忘掉客观服务和无关紧要的推荐吧ーー虚拟购物助理的革命已经到来。

我们都听说过关于人工智能助手的炒作，但对于我们这些电子商务战壕里的人来说，这些窃窃私语正在成为现实。事实上，到2030年，虚拟助手市场正以32.9% 的复合年增长率快速增长。

人工智能聊天机器人，曾经是科幻小说的一部分，现在正在以闪电般的速度学习和进化，准备提供定制的购物体验，增强全方位的客户参与度。

最棒的是，它们不再局限于机器人脚本和生硬的语言。今天的人工智能聊天机器人参与自然的，微妙的对话，建立真正的连接，最终提高你的底线。

人工智能助手是如何工作的？继续阅读，探索会话 AI 聊天机器人的好处，这些方便的工具如何工作，以及它们如何改变你的客户体验。准备好去发现客户服务的未来吧，在那里，每一次互动都让人感到个人化，每一次旅行都让人感到完美，这都要感谢虚拟购物助理。

外卖钥匙

虚拟购物助理正在兴起。以下是这些基于人工智能的解决方案将给电子商务带来革命性变化的原因:

1. 什么: 虚拟购物助理使用人工智能与顾客创建类似人类的对话，并帮助回答问题，提供建议，等等。
2. 方法: 不像聊天机器人，它依赖于预定义的反应，AI 助手使用自然语言处理来动态适应用户所说的话。
3. 原因: 人工智能虚拟助手可以提高客户参与度，节省您的公司时间和金钱，并创建一个更加无缝的网上购物体验。

什么是虚拟购物助理？

想象一下你理想的销售伙伴: 和蔼可亲，乐于助人，但从不咄咄逼人。当你需要的时候，他们会提供正确的信息，并展示对库存产品的更深层次的理解，以及哪种产品最适合你。

虚拟购物助理模拟您最喜欢的店内购物体验，提供产品信息、订单更新、网站导航辅助等等。在数据分析和预测能力的帮助下，人工智能购物助理使用户体验个性化，简化决策过程，并最终提高客户满意度。为此，这些工具使用高级算法、机器学习和自然语言处理(NLP)来破译用户查询并提供量身定制的建议。

你可能听说过人类虚拟助手。在本文中，我们将关注 AI 虚拟助手，而不是人类助手。人工智能虚拟助理是帮助客户的数字算法，与之不同的是，人类虚拟助理是受雇远程完成客户服务任务的真实人物。他们处理客户询问，提供指导，并通过电子邮件、聊天或电话协助完成任务。

值得注意的是，人工智能助手不会取代人类，而是扩展人类的能力。人工智能购物助理可以跨越多个平台，如你的网站，移动应用程序和短信，扩大您的支持工作。此外，他们可以处理大量的客户查询和提供一致的信息，无论地点或时间的一天。其结果是一个更顺利和更成功的客户体验，然后由人类代理增强。

人工智能如何用于虚拟助理？

人工智能是虚拟购物助理背后的驱动力。这些助手以人工智能为核心，处理对在线购物体验至关重要的基本任务。

数据分析和消费者行为解释是两个最重要的功能。人工智能虚拟助手使用复杂的算法仔细地分析数据，识别过去行为的模式和已建立的偏好。通过像 Bloomreach Clarity 这样的工具，您可以使用这些数据来了解客户想要什么，并推荐适合他们需要的产品。这会让你的顾客高兴，因为他们找到了他们真正喜欢的东西。

虚拟购物助理也严重依赖人工智能预测分析。通过分析历史数据和查看哪些购物群体目前正在购买，您可以训练这些人工智能系统来预测未来的趋势。然后，一个人工智能虚拟购物助理可以使用这个英特尔建议产品，客户可能想要之前，他们甚至开始搜索他们。这增加了购买的可能性，并使购物体验更加愉快的整体。

人工智能解决方案也适应和学习的基础上正在进行的互动，所以他们可以更好地为您的客户服务。随着越来越多的顾客使用这些虚拟个人购物助理，他们变得更加聪明。例如，Clarity 在每次互动中都会向购物者学习，然后利用实时数据推荐相关产品。

最后，关于 AI 聊天机器人的讨论，如果不提及 NLP 如何促进高度精确的响应，就不会完整。自然语言处理功能允许虚拟购物助理与用户进行交谈，从而产生更流畅、更人性化的交互，这有助于增加销售额或推动另一个想要的行动。此外，NLP 还支持 AI 驱动的站点搜索，它能够理解客户想要提供的更加个性化的购物体验。

人工智能助理是如何工作的？

让我们假设你在市场上买一双新的运动鞋。当你访问一个鞋类零售商的网站时，你会遇到一个人工智能的购物助理: 一个友好的、高度知识化的数字工具，专门设计用来帮助你在网上购物。

为了提供最佳的帮助，虚拟购物助理会分析你点击了什么，你问了什么，以及你之前买了什么。通过查看所有这些数据，助手可以更多地了解您和您的偏好。

现在，当你问人工智能的购物助理一些东西，它不只是听你说的话，但工作，以理解你的意思。这就是自然语言处理发挥作用的地方。NLP 帮助助理理解你的语言和你所说的上下文。如果你表示你正在寻找“适合跑步的运动鞋”，助手不会建议你选择不适合剧烈运动的运动休闲鞋。它知道你正在寻找一个特定的目的，并会尊重与正确的产品推荐鞋。

一个伟大的人工智能聊天机器人将这些惊人的能力与语义理解更进一步，或理解更深层次的意义超出你的要求。这有助于他们建议不只是任何运动鞋，但最适合你的基础上，你过去的购买和类似的购物者发现适合跑步。

人工智能虚拟助手保护你不会做出令人遗憾的购买行为，同时随着时间的推移也会逐渐了解你。通过收集和分析大量有用的客户数据，虚拟助手变得越来越智能。它根据最适合你的方式来调整它的建议和意见，让你的网上购物体验感觉不那么像机器人的自动回复，而更像是与一个品味无可挑剔的好朋友的对话。

人工智能对聊天机器人

会话 AI 和聊天机器人通常可以互换使用。虽然这两种技术之间存在一些重叠，但每种技术都具有特殊的能力。

为了理解人工智能与聊天机器人之间的对话，假设每个技术都是一个社区剧院的演员。

传统的聊天机器人就像是排练过的演员在剧中表演。聊天机器人有一个设置脚本和预定义的会话流，这使得它们能够充分响应特定的查询。然而，当用户有一个复杂的问题或者希望参与一个更加自由流畅的谈话时(就像你在实体店里和销售人员谈话一样) ，它们就不够了。

会话人工智能以即兴演员的形式表现出来，不受剧本的束缚。因为会话人工智能可以在深层次上理解人类语言及其所有微妙之处，所以它可以动态地适应用户输入。这使得它能够理解用户查询，而不仅仅是简单的关键字、解释意图和上下文响应，就像人类在对话中所做的那样。

虽然术语不同，但是可以在聊天机器人购物助理中使用会话 AI 技术。AI 聊天机器人之所以有用有以下几个原因:

• 聊天感觉更像是和朋友聊天，而不是和机器聊天。在零售业使用会话式人工智能时，人们不觉得他们是在按按钮; 他们觉得自己被倾听和理解了。毫不奇怪，在过去的几年里，多个行业已经看到了涨了250% 人工智能会话工具处理的交互。
• 高级互动为超个性化引擎提供燃料。当会话人工智能平台可以从用户的言语中获得更多信息时，他们就可以推荐更多适合他们需求的产品和服务。
• 随着时间的推移，会话型人工智能会变得更加聪明。您的客户使用它越多，它就变得越聪明，使得每次交互的反应和建议都更好。

最终，将对话式商务带给你的聊天机器人购物助理不仅仅是为了增强互动，而是为了创造一种身临其境的、个性化的品牌体验，与网上购物者产生共鸣，让他们感觉自己很特别，受到关心，因此他们会忠于你的品牌。

人工智能虚拟助理的好处

人工智能虚拟助手改变了我们的购物方式。从提高参与度到24小时可用性，这些人工智能购物助理正在重新定义电子商务世界。让我们来探索一下人工智能聊天机器人的好处，以及它们是如何为您的客户创造一种以人为中心、高度个性化的购物体验的。

提高客户参与度

人工智能购物助理本质上是友好的，以技术为动力的门房，提供个性化的建议和即时支持，以提高客户的参与度。他们成为顾客的私人购物者，创造一个个性化的，一对一的体验。通过跟踪客户互动(例如，他们喜欢什么，他们如何购物，他们最终购买什么) ，这些虚拟购物助理提供相关的建议，可能导致转换。

这些工具之所以更加强大，是因为它们能够主动吸引客户。他们预测用户的需求，甚至在客户提出要求之前就介入提供帮助或建议。这种方法向消费者表明，您的品牌了解他们的客户旅程，并希望从发现到购买的道路尽可能无缝。通过提供及时和相关的支持，人工智能虚拟助手提升了人工智能的购物体验，并在你的客户和你的品牌之间建立了更紧密的联系。

节省成本和时间

使用人工智能聊天机器人完成自动化任务可以节省时间和金钱。通过处理日常询问和任务，人工智能助理减轻了客户支持人员的压力，因此员工可以专注于需要人类专业知识的任务。人们不必花几个小时回答同样的问题，而是可以深入研究那些需要同理心、批判性思维和算法无法复制的其他技能的项目。这些数字说明了一切: Gartner 预测，到2026年，人工智能将使联络中心的劳动力成本减少800亿美元，突显出这些工具的重大财务影响。

因为人工智能助理将销售、市场营销或客户服务工作中较为单调的方面自动化，所以这些工具通过确保一致性和最小化错误来加强业务操作。通过保持高精度和一致性，人工智能助理避免了昂贵的错误，可以影响客户的满意度和生产力，同时节省时间和防止返工。

精简过程的库存集成

将人工智能助手与库存系统集成在一起，可以让他们实时了解库存情况，并通过推荐缺货产品来避免让客户失望。它还通过检查各地的产品可用性来管理库存，这样您就可以快速发货并减少缺货。

此外，这些能力使企业能够就其库存做出明智的决策。通过对库存的仔细观察，你就能够确定哪些产品正在下架，哪些产品正在积灰。这样你就可以相应地调整你未来的订单，这样你就总能得到顾客想要的东西，避免在那些不太可能卖出去的商品上浪费钱。

全天候服务

让 AI 聊天机器人一直在身边是客户服务的一个突破。他们不像传统服务那样坚持正常工作时间，可以提供一致的、可靠的全天候服务。虚拟个人购物助理的“随时可用”适合人们现在购物和寻找信息的方式ーー毕竟，谁没有在深夜冲动购物的经历呢？

当你的业务可以在非正常时间帮助客户时，他们会注意到的。不管什么时候，只要客户的问题得到及时的回答，他们就会感到自己受到了重视。这种持续的支持在客户和企业之间建立了强有力的联系，使他们更有可能回来再次购买。