虽然有些人将客户数据与货币进行比较，但我们认为它是石油。它是确保销售引擎耐用和高效的燃料。在销售和市场营销中，数据也起到了驾驭方向盘的作用。你所掌握的关于你的受众的信息为定位、拓展和整个领先一代设定了方向。

但问题是，我们从哪里获得高质量的数据，以及如何存储这些数据？你可以购买一个领导名单(有过时信息的风险)或者在内部创建一个数据研究部门(这是相当昂贵和耗时的)。好的研究可以从不同的来源获得很多信息，但是现在你必须把它们统一记录下来。

虽然这两种方法各有优点，但是还有一些新的方法可以自动收集数据，统一数据，并为每个客户创建个人数据配置文件ーー用于市场营销和销售的客户数据平台(CDP)。

如果您对这个概念并不十分熟悉，那么本指南将介绍有关 CDP 的所有基础知识、它是如何工作的，以及将其应用到您的业务中的最佳方法。

顾客数据平台(CDP)的定义是一个交互式数据库，用于收集客户的相关销售和行为数据，创建广泛和不断发展的个人数据配置文件。

这种软件可以从网站、应用程序、数字助理和营销云等渠道收集数据。它收集数据，包括人口统计学，心理学，行为，公司图表，交易，等等。最重要的是，所有数据都是以合法的方式收集的，并且可以不断更新。

客户数据平台可以更好地了解您现有的和潜在的客户，允许精心制作超个性化的销售和营销活动，将新数据与您已有的数据绑定在一起，并且通常与您现有的工具兼容。

为什么 CDP 对市场营销很重要？

能够了解你的客户在每一个平台上的需求，你的互动发生是一个关键的第一步，协调你的营销努力，真正成为一个面向客户的服务提供商。

CDP 从每个渠道收集数据(不管是什么格式) ，将其编译成一个广泛的客户配置文件，并帮助营销人员激活它。它提供了您需要的业务智能，以定制消息传递并创建持久的真实关系。

CDP 是如何工作的？

当客户与您的业务进行交互时，CDP 数据模型就会启动。这可以通过电子邮件，广告，网站，聊天机器人，登陆页面，或社交媒体。此时，CDP 中使用的特殊像素开始收集信息。

数据点可以从基本的联系信息到特定的客户行为。关于 CDP 最重要的事情是，所有数据都符合数据收集规则，直接从源收集，并在变量发生变化时得到更新。

客户数据管理平台收集数据(在线或离线) ，为每个客户创建个人配置文件，并编译广泛的数据库供您的营销人员使用。它对于更好的客户体验(CX)、更好的目标定位和更好的结果至关重要。

CDP 与其他数据管理解决方案

由于 CDP 在行业中是一个相对较新的术语，有些人可能会将其与其他相关产品混淆: 数据管理平台(DMP)或客户关系管理(CRM)软件。虽然这些平台与 CDP 有一些相似之处，但它们有不同的目的、功能和用例。让我们深入挖掘它们的主要区别，以避免这些术语之间的混淆。

CDP 对 DMP

DMP 主要关注匿名用户和第三方数据。它的主要信息来源是 cookies，主要用于支持网页显示广告。

另一方面，CDP 跟踪可识别用户和匿名用户，主要关注第一方数据。它不仅仅跟踪一些参数，而是找到所有可用的信息来创建高个性化营销的广告活动。

CDP 与 CRM

尽管 CDP 和 CRM 软件对于任何营销人员来说都是至关重要的，但是它们在这个领域有着不同的功能。

市场营销自动化系统，或称 CRM，在销售和市场营销中都被用来跟踪每个潜在客户和客户的互动，管理客户数据，自动化例行任务，如电子邮件发送或联系人细分，甚至安排社交媒体帖子。

CRM 非常适合于存储数据、跟踪客户关系以及制定跨不同渠道的推广活动。然而，CRM 更像是需要不断更新新信息的存储室，而 CDP 则像互联网一样不断发展。

客户数据平台的好处是什么？

虽然我们已经确定了 CDP、 DMP 和 CRM 之间的区别以及它们对市场营销的重要性，但是让我们来谈谈客户数据平台可以为您的业务带来的独特价值。以下是使用 CDP 的三个主要好处:

1. 它让你与观众的比例达到1:1。

根据 Statista 的数据，90% 的美国消费者认为个性化的理念很有吸引力。当你知道你的客户是谁，他们需要什么，它锐化你的目标和外联努力，因此创造一个超个性化的客户体验。

CDP 从各个地方收集和聚合大量的数据，将它们统一起来，使您的潜在客户的图像更加清晰。它帮助你在更深的层次上与他们建立联系，这将导致更好的沟通。

2. 它是安全的、顺从的、完整的。

大多数客户愿意分享他们的一些信息，以获得个性化的体验。但那些数据的安全性如何呢？如果敏感信息被公开，至少71% 的客户表示他们将离开你的公司。另外，由于 CDP 被编程为从每个可能的资源收集数据，因此它创建了客户的360度视图。如果任何数据组件发生变化，CDP 中的数据也会发生变化。然而，专家们还建议添加一个额外的安全层，并实现最安全的 VPN。

CDP 只寻找允许收集的客户信息(符合 GDPR) ，并且只对您可用。

另外，由于 CDP 被编程为从每个可能的资源收集数据，因此它创建了客户的360度视图。如果任何数据组件发生变化，CDP 中的数据也会发生变化。

3. 这使你的团队更容易。

与其他解决方案相比，CDP 的最大好处是可以为所有数据提供一个位置。现在，所有通常单独工作的团队(IT、销售、营销、复制和设计)都可以看到统一的数据库和客户数据与他们已经使用的工具的集成。这样，无论客户使用什么渠道，CDP 都可以在所有平台上创建无缝体验。

除了这三个最大的好处之外，CDP 的实现在设置方面只需要最少的努力，提供实时数据，并且比您可以购买的任何引导列表都更具成本效益。如果这些需求中的任何一个与您有关，那么 CDP 就在您的视野中，但是首先，您必须经历选择一个的过程。

LinkFlow CDP：

如果您希望获得一个详细的概述，深入了解 LinkFlow CDP 对贵公司全域客户运营的价值，您可以通过两种方式获得咨询：

1、点此完成CDP需求自评，不需要专家介入，可以能在3分钟左右快速确定是否需要CDP： http://ln8w.cn/51Kuqa

2、或直接申请1v1咨询通道，与咨询专家完成20分钟左右的需求评估，非常适合目前无法准确描述自身需求、无法确定是否需要一套什么样工具的用户： http://ln8w.cn/4108n5

以上咨询均免费。

让客户数据平台为您服务

开始一些新的事情总是让人感觉有点冒险: 我的生意会从中受益吗？值得追查吗？这会减轻你的员工的工作量吗？

CDP 确保你可以从第一次交流开始就与每个客户保持联系，以尊重的方式跟踪他们的活动，以提供更好的客户服务，从而实现更有意义和持久的销售关系。

虽然我们不能保证每一个商业机会都能保证成功，但客户数据平台绝对是一个“肯定的”