每个人都喜欢他们安装在墙上的仪表板，但我们很少选择正确的指标来跟踪。跟踪错误的指标几乎和什么都不跟踪一样糟糕。以下是您需要了解的关于选择可操作指标的知识。

好的数据指标提供了两件事:

1)它们帮助你确定你的业务是如何运作的;
2)它们告诉你应该关注什么。
这就是为什么把它们放在显眼的位置很重要。他们让你走上正轨！

数据指标是如何演变的

随着公司的成长，其指标变得更加复杂。2019年，公司拥有350多名员工和60多个团队。每个团队关注2到5个团队级别的度量标准，这些度量标准汇总成2到5个公司级别的度量标准。

每个月，我们的战略财务团队都会发布一份包含超过40个财务、产品、销售和成功指标的月度指标报告，这些指标在很高的水平上描述了我们的业务。

该报告分为五个章节:

大型企业本身就很复杂。随着客户、产品线和团队的绝对数量的增加，目标和指标的数量也随之增加。我们的分析和财务团队在数据仓库(Redshift)之上使用业务智能工具(Mode Analytics + Tableau)来构建和监控指标，从而为我们的业务提供高水平的健康脉搏。

以前如何挑选数据指标

然而，它并不总是那么复杂。在本课中，我们深入研究了我们的早期历史，以获取我们的度量标准在发布后的头几年中是如何演变的，以及我们学到的度量标准课程。

你的第一个指标

在对我们自己的关键指标进行了大量迭代之后，我们找到了如何选择它们的两个指导原则:

• 选择具有明确所有者的指标。
• 用比率而不是总数来衡量。

我们怎么知道的？

让我们从我们第一次设置仪表板时的样子开始，从我们糟糕的指标开始:

(Note: these are fabricated numbers)

(注意: 这些是编造的数字)

在最初的几天里，看到所有这些巨大的数字是非常令人兴奋的，但是一旦兴奋感消失了，我们意识到这些指标在每天甚至每周的基础上并没有真正的帮助。

不要用总数

在仪表板上显示“总注册用户”这样的指标是我们的第一个错误。这个数字会一直上升。这是一种虚荣心指标， vanity metric 对你的日常生活没有帮助。你所能做的就是跳上跳下，然后说，“我们有成千上万的注册用户！耶!”

在日常生活中，增长才是最重要的。当我们只有总数的时候，我们发现自己在问: “那么... ... 这周我们实际上增长了多少?”在头脑中减去总数是很乏味的，而且前提是你能准确地记住上周的数字。

(Subtracting totals is hard)

(减总数很难)

每周注册量是一个比总用户更好的衡量标准，因为它立即回答了这个问题，“我们的营销努力这周成功了吗?”总费用总是会上升，但是每周费用上升的唯一方式是我们的市场营销努力是否奏效。

您的仪表板指标应该使您无法避免失败。

如果你从这篇文章中学到了什么，就让它成为那样吧。这就是仪表盘的秘密。他们把失败和成功用大字写在墙上。公司充满了实验，一个失败的实验没什么好哭的。明天不要再做同样的坏事了，修好它！一个具有正确指标的良好仪表板将帮助您调出损坏的流程并修复它们。

如果你再看一下我们的前三个指标，你会发现它们都是总数。用户总数，活跃用户总数，付费用户总数。在最新版本的仪表板中，我们将它们更改为价格: 每周注册和连接率。这些比率能立即告诉我们，我们是否仍在强劲增长，或者经济增长是否正在停滞。如果经济增长有任何放缓，我们想尽快知道。

选择一个时间窗口

当你在你的仪表盘上显示一个价格时，你必须选择一个时间窗口。每小时? 每天? 每周? 每月？

较短的时间窗口意味着你会学得更快。你需要整整一个星期才能看到你每周注册率的变化，但是只需要1分钟就能看到你每分钟注册率的变化。WhatsApp 团队每分钟可以看到700个注册用户，所以他们可以每隔几分钟测试一次注册表单或者邀请流量。这反馈速度真快。时间窗口越小，学习和迭代的速度就越快。

另一方面，如果您选择的时间窗口太小，那么您的度量标准就会过于嘈杂，变得毫无用处。例如，Segment 在一天的大部分时间里都没有任何注册。0-0-0-0-0-0-0-1！也许很刺激，但毫无价值。你想要一个时间窗口，你的度量是稳定的。一旦它稳定下来，你可以试着拉动操纵杆看看有什么变化。

对我们来说，最好的时间窗口是每周一次。每周注册，每周新活跃用户，每周新付费用户。它们是稳定的，除非我们改变一些东西，这使我们可以快速迭代。

一定要选择合适的时间窗口，以适应您的规模。随着公司的发展，您可以缩短时间窗口并提高迭代速度。

尽管如此，“比率高于总数”的规则还是有例外"rates are better than totals" rule

目标是特殊的

有一个地方的总数是有意义的，那就是公司的主要目标。每月经常性总收入是我们对“无总收入”规则的一个很大的例外，那是因为它有一个很大的目标: 变得有利可图。

我们仪表盘上的第一件东西是 Total MRR，我们真的对它感到惊讶。感觉很好。但结果我们也搞砸了。Total MRR 实际上有两个组件，由两个不同的团队拥有。

谁拥有各个指标？

总 MRR 似乎是销售团队的一个度量标准，对吧？不完全是。我们还有很多自助服务收入，而销售团队根本没有触及自助服务收入。产品团队拥有自助服务。

拥有一个由两个不同团队控制的度量标准是一个问题，因为它让一个团队的失败隐藏在另一个团队的成功中。如果销售团队正在扼杀它，但自助服务正在可怕地转变，我们永远不会知道。解决方案很简单: 我们把度量分成两部分。自助服务 MRR 与企业 MRR。现在非常清楚每个进程是否正常工作。

我们最初仪表板上的另一个模糊的数字是每月服务器成本。乍一看，这似乎是工程团队的领域。问题是，随着销售和营销带来新的客户，我们的 API 数量上升，这推高了服务器成本。

销售和市场有效地与工程竞争，因此几乎不可能说我们的基础设施是否变得更有效率。

对于工程来说，重要的是服务器成本与使用的比率，因为这是他们可以控制和优化的，这就是决定我们利润率的因素！因此，我们现在使用的是每10亿 API 调用成本，而不是每月的总服务器成本。

销售和市场营销可以带来尽可能多的用户，除非他们带来这么多，我们的服务器陷入困境，工程可以留在轨道上。

全新改进的仪表盘

作为一家公司，我们的主要任务是优化每一个业务功能，以便更快、更顺畅、更好地为我们的客户服务。我们仪表板上的每个指标都旨在将我们的注意力集中在需要优化的特定业务流程上。

以此为驱动力，下面是我们今天使用的六个指标:

(记住，数字是假的!)

我们把仪表板显示在办公室墙上的屏幕上。当我们走进浴室的时候，我们情不自禁地读它。

我们不可能逃避失败。