使用软件来运行自动化营销活动就像拥有一个可靠的助手来处理所有琐碎的营销任务。

使用正确的工具、触发器和操作，您可以简化引导生成、客户关系管理和全公司范围的协作。

唯一的问题是，您必须知道什么、什么时候以及如何自动化才能获益。瞄准错误的活动，你就有降低生产率和浪费金钱的风险。

在本文中，您将了解营销自动化是什么样子的，它最适合哪些任务，以及它如何帮助您的业务增长。我们还将解释如何建立您的第一个自动化营销活动。

什么是自动化营销活动？

自动化营销活动使用技术来简化或消除重复的任务。

它涉及建立预先确定的触发器和行动，以执行各种营销任务，如提供个性化的内容，组织客户数据和衡量活动的表现。

工作流自动化的应用正在许多领域得到发展。在我们的2021/22年度销售和营销状况调查中，四分之三的受访者表示使用了自动化工具和技术，高于2019/20年度的51% 。

与企业所有者、销售经理或销售人员相比，营销人员更有可能使用自动化工具。

自动化营销活动实例

在市场营销中使用自动化的方法包括:

• 电子邮件点滴活动。随着时间的推移，发送给特定受众的一系列预先安排好的电子邮件。例如，一个服装品牌可以向新订户发送一封欢迎邮件，然后在未来三周内发送展示不同产品类别的信息。
• 社交媒体日程安排。使用工具计划和自动化各种社会媒体渠道(如 Facebook，LinkedIn 和 Instagram)的帖子。旅行社可能会在订婚高峰期安排关于度假目的地的帖子。
• 内容营销活动。创造和传播有价值的内容，以吸引、吸引和教育目标受众。一个健身器材电子商务品牌可以通过博客文章、视频和信息图表来发起一场运动，学习健康习惯，在自己的健康领域树立权威。
• 网络推送和聊天机器人。自动通知和即时通讯服务旨在吸引网站访问者的实时访问。银行经常使用聊天机器人来帮助网站访问者找到账户信息，或者引导他们找到合适的支持渠道。
• 重新瞄准。向以前访问过网站但没有转换的用户显示广告(完成期望的操作)。在线玩具店可能会展示最近浏览过的产品的广告，提醒顾客购买。

您还可以使用自动化来衡量您的营销工作的有效性。一个很好的例子是配置电子邮件营销软件，以自动生成定期报告的开放率，点击率和其他参与度量。

营销自动化的好处

自动化帮助营销人员提高效率，节省时间，减少人为错误，并确保与潜在客户的接触。它使得数字营销活动更加有效，商业利润更加丰厚。

正如《2021/22年度销售和营销状况报告》中所报道的，自动化销售数据和活动管理任务(包括营销)的企业更有可能达到销售目标。

使用销售和营销自动化工具比如CDP+MA+CRM的专业人士比不使用这些工具的专业人士更有可能对他们所掌握的技术感到满意，这一比例高出19个百分点，而且这些人更有可能在2021年收入增长并超出预期的公司工作。

以下是自动化营销活动提高业务绩效的四种方式。

1. 他们腾出时间

Slack 的一项研究发现，使用自动化系统的工人平均每周节省3.6个小时。

这种节省(对于任何有许多重复性任务的人来说都会更好)使得营销人员能够专注于更复杂和更有创造性的任务，比如制定策略和与销售团队合作。

例如，电子商务公司可以建立一个自动化的欢迎系列，让营销人员可以为下一个活动集思广益，而不是手动向新订户发送个人欢迎电子邮件。

自动化还导致更具成本效益的资源管理。当员工专注于熟练的任务，雇主可以实现更高的投资回报率(ROI)为他们的招聘努力。

2. 它们能够实现大规模的个性化

个性化对消费者来说很重要，它使得企业更加成功。

麦肯锡报告称，71% 的消费者希望品牌提供个性化的互动。研究还发现，快速增长的公司比增长缓慢的公司在个性化方面的收入要高出40% 。

然而，随着业务的增长，手动定制营销内容给不同的买家变得越来越困难和费时。这就是自动化发挥作用的地方。

自动化解决方案通过以下三种方式提高个性化营销:

• 客户数据管理。通过报告、仪表板和简单的用户界面，将来自不同来源的客户和销售数据转化为可操作的见解。
• 根据人口统计学、兴趣、行为和购买者旅行阶段将联系人组织成团体。
• 内容分发。安排营销内容，如电子邮件，博客帖子，短信和推送通知，以达到买家在完美的时刻。

在线零售商可以使用 CDP+MA，从各种来源获取潜在客户的数据，并将其划分为“忠诚客户”、“热门客户”和“新客户”等类别。

通过买家行程阶段的分离，公司可以触发个性化的电子邮件，包括相关的产品推荐和独家报价给每个群体。电子邮件的相关性越高，收件人参与的可能性就越大。

3. 减少人为错误

重复性营销过程的自动化减少了人为错误的可能性，比如发送错误的电子邮件或错误的社交媒体帖子。

以个性化的电子邮件活动为例。电子邮件营销自动化软件可以从CDP中提取收件人的数据，确保姓名、电子邮件地址和其他细节的准确性。

手动输入这些信息会增加在某人的名字中出现错误并显得不专业的几率。电子邮件地址中的打印错误将阻止内容到达收件人。

尽量减少这样的人为错误有助于企业:

• 保持专业精神和质量标准。即使是简单的错误也会损害一个品牌的声誉。在 Tidio 的一项调查中，97.2% 的受访者声称语法错误影响了他们对一个品牌的认知。
• 遵守数据保密规定。把错误的信息发送给错误的人，不管这是不是一个简单的错误，都会让你被罚款。
• 节省时间。纠正人为的错误，比如写道歉邮件，需要宝贵的时间。
• 注意: 如果你在营销信函中犯了一个明显的或潜在的破坏性错误，最好承认并解决它。了解更多关于给客户写道歉电子邮件的指南。

4. 增强客户体验

营销自动化的每一个独立的好处都有助于获得更好的客户体验(CX)。

这很重要，因为伟大的 CX 激发忠诚度和倡导，提高客户终身价值(CLV)和客户获取成本(CAC)销售指标。因此，你的生意变得更有利可图。

在 Verint 的一项调查中，超过四分之三(78%)的受访者在网上体验到惊人的客户体验后，更有可能再次购买某家公司的产品。

自动化的工作流程释放了你的时间，所以你可以更多地关注:

• 研究和理解领导者的需求和行为
• 制作有用的铅生成内容
• 帮助新客户从他们的购买中获得更多的价值

个性化的营销内容(在自动化技术的帮助下)确保领导者持续获得信息和保证，他们需要通过您的销售漏斗取得进展。

最后，减少人为错误使潜在客户更容易信任你的品牌。他们不太可能质疑你的专业性或合法性，这意味着他们可以自信地购买——可能是多次购买。

如何使电子邮件营销活动自动化

不同的营销渠道和营销自动化平台的自动化过程各不相同。

但是，运行一种类型的配置可以帮助您理解自动化工作流通常是如何发生的。

我们将在这个例子中使用电子邮件营销。只有在你写完电子邮件内容之后才能开始这些步骤——在我们的电子邮件文案技术指南中有更多关于如何做到这一点的内容。

第一步: 为你的竞选活动命名

首先给你的竞选活动一个明确的标题。

它将帮助您快速识别并在以后访问它。如果您需要审查，编辑或复制一个自动化的活动在未来，您可以选择它从一个列表或使用您的软件的搜索功能。

当创建你的第一个自动化活动，保持你的标题简短和简单。

例如，你可以称一个向上销售的电子邮件活动为“向上销售电子邮件”。

随着您构建更多的活动，您可以获得关于日期、产品范围和其他细节的更具体信息。例如，“软件向上销售电子邮件-2023年12月”。

步骤2: 添加内容

现在是时候添加您的新写的电子邮件或模板从您的电子邮件营销软件到您的活动。

接下来，添加一个主题行和电子邮件前标题(也称为预览文本) ，这是收件人在打开您的电子邮件之前在他们的收件箱中看到的副本。

伟大的主题行和前言文本诱惑点击，以便更多的人看到你的内容。考虑到这一点，以下是我们的一些参与电子邮件内容的建议:

• 快速切入主题，吸引并保持读者的注意力
• 问问题来点燃阴谋
• 用收件人的名字个性化你的邮件
• 用数字向读者展示你所期望的(例如，“你必须知道的3个提高忠诚度的提示”)

您可以使用 A/B 分割测试，以找到最佳的主题行和前言为您的活动。A/B 测试是为较小的样本组运行两个或更多版本并比较结果的测试。

步骤3: 添加触发器并选择条件

触发器是引发自动操作或一系列操作的特定事件或条件。它是自动化工作流的起点。

您的触发器可能是一个网站访问者注册您的时事通讯，提示一个自动欢迎电子邮件给新订阅者。

交易状态的改变也有助于自动化触发器。例如，每当有人创建了一个新的交易，你就可以触发一个主导培养活动。

其他有用的营销自动化触发因素包括:

• 采购
• 产品退货
• 废弃的手推车
• 网站访问量
• 支持咨询

使用这些和更多的自动提供有用的内容时，你的领导和客户最需要它。

您还需要设置一些条件。这些预定义的规则或标准决定了自动化工作流中的某些操作是否应该继续。它允许系统根据用户行为或数据属性做出决策。

例如，您可能会根据新订户的位置触发不同语言的欢迎电子邮件。

当使用交易状态的变化作为触发器时，你可以根据交易的成败(条件)发送不同的电子邮件。你可以向新客户发送“下一步”(交易成功) ，并在交易失败时发送反馈请求。

步骤4: 添加延迟

延迟是自动电子邮件序列中两个动作之间的定时暂停。它们在您的工作流程中创建自然的节奏，确保操作在正确的时刻发生。

例如，在发送欢迎电子邮件后将后续邮件推迟两天，以便让收件人有时间看到第一封。

优化电子邮件节奏(频率和时间的营销电子邮件)提高你的打开和点击率，意味着更多的眼睛在你的网站内容。

虽然对于电子邮件节奏没有单一的最佳实践，但它可以帮助我们了解其他公司是如何获得结果的。

Databox 对营销人员进行的一项调查发现，45% 的人每周发送一次电子邮件，三分之一的人每周发送一次以上。超过40% 的受访者表示，周二发送营销电子邮件被证明最有利于参与。根据您的软件，您可以将这些时间因素构建到您的营销自动化活动策略中。

步骤5: 选择收件人

通过在电子邮件营销软件中设置特定条件来选择谁接收您的自动电子邮件。

假设你正在进行一个自动化的促销活动来推销一个新产品。接受标准可以是已经购买了类似产品的现有客户。如果新产品有明确的目标受众，你可以根据他们的人口特征轮廓、兴趣或地点来选择收件人。

如果您的自动化触发器是一个交易状态的变化，收件人应该是与您的客户关系管理软件中的交易相关联的联系人。这是一个小得多的观众，但你的信息将是极其相关的。

第六步: 激活你的活动(并监控结果)

当你确信你已经正确地设置了一切(与几个同事一起进行测试总是明智的) ，激活你的活动，坐下来等待结果。

转化率是你的目标，但这些电子邮件营销指标也将帮助你衡量你的活动的有效性:

• 传递率。成功到达收件人收件箱的电子邮件发送百分比。
• 打开率。收件人打开的已发送电子邮件的百分比。
• 垃圾邮件投诉率。将电子邮件标记为垃圾邮件或垃圾邮件的收件人的百分比。
• 点击一个链接或关注一个呼吁行动(CTA)的收件人的百分比(点进率)。
• 选择不接收进一步电邮的收件人百分比。

利用这些信息优化你的工作。例如，高垃圾邮件投诉率(高于0.2%)表明你的内容并非与所有读者都相关。从电子邮件列表中删除参与度较低的订阅者可能会有所帮助。

更顺畅的营销自动化活动的4个技巧

任何人都可以使用营销自动化活动，但它需要思考和计划，以获得最好的结果。这里有四个小贴士可以帮助你一鼓作气。

1. 充分利用集成

将您的营销自动化软件连接到其他销售和营销工具将帮助您建立更顺畅的工作流程和提高生产力。

例如，将您的电子邮件营销工具与 CRM 系统相结合，可以避免您在每个新活动中重复输入收件人的联系信息。相反，您可以直接从 CRM 的数据库中提取数据。

在筛选潜在的自动化工具时，查看它们的集成库或市场，看看有什么可能性。

注意: 即使现成的集成不可用，您也可以使用 API 或 Zapier 连接两个工具。

2. 不要把所有事情都自动化

自动化是强大的，但并不适用于每个任务。许多互动仍然受益于个人接触。

例如，自动聊天机器人可以提供关于产品或服务的基本信息，但不太可能改善不满意的客户的情绪。为此，最好让销售人员、支持代理或客户经理直接与他们联系。

以最小的风险自动化重复性任务，然后利用你获得的时间从事需要更多人力关注的工作，如战略规划、根据竞选见解采取行动和精心制作原创内容。

尝试不同的策略

不是每一个自动化营销活动都能在第一次尝试时就完美无缺。测试不同的信息和方法有助于确定什么最适合您的受众。

在每一个新的活动之后召集你的营销团队，讨论什么有效，什么没有，然后将你的发现应用到下一个活动中。

例如，如果在某人离开你的网站后一小时内发送废弃的购物车电子邮件会增加你的退订率，增加24小时的延迟，给收件人更多的思考时间。

找到一个适合你的自动化工具

选择与您的业务需求(例如，预算)相一致的自动化软件，与您现有的工具无缝集成，并且可以在您使用最多的营销渠道中自动化任务。

有些工具可以自动化的不仅仅是营销活动，给你一个更大的投资回报率。例如，Pipedrive 还可以处理许多销售流程，帮助您简化客户旅程的其他方面。

• 什么是营销自动化
• 营销自动化包括所有的工具，技术和战略企业可以使用，以帮助他们的营销任务自动发生(如 CRM)。
• 什么是电子邮件自动化？电子邮件自动化是指在指定时间自动发送电子邮件的工具。
• 对我的企业来说，最好的营销自动化工具是什么？市场上有许多营销自动化工具。适合您的业务将改善您最需要帮助的流程，如电子邮件自动化或客户关系管理。小贴士: 有些人两者都做，比如 Pipedrive。
• 营销自动化能为我节省时间吗？营销自动化软件可以减少花在管理任务上的时间，这样你就可以专注于更重要的事情，比如建立客户关系。

最后的想法

只要你选择合适的任务，明智地利用你节省的时间，并从中不断学习，营销自动化将使你比竞争对手更有效率。

从小事做起，通过电子邮件、社会媒体营销或其他渠道自动化单个活动。最终，您将能够同时运行多个自动化活动，从而获得时间并提高效率。