如果你正在寻求改善你的企业的技术堆栈，以更好地了解你的客户，建立统一的客户档案，并提供更好的客户体验，所有渠道都在一个单一的视图，那么你很可能需要一个客户数据平台。

由于市场上有各种各样的 CDP，而且它们并不能完全提供客户数据平台的功能，因此我们准备了一个很好的问题清单，供您在根据您的需要选择合适的 CDP 时考虑。

目录

1. 什么是客户数据平台(CDP)
2. CDP 组件
3. 选择客户数据平台的5个步骤
4. 我应该建立或购买一个 CDP？
5. 最后的想法

什么是客户数据平台(CDP) ？

客户数据平台是一个软件系统，允许您跨所有渠道统一您的客户数据。它还保持数据的组织性，并使营销人员能够达到不同的业务目标。但是如何选择最好的客户数据平台呢？投资一家有什么好处？

简而言之，统一的数据可以让您在更深的层次上了解您的客户，从而为他们提供个性化的体验。因此，CDP 可以建立客户忠诚度和加强客户关系。

发展中国家方案的主要目标:

1. 统一的客户视图: 基于跨渠道的客户行为数据的360度可见性。
2. 细分: 以个性化的方式对客户进行分组和定位。
3. 分析: 为业务的不同部分提供客户数据见解。
4. 广告: 通过预测市场细分能力推动广告活动，极大地提高广告支出回报率(ROAS)。
5. 实时个性化: 通过所有渠道实时提供高度相关的、个性化的客户旅行。
6. 增强您的 CRM (客户关系管理软件) : 在一个中央数据仓库中提供客户数据的统一视图。

CDP 组件

CDP 是数据基础设施的关键部分。它维护和处理您最有价值的资产，客户数据。因此，许多企业考虑构建定制的 CDP 解决方案。然而，在我们开始构建或购买 CDP 之前，让我们看一下 CDP 的5个组成部分:

1. 数据连接
2. 统一客户侧写
3. 细分
4. 受众激活
5. 分析

数据连接

为了建立一个统一的客户档案并提供全方位的体验，中央数据中心必须能够收集第一方和第三方数据、在线和离线数据，以及利用其他数据源，如移动应用程序、网站、 OTT 设备、系统和应用程序，通过本地 SDK、 API 连接和 webhook。

毕竟，提供一致的客户体验、个性化推荐和量身定制的消息需要不同类型的数据。更重要的是，客户有许多数字接触点和路径来购买您的产品。

让我们假设您的客户通过各种渠道(多渠道购物者)从您那里购买产品。另一方面，有些客户已经采用了点击和收集模式(混合购物者)。不幸的是，这些数据分散在多个通道中，很难收集、组织和统一。

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因此，拥有数据连接器来帮助您实时地从各种来源收集数据非常重要。

以下是评估这个组件时应该问的关键问题:

侧写统一

一旦您的所有数据都被吸收到平台中，就需要将它绑定到构建可以从 UI 中轻松访问的独特客户配置文件上。现在，这可以通过使用 RESTAPI 以编程方式完成。这些配置文件应该包含事件、属性、设备信息、用户同意等。

由于您在多个参与通道上操作，因此将跟踪具有不同身份(标识符)的用户。但是，所有用户事件都需要统一到各自的客户配置文件中。注意: 如果获取的数据不准确或不一致，客户档案将受到损害。

以下是评估这个组件时应该问的关键问题:

分割

客户数据平台的关键功能之一，尤其是对于营销团队来说，是集中的受众细分。CDP 应该在用户界面(UI)中提供分段功能。这些应该可以使非技术用户很容易地使用您收集的任何与客户相关的数据来构建受众群。

当构建自己的 CDP 时，开发一个分段引擎会变得很复杂。随着数据变得更加精确，分割的数据精确度也会大大提高。一个更准确的细分，如 RFM 部分和战术部分，如“所有女性购物者谁购买了红色礼服在过去14天”成为一个不可分割的一部分，你的目标战略。

以下是评估这个组件时应该问的关键问题:

观众活动

一旦你准备好了你的片段，你需要通过多个渠道激活这些观众数据来使用它们。第三方集成连接使得从 CDP 中获取客户数据成为可能。CDP 拥有的连接以及为每个连接构建的集成类型取决于 CDP 用例。为了通过不同的渠道实时激活您的受众，您需要各自的 API。

以下是评估这个组件时应该问的关键问题:

随着时间的推移，考虑不同通道的集成需求是非常重要的。为此，你需要确保以下几点:

分析

一旦你吸引了你的受众，这对你的海外营销工作是至关重要的。获得客户的洞察力以了解他们将如何行事是至关重要的。这样做，将帮助您在正确的时间和正确的信息与客户进行接触。

你越了解你的客户的行为、偏好和购买习惯，你对未来购买行为的预测就会越准确——你就会越成功地让他们接触到个性化的、有背景的信息，这些信息会把“有风险”的客户变成“积极的、忠诚的”客户。

因此，拥有一个分析套件来衡量你的营销活动的效率。它还在从不同渠道的客户交互中获取数据和见解以及丰富现有客户数据方面发挥着至关重要的作用。

随着时间的推移，考虑不同通道的集成需求是非常重要的。为此，你需要确保以下几点:

选择客户数据平台的5个步骤

在选择 CDP 时，您应该考虑一些事情。首先是要了解您是否需要这样一个平台。请参考我们以前的博客，详细说明如何确定是否需要 CDP。

在选择特定的 CDP 供应商之前，应该考虑对业务目标以及业务中不同部门和涉众的需求进行深入分析。

您还应该回答如何从拥有持久和统一的客户数据库中获益。以下是一些需要考虑的基本问题:

• 你的整体数字营销策略是什么? 它与你的商业目标有什么关系？
• 您目前的技术堆栈和程序中存在哪些空白？
• 你认为客户数据平台在哪些方面适合你目前的营销组合和团队？
• 你对 CDP 有什么特别的偏好吗？
• 有了这个新平台，你觉得成功会是什么样子？

记住: 咨询并与将从 CDP 中受益的团队进行沟通。

每天使用 CDP 的人可以提供详细的答案并指导你正确的方向。

我应该建立或购买一个 CDP？

现在您已经知道了 CDP 的5个组成部分，接下来的冒险是:

1. 建立自己的 CDP (内部开发)
2. 购买一个 CDP/合作伙伴一个 CDP 供应商(外包)

使用此表可以简化构建或购买 CDP 的决策过程

使用此表可以简化构建或购买 CDP 的决策过程

在个性化时代，CDP 是最有效的营销技术平台之一，可以增强数据驱动营销人员的能力。

寻求客户数据平台供应商服务的企业和初创企业通常会考虑与领先供应商之一合作。结果产生了一些好处，其中包括以下三点:

珍惜时间

当您与 CDP 供应商合作时，您获得的最大好处之一是更快的估价时间，您可以以这样的速度启动和运行它。通过将打包的 SDK 集成到您的数字属性中或设置 API 连接，您不必将有价值的资源专门用于构建您自己的 CDP。

此外，CDP 供应商可以提供专业的服务来帮助您的工程师实现。从最初的简报电话到执行，Insider 可以帮助您在90天或更短的时间内完成整个过程。

成本

对领先的客户数据平台供应商进行投资可能具有成本效益。在内部开发 CDP 是昂贵的。它需要开发人员和工程师投入时间和资源。它还需要在整个组织中进行长时间的对齐。每当建造过程出现延误，项目最终的成本就会增加。相反，CDP 供应商将以特定的订阅成本提供团队所需的所有功能。

易于使用

数据可以从各种来源收集。例如，一个 POS 系统，几乎没有工程依赖性。此外，有限的数据集可以通过几次点击发送给团队或 A/B 测试平台。

客户数据平台(CDP)近年来变得越来越流行。今天，数据与改善的客户体验和更好的客户关系有着直接的联系。数据在客户参与中也扮演着重要的角色。特别是，由于积极参与的客户推动更高的收入和积极的业务增长。

最佳客户数据平台的最后思考

事实上，客户数据平台近年来变得越来越流行。

根据 CDP 研究所的行业更新，CDP 供应商的数量在2.5年内(2016年12月至2019年6月)翻了两番多。此外，买家对全渠道营销、数据优化和客户行程编排的兴趣正在稳步上升。

今天，数据与改善客户体验有着直接的联系。反过来，更好的客户关系可以增强参与度和忠诚度。最终，这会带来更高的收入和更多的客户投资。

通过访问高质量的客户数据，CDP 允许像营销这样的非技术团队执行数据驱动的任务。这有助于他们进一步了解他们的客户旅程，执行有针对性的个性化活动，并改善产品体验。因此，客户数据平台(CDP)是企业现代数据基础设施的必备和关键部分。

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