个性化与AARRR模型完美契合,浅谈个性化对我的投资回报率有多大贡献
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发布于:2023-04-13 14:29:27
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1.这不是一个选项。这是期望。
2.三星,麦当劳,家乐福,维珍,丰田是顶级品牌,足以证明个性化的投资回报率
3.个性化对收入的复合效应
4.个性化可以帮助您推动数字增长,从收购到激活,保留和收入(AARR)
5.拉新
6.激活
7.转化
8.留存
毫无疑问,个性化会给你的营销资金带来最大的冲击。它不仅将开辟新的方式来提高收入和转化率,并获得和留住客户,但它也带来了更多的营销成本。购物车弃购、应用程序卸载、不断飙升的客户获取成本、高跳出率、流量下降——这些都可能是糟糕或目标不明确的用户体验的结果。有很多方法可以解决这些问题,但是真正解决这些问题的关键是理解用户的行为,并相应地调整他们的体验。

毫无疑问,个性化会给你的营销资金带来最大的冲击。它不仅将开辟新的方式来提高收入和转化率,并获得和留住客户,但它也带来了更多的营销成本。购物车弃购、应用程序卸载、不断飙升的客户获取成本、高跳出率、流量下降——这些都可能是糟糕或目标不明确的用户体验的结果。有很多方法可以解决这些问题,但是真正解决这些问题的关键是理解用户的行为,并相应地调整他们的体验。

  1. 个性化对收入的复合效应
  2. 个性化可以帮助您推动数字增长,从收购到激活,保留和收入(AARR)
  3. 内部人员个性化

这不是一个选项。这是期望。

全天,在所有的渠道,用户正在服务的经验,是精确的目标,以满足他们的需求和喜好。其中一些体验可能是由你的竞争对手提供的。如果你不为你的访客提供个性化的体验,你就是在把钱留在桌子上。个性化意味着在客户旅程的任何阶段,通过任何渠道自动向客户提供最相关的体验。可能性几乎是无穷无尽的。这对于那些已经在执行个性化策略的企业来说是个好消息,但是如果你从来没有见过这种策略的实施,那么评估你的公司的投资回报率就会变得很棘手。

三星,麦当劳,家乐福,维珍,丰田是顶级品牌,足以证明个性化的投资回报率

在这篇博客文章中,我们将研究通过实现个性化项目可以实现的 ROI。我们将探讨个性化的可能性,以及什么样的活动适合不同规模和类型的企业。我们还将看到来自不同行业的客户的真实例子——包括三星、麦当劳、家乐福、维珍、丰田和新百伦——来展示个性化如何在漏斗的每个阶段产生巨大的影响。

个性化对收入的复合效应

https://useinsider.com/assets/media/2021/08/personalization-contribution-1-new.png

转化率和平均订单价值(AOV)是直接影响收入的两个指标,可以通过个性化轻松提高。在上面的示例中,基于电子商务行业中的小企业,第一行代表公司的基线,预个性化。在第二行,我们看到通过个性化将转化率提高了10% ,从而使广告收入和广告支出回报率(ROAS)都提高了10% 。如果企业也提高了15% 的平均订单价值(AOV) ,再次通过个性化,这些变化的复合效应导致了26.5% 的收入和 ROAS 的提升。虽然广告支出回报率(ROAS)不会受到转化率和 AOV 变化的直接影响,但是通过改进漏斗,企业将自动提高广告支出的效率。通过识别正确的受众群体并为他们提供个性化的广告,你可以避免营销上的浪费,不再因为向几乎没有转化机会的用户提供广告而浪费金钱。当然,这也将对客户获取成本(CAC)产生积极影响。值得注意的是,这些数据因行业不同而有所不同,但是可以清楚地看到,实现个性化程序可以对关键指标和 KPI 产生巨大的影响。

个性化可以帮助您推动数字增长,从收购到激活,保留和收入(AARR)

让我们来看看个性化在客户生命周期的每个阶段都适用,以及我们的一些客户如何使用我们的增长管理平台(Growth Management Platform,GMP)在漏斗中推动数字增长。

拉新

客户获取成本(CAC)可能过高。正如我们上面提到的,通过瞄准那些永远不会改变信仰的人,很容易浪费宝贵的广告预算。您可以避免这种所谓的“漏桶”现象,只针对那些有很高转换可能性的用户。怎么做到的?利用人工智能和机器学习技术支持的预测片断。由人工智能技术提供动力的预测部分,根据用户预测的未来行为(即购买可能性、贴现亲和力、流失可能性)对用户进行分组。你可以在正确的时间,在正确的广告渠道中,针对这些细分市场的用户,优化你的广告支出的效率。您甚至可以自动为选定的用户群提供个性化的广告内容,如果有必要,以后可以通过推送消息、电子邮件等方式重新定位这些用户。这只是个性化帮助你从现有的市场预算中得到更多的许多方法之一。

激活

一旦你让你的访问者到达了你想要他们到达的地方——例如在你的应用程序或者网站上——你就会想要激活他们来克服一次性买家的问题。展望未来,你需要在每次互动中用有意义的、天衣无缝的体验来取悦他们。为了有效地做到这一点,您需要了解他们想要什么,以及他们的行为方式。有很多机会可以提供超个性化的体验,这将推动网络、移动网络、应用程序和广告渠道的转化率、参与度和忠诚度。你可以:

  • 实时提供个性化的奖励(倒计时优惠券、转动轮子奖品、特别优惠等等)
  • 根据用户的首选项自定义主页、分类页或任何其他页面上的内容。
  • 突出特别优惠与出口意图覆盖的游客即将离开。
  • 鼓励购物车弃用者返回1:1消息(网络推送,旋转木马应用程序推送等)
  • 创建一个紧迫感与社会证明,倒计时计时器和更多。

转化

个性化可以帮助你增加每次访问的价值。通过向客户展示你知道符合他们兴趣的产品、服务和内容,你就为转化铺平了道路。使用个性化的内容来增加你的平均订单价值(AOV) ,建立忠诚度,鼓励重复购买,等等。以下是一些个性化推动业务增长的方法。你可以:

  • 识别具有高折扣亲和力的用户,并向他们提供个性化的优惠。
  • 提供实时、有针对性的内容或产品推荐。
  • 提供产品比较小部件和/或游戏体验。
  • 提供个性化页面布局和导航的访问者。

留存

增加用户的 LTV 是提高底线的万无一失的方法。为你的访客提供高度定制的、愉快的体验有助于建立长期持久的关系,这种关系将继续为用户和你的企业提供价值。个性化将帮助您了解您的用户想要什么,使您能够提供有意义的体验,这将使他们不断回来获得更多。毕竟,留住那些你已经获得并激活的用户是实现增长的关键。通过个性化,你可以:

  • 通过调查了解用户偏好,以进一步优化您的客户体验。
  • 丰富您的客户资料的铅一代,使其容易保持联系。
  • 通过高度个性化的信息重新定位客户,以满足他们转换的可能性。
  • 为忠实客户提供个性化的激励,让他们感到自己的价值。

维珍百货通过了解客户并在整个客户旅程中提供高度个性化的体验,增加了重复购买和客户忠诚度。“内部人员使我们能够迅速有效地实施想法,这对我们提供交互式和响应式维珍大卖场体验的承诺至关重要。内幕是一个不断发展,一体化的营销平台,让我们获得最新的技术。对于任何希望增加有影响力的客户体验的人来说,这都是一个很好的工具。”

在LinkFlow《全域营销直播课》中,对于个性化的背后是什么、什么是个性化、精细化的本质是什么、如何做好精细化、精细化有哪些维度和策略,有专门一节课进行阐述,论证更详细,案例更丰富,图形化展现更容易理解,感兴趣的小伙伴可以前往观看:
https://www.linkflowtech.com/courses/five-days-global-operations-second-day
Ezra
LinkFlow 高级用户运营经理
擅长全域精细化运营体系搭建,撰写了多篇关于标签体系、用户画像、用户细分、用户触达、精细化运营等文章,并有《全域运营小白直播课》上架LinkFlow微课堂,欢迎报名。
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