现如今的消费者比以往任何时候都更了解他们的购物行为和期望。他们对价格、配料、配送方式、生产方法、客户体验等等都有具体的要求。他们还期望从线上到线下的无缝体验。这就是多渠道营销不再有效的原因。营销人员需要另一种策略来满足客户的需求，并在实现销售目标的同时满足他们的期望。
进入跨渠道营销
在这篇文章中，我们将告诉你关于跨渠道营销一切，包括它是什么，它如何使你的业务受益，你可以采取哪些步骤来实施它，以及你可能会面临的挑战。我们还将提供跨渠道营销的实际用例，以帮助你开始进行跨渠道营销。
目录
多渠道营销为什么不能满足如今的市场？
一致性和相关性很重要
跨渠道营销策略到底意味着什么？
跨渠道营销的好处
跨渠道营销的挑战
内部人士创建跨渠道营销战略的8步指南
跨渠道营销案例
准备好为你的企业实施跨渠道营销了吗？
预订演示
关于跨渠道营销的常见问题
在我们深入研究跨渠道数字营销的细节之前，让我们先来看看多渠道营销不再有效的原因。
多渠道营销为什么不能满足如今的市场？
多渠道营销是指使用各种营销渠道与客户联系和互动。然而，这些渠道彼此独立工作，这意味着它们不能提供无缝连接的用户体验。多渠道营销不再是一种有效的营销策略的主要原因是现代消费者的购物行为发生了根本的变化。今天的消费者可能会在Facebook上看到广告，在Instagram上关注你的品牌，访问你的在线商店，阅读评论，订阅你的时事通讯等等。他们可能会经历7个或更多的接触点，才最终准备好进行第一次购买。
如果所有这些接触点都没有连接在一起，你又该如何提供无缝的体验呢？这就是为什么跨渠道营销策略对品牌如此重要。
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一致性和相关性很重要
为了有效地培养客户，你的品牌和信息必须在所有不同的渠道中保持一致。你的客户需要对你的品牌有相同的印象，无论他们在哪里找到你——无论是在你的Instagram页面上还是通过谷歌上的广告。这种跨渠道的营销方法有助于建立品牌的一致性和知名度，并确保客户知道他对你的品牌有什么期待，这有助于建立彼此之间的信任。
在当今世界，一致性、信任和个性化是毋庸置疑的重要因素。SmarterHQ的研究发现，70%的千禧一代对品牌发送不相关的电子邮件感到沮丧，72%的消费者表示他们只使用个性化的信息。此外，埃森哲的数据显示，91%的消费者更愿意购买那些提供与自己相关的推荐的品牌。
跨渠道营销策略到底意味着什么？
根据甲骨文公司的说法，跨渠道营销是：“使用多个相互关联的渠道来接触客户。这使得从一个渠道到另一个渠道的过渡更容易、更无缝。不同的渠道记录有关客户的信息，并在彼此之间进行沟通，这样它们就可以汇聚成一个单一的、一致的客户旅程。”例如，当你进行跨渠道营销时，你的信息和品牌在多个渠道中是一致的。各种渠道协同工作，这可以有效地吸引和支持客户，因为在购买过程中客户可以跨越接触点和设备。
跨渠道营销的好处
一个有效和有意的跨渠道营销策略会给你的企业带来很多好处。让我们具体来看看它可以给我们带来哪些好处。
- 通过一致的信息传递建立信任和品牌知名度。这是非常重要的，因为通过研究发现在所有平台上展示一致的品牌可以增加高达23%的收入(marq)。
- 通过报告和跨渠道营销分析，获得丰富而详细的客户行为。你可以看到客户更喜欢什么渠道，什么内容促使他们转换，以及他们可能在哪里停留。
- 最大化你的营销投资回报率，促进增长。通过整合跨渠道的营销努力，你可以绘制出接触点，看看某人是如何从潜在客户变成客户的。然后，你可以对消息进行背景化和个性化，并在每个渠道上将其提供给你的目标客户。
- 利用所有的客户数据为每个人创造相关的、高度个性化的体验。当你给顾客他们想要的东西时，你就会让他们高兴，一个高兴的顾客就是一个忠诚的顾客。他们会一直来回宣传你的品牌，不要低估了口碑的力量。
- 跨渠道营销软件为你完成了收集数据和报告的艰巨工作，让你可以自由地专注于扩大营销策略并交付结果。
跨渠道营销的挑战
投资跨渠道营销可以帮助你迅速把业务提升到一个新的水平。不过，它也可能带来你需要注意的挑战。
首先，只有当你360度全面了解每位客户时，你才能提供个性化的信息和建议。要做到这一点，你需要从多个不同的来源（如你的在线商店、电子邮件平台、社交媒体、物理位置和移动应用程序）收集客户数据，并将这些数据转化为可操作的见解。
其次，你需要使用正确的跨渠道营销技术。一般来说，一个品牌需要六到十种不同的工具来提供整合的体验。但随着技术栈的增长，营销活动的复杂性、成本、脆弱性和效率也在增加。你需要从一开始就定义你的目标、预算和策略，以确定你需要哪些工具。
Insider的跨渠道营销平台工具可以帮助你将多个工具整合到一个简单易用的平台中。Insider将客户的每一次互动都拼凑成一幅清晰的线下和线上行为的图片，揭示了每个客户的兴趣、需求和首选接触点。通过跨渠道活动管理，你可以自由地构建客户所期望的有凝聚力的、无冲突的体验。
内部人士创建跨渠道营销战略的8步指南
步骤1：整合数据
准确的数据是关键。建立一个成功的跨渠道营销战略的第一步是致力于改善数据质量，并建立一个准确的体验图，这样可以更好地了解你的客户。确保数据准确的一个好方法是使用像Insider这样的一体化营销解决方案，它提供了大量的数据点，并帮助你生成对每个客户（甚至是匿名客户）的统一视图。
步骤2：创建客户细分
一旦你有了数据，就可以根据人口统计学、心理学、地理和行为来划分你的目标受众。这样做将帮助你了解相似客户类型之间关键的细微差别，使你能够专门为他们定制你的信息和产品。
步骤3：确定并选择你最好的渠道
列出你的客户经常出现的各种渠道。例如，如果他们经常访问你的在线商店，你就可以在你的跨渠道营销策略中使用网络推送和现场个性化来锁定他们。如果你的客户在手机上进行购物，你就可以使用应用推送通知、电子邮件营销或RCS消息与他们联系。
步骤4：从微漏斗开始
当你开始跨渠道营销时，首先尝试创建和优化你的微渠道。微漏斗的一个很好的例子是发起一个弃用购物车跨渠道营销活动——这样做将帮助你在更广泛的营销漏斗中发现问题并立即解决它们。
步骤5：测试不同类型的旅程和渠道
利用A/B测试和多元测试，看看你的客户的跨渠道旅行是什么样的，他们经常去哪里，以及他们对跨渠道活动的哪些元素做出了反应。然后相应地调整、改进和优化你的活动。
步骤6：一旦确认，立刻规模化
一旦你确定了哪些跨渠道活动能给你带来最好的效果，就立刻把它们投放给所有现有客户和新客户。通过使用Insider的跨渠道营销平台，你可以复制和编辑活动，然后将其定位到新的受众，从而使这一过程变得简单。
步骤7：监视和分析性能
任何战略中最重要的部分之一就是跨渠道营销分析。使用指标和数据分析工具（如谷歌analytics）来分析和监控活动的表现。这样做可以帮助你发现什么可行，什么不可行，并为你未来的营销活动提供有价值的见解。
步骤8：迭代并重新开始
当你已经有了必要的部分，重复上述步骤，以进一步提高你的跨渠道营销策略绩效。一次又一次地回顾它们，看看你能从中学到什么，并做出调整，以获得更好的结果。
跨渠道营销案例
你可以应用跨渠道营销来吸引和转化首次访问者，提高留存率，或者重新激活沉默的客户。下面，我们将更详细地介绍四个跨渠道营销的实际例子。
1.如何获取新用户
假设你是一个时装零售商。当有人第一次访问你的网上商店时，他们不知道该选择什么衣服，所以他们什么也没买就离开了你的网站。有了跨渠道的营销策略，你可以询问他们是否愿意通过桌面或移动网络收到关于新到货的网络推送通知。你也可以为他们提供折扣，以换取他们的电子邮件地址，你可以用这个地址在以后通过电子邮件进行重新定位活动。
2.减少购物车中商品的遗忘率
跨渠道营销活动对于减少购物车中商品遗忘率的情况非常有效。假设有人在你的网站上添加了一些东西到他们的购物车，然后离开了。通过使用像Insider这样的跨渠道营销平台，你可以创建一个废弃的购物车流程，运行重新定位的社交媒体活动，或在你的网站上显示提醒弹窗。你还可以发送网络推送通知和短信，提醒游客他们在购物车里留下了什么，并鼓励他们购买。
3.交叉销售和追加销售
追加销售和交叉销售产品是提高客户忠诚度和提高平均订单价值(AOV)的聪明策略。你可以通过电子邮件营销、Facebook广告、短信或在产品详情页面上展示来进行追加销售和交叉销售。
4.重新吸引静默的客户
有多少客户购买了产品后就静默了？那么为什么不开展跨渠道营销活动，促使他们成为回头客呢？你可以通过电子邮件向他们发送个性化折扣，通过网络推送通知提醒他们限时抢购，或者在Facebook上投放重新定位的广告。
准备好为你的企业实施跨渠道营销了吗？
一个成功的跨渠道营销策略可以帮助你在正确的时间和正确的地点接触到现代消费者。也就是说，有效地执行跨渠道营销活动需要整合多个营销和客户参与领域，包括数据洞察、客户体验策略和客户细分。你还需要使用正确的跨渠道营销技术，以确保在所有渠道准确执行。这就是Insider的用武之地。我们最近被公认为Forrester Wave™：跨渠道营销管理（独立平台）研究的领导者。
预订演示
我们希望这篇指南能帮助你了解如何开始跨渠道营销。如果你想了解更多Insider如何帮助你开展出色的跨渠道营销活动，请今天就预订演示。
关于跨渠道营销的常见问题
什么是跨渠道营销？
根据甲骨文公司的说法，跨渠道营销是：“使用多个相互关联的渠道来接触客户。这使得从一个渠道到另一个渠道的过渡更容易、更无缝。不同的渠道记录有关客户的信息，并在彼此之间进行沟通，这样它们就可以汇聚成一个单一的、一致的客户旅程。”
什么是跨渠道活动管理？
跨渠道活动管理通过多个相互关联的渠道传递相关的、一致的活动信息。通过在所有渠道分享相同的活动信息，这有助于品牌建立品牌知名度、客户忠诚度和信任。
跨渠道的例子是什么？
跨渠道营销的一个例子是，将Facebook广告定位到特定的个人，收集他们的cookie，然后在Instagram上用相同的信息重新定位他们。跨渠道使用多个渠道来传达相同的、一致的信息。
跨渠道和多渠道的区别是什么？
多渠道营销方法在多个用户基础上传递活动和信息，通常每个渠道一个。然而，跨渠道方法侧重于建立一个集中的客户视图。
跨渠道营销的好处是什么？
这样做有很多好处，比如通过一致的消息传递来建立信任，在一个中心平台上获得客户行为的详细情况，并最大限度地提高营销投资回报率和促进增长。
如何分析跨渠道营销数据？
通常情况下，像Insider这样的客户数据平台从各种来源收集数据点，包括调查社交媒体和网络分析。然后对数据进行分析，以深入了解客户的偏好、趋势和需求。这样可以提高客户参与度和客户忠诚度。
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