通过这篇秘诀文章，你将学会如何恢复那些不活跃的用户。挽回流失的用户往往是你的团队可以实施的最高杠杆增长策略。

Twilio Segment Personas现在是Segment的Twilio Engage产品的一部分。

重新激活流失的用户是你的团队可以实施的有影响力的增长战略之一。这不仅是提高你的MRR的最简单和最快速的方法之一，而且留住一个现有客户比获取一个新客户要便宜8倍。

有几十种方法来恢复不活跃的用户，但我们最喜欢使用一种特殊的技术：预先定位。

预先定位包括在你用电子邮件联系不活跃的用户之前向他们投放广告。这样，一旦他们收到你的销售团队的电子邮件，他们就已经重新了解了你的产品。你的再次投放将感觉是一个有趣的机会，而不是对用户收件箱的干扰。

通过首先向不活跃的用户展示全网的广告，我们也给他们一个印象，即我们为 "大"。它给人的印象是我们有能力在所有地方做广告。这些广告也是一个机会，可以预先向他们推销我们将用电子邮件中向他们宣传的价值观。

简而言之，预定位是一种鲜为人知的策略，使你的电子邮件感觉更像是一个有趣的机会，而不是对用户收件箱中的干扰。

为了达到这个目的，我们将使用Segment来完成三件事：

1.创建非活动用户列表。

2.在LinkedIn或Facebook等社交平台上向这些用户投放广告。

3.使电子邮件推广自动化。

第一步：识别Segment中的非活跃用户

这个步骤假设你已经安装了Segment，并且你正在追踪购买事件。如果没有，请看我们的文档。

比方说，你想识别所有在30天内没有参与你的平台的用户。你需要先把这些受众拉到一起。

1.登录到Segment

2.找到角色，然后点击受众。

3.创建新受众

4.然后设置你的配置，寻找在过去30天内任何时候都没有登录过的用户。

5.点击预览，并按照步骤进行审查和创建。(我们将在稍后介绍将受众实际输送到社交广告平台。)

6.将你的受众命名为 "30天不活跃用户受众"，然后点击 "创建受众"。将 "未启用目的地的计算 "复选框打开。

7.点击创建受众

在Segment Personas中最终确定你的受众

这样一来，你就完成了你的受众的制作!而且，这并不是一个你必须重复的过程。Segment会在用户进出30天活跃/不活跃窗口时，实时保持这个受众与你的用户数据同步。

根据你的业务，你可以用很多其他的方法来识别不活跃的用户：

• 在X天内没有付款的用户。
• 没有在将表明他们真正参与过的你的平台上完成关键的、预期的活动的用户。
• 以前经常登录但在过去几个月没有登录的用户。

现在，你在Segment中拥有了你的受众，你需要将这些受众同步到Facebook或其他广告网络中，这样你就可以向他们投放广告。

第2步：设置你的目的地

为了这个步骤的目的，你需要设置两个目的地。Facebook自定义受众和你选择的电子邮件营销工具，如Mailchimp或Customer.io。

在Segment Personas中设置Facebook自定义受众目的地

1,登录Segment，并导航到Personas，然后点击Destinations。

2.点击添加目的地。搜索Personas Facebook Custom Audiences，点击它，然后点击配置。

3.选择Personas作为来源，然后点击确认来源。

4.点击连接到Personas Facebook自定义受众。

5.根据工具的要求，完成配置设置。

6.最后，连接你在上一节建立的Persona受众。

接下来，你要设置你选择的电子邮件营销工具。

1.登录Segment，并导航到Personas，然后再次点击Destinations。

2.点击添加目的地。搜索你的工具，点击它，并点击配置。

3.根据工具的要求，完成配置设置。

4.最后，连接你在上一节中建立的Persona受众。

Mailchimp中的自动化样本

一旦你的目的地设置完毕，数据将开始自动流动，你将能够在你启用的广告和电子邮件工具中看到你的受众。

第3步：运行预定位广告

现在你可以向你的非活跃用户投放广告，这些用户在Facebook上被分组为一个自定义受众。

你应该运行什么类型的广告？这里有一些技巧。

新功能

不活跃的用户可能不知道自他们上次流失后你对产品进行了哪些重大改进。向他们展示可视化的新功能的广告，可能会吸引他们再给你的产品一次机会。

客户评价

有时，用户只是需要了解其他企业是如何以他们自己没有考虑过的新颖方式使用你的产品。他们可能不像你最成功的客户那样富有想象力和主动性。将使用你的产品的前后进展可视化的客户见证是一种方式。跳过那些讨论 "企业协同效应 "的无聊的谈话人。没有人喜欢看这些。

内容营销

经营你最好的内容，展示客户如何从你的产品中获得最大的价值。你已经完成了让他们至少尝试一次你的产品的繁重工作，所以你可以跳过再次向他们推销的冗长工作。现在你需要专门指出，一旦他们有效地使用了你的产品，会有什么可能。

第4步：通过电子邮件来重振旗鼓

在给不活跃的用户发送电子邮件之前，你应该运行你的预定位广告多长时间？

• 如果你的产品有一个很长的销售周期，那么4-6周是一个很好的经验法则。
• 如果你的产品是冲动购买的，可以尝试测试2-3周。

与任何增长过程一样，对你的最佳窗口期提出假设，然后进行测试和验证。

为了使你的电子邮件推广自动化，现在是时候选择你的外向型电子邮件营销平台了。如果你还没有，我们最喜欢的一个是PersistIQ。

1.将PersistIQ作为一个连接添加到你的Segment账户。

2.通过设置PersistIQ外发电子邮件自动化活动的基础知识。

撰写您的电子邮件

这里有一些撰写外联电子邮件的有效策略。

采取超个人的方法

你应该有很多关于流失用户的信息。(利用这些信息，根据他们的具体需求和行为定制你的推广方案。每封邮件至少花一分钟时间，根据他们对你产品的使用历史进行定制。

例如，你的宣传可以参考他们在历史上参与最多的具体产品类别。这有助于向他们证明，这封传来的邮件真的是为他们准备的。

就像你的广告一样，提醒不活跃的用户注意产品的改进。

你的产品很可能在流失的用户最后一次尝试后发生了变化。在你的邮件中嵌入GIF或图片，直观地展示你最诱人的新功能。

提供一个高额的、有时间敏感性的折扣

许多公司对提供大的价格折扣望而却步，因为他们担心只有那些最不受欢迎的角色会利用它。但是，请记住：我们首先要接触的是之前已经活跃过的用户。而且我们有关于他们行为方式的数据。

因此，如果他们已经证明了他们可能是一个合法的客户，那么一个预先的折扣可能是他们需要回来的动力。你也可以利用这个机会问他们为什么一开始就流失了。

总结

以下是我们在这个方法中所做的工作：

• 在Segment Personas中创建了一个休眠用户的受众，你可以用广告预先定位并发送电子邮件。
• 在Segment中连接了你的广告和电子邮件目的地。
• 设置广告活动，针对你创建的特定用户群。
• 建立电子邮件活动，向那些收到你的广告的确切用户运行。

自己试试这个方法吧！