用户触达，字面意思就是我们主动接触用户的过程。

一、何谓触达

那么我打电话用户算触达嘛？我给用户发短信算触达嘛？我给用户设计一套个性化的邮件算触达吗？

算，但不完全是。

每个企业都拥有一定的触达的能力。你需要根据你现有的触达能力去分一个层次：

用户触达：可以通过多种渠道进行，如搜索引擎、社交媒体、广告等。

用户互动：用户互动是指企业与用户进行双向交流和互动的过程，可以通过多种方式进行，如在线客服、社交媒体、电子邮件、短信等。

用户转化：用户转化是指将用户的兴趣和需求转化为实际行为的过程，可以通过多种手段实现，如电子商务、注册、订阅等。

但是，是不是发现，哦，原来我的触达能力，在不同目的和场景下，可以完成各种各样的任务，就像是玩游戏，你平A可以用来清兵线，也可以配合技能来抓人，不是技能本身决定了他的用户，是你的使用策略决定了他的效果。

二、如何制定触达策略

制定触达策略的核心，在于特定的触点用最合适的触达手段提供最好的用户体验，从而换取最大化的转化率。

这里需要首先明确用户处于什么状态、通过什么方法能够挖掘出不同状态下用户需求的表现，最后才是通过触达去讲以上所有的努力变成推动用户不断走向转化。

关于描绘用户处于什么状态，需要了解用户旅程理论，可以看我的《如何做好用户旅程》；

关于通过什么方法挖掘用户需求，需要了解用户洞察的知识，可以看我的《如何做好用户分析》和《如何创建真正实用的用户画像》。

接下来最关键的，有两个动作极其关键：

第一，你必须知道，你的每个触达手段，转化效率和转会率的具体情况，否则你不知道应该在什么时候用什么样的组合，去使用你的触达手段。

第二，你必须知道，你的每个触点上，在特定的时机上，具体的用户体验是什么。记住，体验你用价值换取用户持续投入乃至于付费的过程，不要只考虑产品推广的需求，也不要盲目追求极致的体验。你只需要知道你需要怎么恰当换取用户的持续投入和付费即可。

关于第一点，大家可以参考下图：

关于第二点，我会专门为大家提供一个解读，即《如何快速搭建高效的内容分发体系》。

三、如何搭建触达体系

可以预约LinkTalk的直播，我们一起来聊一聊。

所以说这也就是这个希望大家在触达这个层面上了解的。触达这件事情本身很简单，但是我们要做到的是个性化，饱和式和高强度。

最核心的是个性化，你只有在根据他的需求、他的支付能力实现性化交付的情况下，你的饱和高强度才有意义，否则的话你的饱和高强度就是属于一种骚扰。

但是有的时候大家不要把精细化或个性化这件事情理解得太教条，你当前能实现什么样的这个精细化你就一步一步往下去推就可以。比如说这个公司做了 1000 ， 2000 的分层之后，下一次他可以考虑要不要再设一个 1500 元的档，他可以慢慢去测试，这个都是在一点一点测出来的。

大家在用的时候可以根据自己公司的业务情况，锚定一个时间段，在这个时间段之内，它如果能筛出来频次，就结合频次和交易额去看。如果只能筛出交易额的话，就直接把这个交易额作为你的这个筛选的分层的就足够了。这个分层并不是分得越细越好，因为你越精细化，后面你去做文案的成本是非常非常高的，只需要抓到核心的几个去对就可以了。