈很少也要忍痛投入，让这项解决方案的导入计画能不断自行演化下去，而不是无谓地燃烧投资人资金，在前期效益过低时带来沉重压力，阻挠长期的转型步调。

超能养成关键1：流程优化

当企业了解内部体质，也建立起完整的资金运用机制，下一步需要寻找激发自己「超能」的最佳伙伴。但市场上软体服务的种类及数量多且复杂，「现在每次有人来我们办公室聊天，第一件事就是问『你们家在用哪套软体？』」一名广告行销主管指出，大家到现在都还在想办法摸清市场现况，深怕自己一不小心就落伍了。

《数位时代》此次将数位转型需要的解决方案分为6 大类，盘点超过100 种解决方案，提供企业针对自身需求及所处转型阶段做参考。其中3大类别为「基础题」，分别是云端服务、行销科技（MarTech）、未来管理，涵盖企业内部流程优化的关键任务。云端服务将确保企业底层的架构，乃至于商业模式都具备弹性；行销科技串连企业和消费者，让数据流通、反哺，转化成真正效益；未来管理则协助员工和供应链之间的协作顺畅。

这些功能是创新发展的基石。美国软体公司Cledara 每年都针对科技新创进行IT 支出调查，2022 年结果显示，这些最年轻灵活、对解决方案接受度最高的公司，在经济下行、预算有限的情势下，仍有高达18％ 的资源都投入「协作软体」的类别中，同时投入13.9％ 到「行销自动化」，让寄信、发优惠券给旧客、产出数据图表等重复性高的行销流程，不再是人员负担。

偷师新创CIO！解方预算该怎么花？

德国一家做「流程挖掘」软体工具起家的公司Celonis 内部调查也指出，繁琐流程导致的低效率工作，可能导致企业付出惨痛的成本，损失年收入高达20 至30％，因为公司里光是接下一个订单、收取付款的操作，都可能有数百种路径，例如要做额外的信用查核、交货确认、补充单据、各大部门之间来回签核等，这项巨大痛点，也让流程挖掘成为IT 领域宠儿。据顾能统计，2022 年这类解决方案创造10 亿美元的收入，Celonis 如今估值也已高达130 亿美元。

繁琐流程导致的低效率工作，可能导致企业付出惨痛的成本，损失年收入高达20至30％。

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麦肯锡公司全球董事合伙人谭宏指出，在寻找这类解决方案时，要特别注意是否能提升效能、优化客户体验，更要确保前中后台共用性，同时团队的工作模式要有明确的「工作闭环」 ，也就是让数据都能回传到企业「大脑」中，反哺进来推动优化。

超能养成关键2：破坏式创新

至于「资优题」，分别涵盖为企业营运管理带来长期转变的永续碳排管理、改变人与人之间互动模式的XR 体验娱乐，以及导入去中心化概念的Web3 区块链类别，将在未来5 到10 年成为企业持续关注的大趋势，为商业模式带来新的转型契机。

资策会产业情报研究所长洪春晖指出，在如今经济循环的下行阶段，厂商其实不如想像中保守，反而会去寻求「破坏式创新」的投资。

摩根士丹利投资管理协成环球团队（Counterpoint Global）也认为，在经济放缓、股市紧张时，这类公司尽管股价可能受到短期事件影响而波动，但长期来看因为有明确护城河，累计获利受影响较小。

温绍群提醒，面对这些创新，最忌讳「看到影子就开枪」，哪些议题热门，就直接投入资源进行军备竞赛。即使要做的是破坏性的创新，也必须紧抓住企业核心目标，寻找最「接地气」的解决方案。

商研院经营模式创新研究所副所长李世珍举例，XR 技术的应用看似还在遥远的未来，但如今已有应用可导入。例如把管理系统游戏化，达成关键绩效指标（KPI）就能闯关成功、发放奖励，或人力资源系统中呈现员工的超能力属性，结合数据图表，让公司知道该指派任务给哪位适合的员工。这类解方不仅能立刻提升企业对员工能力的掌握，可能在未来十年都持续为公司经营带来助益。

3 年疫情平均加快了企业数位转型7年的脚步，这段时间与之对应的努力，正陆续验收和检讨。初步成效即使未合预期，但以敏捷做法不断小范围试错调整，更有机会走到对的位置。找到合适的解决方案，兑现组织的潜力为实力，路人才有机会变身超人。

（本文转载自《数位时代》）