有很多面向消费者的营销渠道，但很少能经受住时间的考验。其中一个被广泛使用的渠道是SMS(短消息服务)。21世纪初，随着小型移动电话和平价电信计划的出现，短信开始流行起来。

各大品牌迅速赶上了这一潮流，出现了一些至今仍为人们所铭记的具有里程碑意义的短信活动。耐克(Nike)在时代广场(Times Square)的广告牌活动、提供一送一电影票的橙色星期三(Orange wednesday)活动以及棒约翰披萨(Papa John’s Pizza)活动都是SMS营销帮助品牌事半功倍的好例子。

今天，营销人员有能力采用跨渠道营销方法，他们可以通过许多不同的可用渠道接触到他们的客户。其中，短信营销可以非常有效地为用户创建一致的、个性化的客户旅程。这是一个被许多用户频繁使用和偏爱的渠道，营销人员也同意这一点，超过60%的营销人员在2020年增加了他们的短信营销预算。

这篇文章将详细阐述你需要知道的关于短信营销的一切，包括短信的类型、最佳实践、如何开始等。

目录

什么是短信营销？

用短信补充你的跨跨渠道历程

短信类型

短信营销最佳实践

短信是适合你的渠道吗？

如何开始？

什么是短信营销？

短信营销是企业通过短信向客户发送促销信息的一种营销形式。这些消息最长可达160个字符，可以包括表情符号、数字，当然还有文本。该渠道可用于各种活动，如追加销售、提供折扣、突出限时优惠等。

好的短信是个性化的，最好是有客户的名字在里面，清晰扼要，听起来就像品牌在和客户说话。品牌也应该记住，虽然短信是一个很好的直接沟通渠道，但还有数百个其他品牌也在争夺同样的关注。因此，真正的以客户为中心将帮助你的信息脱颖而出，并被点击。

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用短信补充你的跨渠道历程

有一点可以将短信与其他营销渠道区分开来。大多数客户通常都有不止一个电子邮件id，使用多个设备，使用许多不同的社交媒体平台等。但说到他们的手机号码，他们通常有一个最常用的号码，也许还有一个纯粹用于工作的备用电话。正是这种独特的性质使短信成为一个有利可图的渠道。当你向客户发送短信时，你知道你是通过他们提供给你的唯一号码与他们联系。

短信也是一种高度可达的渠道。这使得它成为开始和继续与客户进行实时对话的绝佳选择。更重要的是，短信的打开率高达98%，高于大多数其他渠道，比如电子邮件和社交媒体广告。在客户偏好方面，短信也表现出色。在这项调查中，发现48%的人更喜欢用短信来更新品牌的信息。

将短信添加到你的跨渠道客户旅程中，可以可靠地提高客户参与度和覆盖面。它不必是你使用的一个独立的营销渠道，但它可以轻松地补充你的跨渠道营销信息。

短信类型

作为一个品牌，你可以用短信向你的客户发送几种不同的信息。以下是品牌发送给客户的最常见的短信类型。

1、批量短信

顾名思义，批量短信是指一次性向大量用户发送短信。这是一种具有成本效益的消息传递方式，而且快速、安全。例如：批量消息是适用于交流新的营销活动、促销优惠和有关事件的信息。

2、分段消息

使用分段消息，您可以针对符合特定标准的受众组，并发送与该部分相关的消息。例如：一个时尚品牌可以瞄准所有浏览过鞋子的网站访问者，并发送关于运动鞋限时销售的消息。通过细分促销，品牌可以带来个性化，根据目标细分市场发送更多相关内容，并通过信息整体改善沟通。

3、自动触发消息

这对品牌来说是一种非常有用的信息类别，尤其是在零售和电子商务领域。你可以设置特定的条件，一旦满足这些条件就会触发消息的发送。自动触发消息的一些最常见示例包括欢迎消息、购物车放弃消息以及价格和库存警报。向客户发送自动消息的一个优势是，它们是实时的，并且能够通过出色的、令人信服的副本激发行动。

4、活动信息

我们前面提到的消息——如果在一个精心策划的客户旅程中使用了相同的类型，其中包括其他渠道，那么这些消息就成为活动编排的一部分。这是使用短信最有效的方式之一。短信营销与其他渠道合作得非常好，为跨渠道的客户旅程铺平了道路，帮助你停留在客户的脑海中。

短信营销最佳实践

以下是一些最常见的，行业范围内的最佳实践，将帮助你优化你的短信营销。

1、吸引你的客户，让他们想要加入

在开始通过SMS发送消息之前，你首先需要让你的客户选择接收来自你的消息。这是最重要的一步，确保你的客户想要听到你的消息，并同意给你他们的电话号码。你可以通过使用互动性、游戏化的网页和手机模板，让用户的选择体验更加有趣。

• 用户细分以获得更好的结果

最好是向一小群目标人群发送高度相关的信息，而不是向大量甚至可能不相关的人发送笼统的信息。细分用户可以确保你根据他们的行为、行动和亲和力，为他们量身定制正确的信息。

• 具有动态内容的个性化消息

使用客户的信息，例如他们最后访问的产品，或者他们在购物车中丢弃的产品。你可以发送具有每个人独特的动态内容的高度个性化消息。

• 正确处理消息内容

你的信息副本必须清晰、简洁、切中要点。它必须准确传达你想说的话，因为你只有有限的字符可以使用，但与此同时，副本必须有一种来自你的品牌的感觉。将正确的关键字与你的业务联系起来，并在你的消息中使用它们或与它们相关的单词，这也是一个好主意。

• 验证你的帐户

客户不喜欢接收来自随机、未知号码的消息。但如果他们知道这是来自他们选择接收信息的品牌，他们会更有可能关注你的链接并采取行动。因此，一个简短的、可识别的帐户名称或代码是非常有必要的，这可以表明你的品牌。

• 使用utm跟踪你的链接

对于任何营销活动，可追踪性都是至关重要的，这样你就可以将结果归因于不同的活动，并找出哪些有效，哪些无效。在文本消息中发送链接时，不要忘记添加UTM参数来跟踪它们，以便稍后分析结果。

• 尊重用户的静音时间

许多用户可能会开启静音时间，以避免手机通知的干扰。如果你在这段时间发送信息，不仅会在他们忙的时候打扰他们，还会降低你的信息被查看的机会。最好的办法是在这段时间内不要发送消息，并将它们安排在用户空闲和使用移动设备的时候。

• 总是给他们选择退出的机会

就像你请求他们同意加入一样，如果他们发现他们不再需要和你沟通，你必须给他们选择退出的权利。这可以很简单，让他们回复“停止”这个词，停止所有与你的短信通信。另一个取消订阅的选择是使用默认链接，这是一种免费的、更有效的管理选择退出的方式。

• 预览文本并在需要时进行编辑

它很容易快速地键入促销信息并点击发送。但一定要提醒自己预览你的信息，重新检查副本是否有错误或改进，只有在那之后，才可以点击发送按钮。

• 优化你的活动

短信营销活动带来了大量的数据，可以帮助你更好地优化你未来的活动。运行A/B测试，利用人工智能的力量来了解可达性和参与度，使用数据报告来收集见解，并在副本、时间、消息类型等方面做出明智的决定。

短信营销是适合你的渠道吗？

在回答这个问题之前，你需要了解你的受众的行为和他对渠道的偏好。不同地区也有不同的受欢迎频道。短信的采用率是另一个需要考虑的因素，因为这在不同地区之间，甚至在不同年龄段的用户之间都有很大的变化。

一旦你进行了这个小研究并选择了短信，一个好主意就是将它无缝地集成到你现有的技术堆栈和营销渠道中。通过这种方式，短信补充了你的整体营销策略，这样可以比单独作为一个渠道带来更多的价值。

如何开始？

短信营销实施起来简单易行。你需要注册你的号码和业务帐户。之后，你就可以开始以1:1的比例发送消息。为了更好地理解，请预订一个演示，并让我们的专家指导你为你的业务做出最佳决策。