在正确的时间将正确的信息传递给正确的人，这要求你的工具能够处理正确的受众。虽然随着规模的扩大，1对1的沟通可能是不可能的，但这并不意味着你不能以个人和相关的方式吸引用户。看看这一课，了解更多关于每个B2C和B2B公司用来保证高参与度受众的方法。
营销人员或任何负责吸引客户的人创建受众群体，大规模地传递个性化的、相关的信息。这需要针对特定的用户群体，而不是向所有用户发送相同的信息，通过这种方式可以改善客户体验、参与度和活动结果。然而，并不是所有的受众群体都是平等的。
优秀受众群体的品质
你是否曾经收到过来自公司的消息，然后就想：“该死，他们是怎么知道的！”这是一种很好的感觉。如果是相反的情况呢？当你收到一条与你的生活完全无关的信息，或者没有考虑到你在某家公司的历史时，你的反应是什么？我想大部分人的感觉都不会太好。
对于那些负责发送这些信息的公司——我们正在看着你。关键在于你如何创造你的受众。最好的受众群体是跨渠道共享的，因为无论他们在哪里与你的品牌互动，客户都希望有一个连贯的体验。如果你在团队使用的每个终端工具中构建细分，他们很容易不同步并造成脱节的客户体验。因此，提供一致的体验的最好方法就是建立你的数据来源的受众群体，并将他们联合到你的所有渠道里。
此外，基于行为的数据甚至比人口统计数据更能为您提供开发受众最有用的信息以及针对这些受众细分的相关信息。基于行为的数据侧重于客户如何与您的公司实际互动，而不是依赖于他们的人口群体应该喜欢什么的刻板印象。仅仅知道客户最近做了什么是不够的。有效的受众细分还会考虑客户与你品牌的历史背景，并随着你与客户关系的发展自动更新。例如：用户最近购买了一个马桶盖，这并不意味着这是他们最喜欢的产品，也不意味着你就应该向他们发送有关它的信息或广告。
利用现有的客户分析创造更丰富的受众
在你的 Analytics Academy 旅程的这一点上，毫无疑问，你已经建立了分析来了解您的客户旅程。或者，至少已经开始对这些分析进行规划。其中，用来记录分析的行为或事件数据也可以用来建立受众。
例如，一旦您实施了这些活动，您就可以创建一个由注册了时事通讯并查看了产品页面的用户组成的受众群体。或者，在更高级的用例中，您可以使用 BI 工具（或 Segment 的 Personas 产品）来创建一个鞋迷受众群，他们至少打开过 3 次电子邮件，但在过去 30 天内没有购买过。事件和属性是这些受众的构建模块。以下是我们的电子商务客户用来建立受众的一些常见事件。
浏览过的产品
促销点击
产品添加到购物车
浏览购物车
订单完成
为了丰富这些数据点，大多数事件都有相关的属性来解释更多关于交互的信息。例如，Product Viewed 事件可以包括类别、品牌和价格等属性。这些属性有助于创建自定义客户属性。例如，你可以为客户计算most_frequent_category_views。这些计算基于你的事件和你正在跟踪的事件属性。它们可以是总和、聚合或第一次或最后一次发生某事。
LinkFlow微信
B2C的最佳起步受众
我们已经确定了最常用的B2C或电子商务客户群体。他们跟随新用户的品牌旅程，从一个匿名访问者开始，他们第一次在你的网站或应用程序上查看产品，到他们将产品添加到购物车，再到他们购买产品，然后一次又一次地回来（希望如此），你可以自动化营销活动，以确保你对客户体验和你的商业价值进行了优化。
新客户
没有购买过游戏的新用户很有可能流失。虽然他们可能下载了你的应用或注册了帐户，但他们可能不会购买你的品牌或产品。根据Amplitude的数据，电子商务应用在短短三天内就流失了多达80%的新用户。对于电子商务公司来说，帮助这些用户完成登录流程并实现首次购买是首要任务。
推荐活动示例：
通知剩下的步骤以完成帐户设置
促销首次购买或是第一个月8折优惠
橱窗购物者（指只逛不买的人）
这是一群对购买持观望态度的顾客。他们浏览了多次，但没有完成购买。他们最近还参与了电子邮件营销活动。类似于放弃购物车的人，这个群体有很高的可能性在正确的动机下而转变。
推荐活动示例：
推广限时特卖（如周末特卖）
为喜爱的类别突出显示可用的新样式
在社交渠道上重新定位最近观看的项目
购物车放弃者
购物车放弃者是向购物车中添加了商品但尚未完成订单的客户。对于电子商务公司来说，这是一个非常有价值的用户群体，因为他们表现出了明确的购买意图，但由于某种原因，没有完成购买。时机对于放弃购物车的战役是至关重要的。跟进得太快，实际上你可能会中断客户的购买流程。跟进得太晚，你可能会完全失去他们。
推荐活动示例：
提醒他们购物车里还有商品
在接下来的两小时内完成订单，提供八折优惠
下次购物时推荐购物车里的物品
特定类别爱好者
类似于你的顶级消费者，这是一个忠诚的客户群体。通常，他们有一两种最喜欢的产品类别或反复购买的物品。在客户与你的品牌的整个关系中，了解这些产品类别可以让你有能力推动更高的参与度。你可以推送迎合特定用户的信息或广告，突出他们感兴趣的新产品或服务。
推荐活动示例：
在他们最喜欢的类别中突出新风格
在他们最喜欢的品类上提供小折扣
从重新定位列表中排除最近的购买者
顶级消费者
平均而言，忠实客户的价值是他们首次购买的10倍。他们定期购买，在销售价值方面占你客户基础的前5-10%。这一群体通常也被称为高LTV客户。虽然他们不需要很大的经济激励，但你会想要针对他们进行活动，以保持他们的粘性。
推荐活动示例：
促销100元以上的订单免运费
向朋友推荐信用额度，以便下次购物时使用
开发相似的广告来吸引更多的大客户
产品的分享者
这是一群忠实的购物者或社交媒体专家。他们是有影响力的人，会在他们的网络上分享他们最喜欢的产品或经历。这是进行评级和评论的理想客户群体。
推荐活动示例：
创建活动，鼓励他们对最近的购买进行评论
向朋友推荐信用额度，以便下次购物时使用
休眠购物者
“休眠购物者”指的是你很久没见过的顾客。这组客户曾经有过购买记录，但最近没有购买。通常这种购买间隔在30-90天之间，这取决于你的业务和客户购买的频率。用额外的电子邮件或广告来吸引这些客户尤其重要，这样他们就不会流失
推荐活动示例：
用个性化的报价创造一个重新参与的活动
在他们最喜欢的或最近购买的类别上突出新产品
B2B业务起步的最佳受众
这样才公平。我们已经给出了一些B2C公司应该使用的受众的例子，现在是B2B公司的时候了。这些受众也是基于一个新客户。从一个匿名访问者第一次在你的网站或应用程序上浏览页面，到他们注册一个账户，然后一次又一次地回来。
高价值的潜在客户
高价值的潜在客户是销售漏斗中值得密切关注的客户。根据你的公司，这些潜在的帐户将是具有一定规模或位于特定行业的公司，这些潜在客户是具有一定规模或属于最近注册帐户或请求演示的一组特定行业的公司。潜在客户具有高价值的另一个迹象是他们转换的可能性。如果帐户中的一个或多个人显示出强烈的意向信号——例如多次查看定价页面或登录试用帐户——那么他们更有可能有兴趣听取你的销售团队的意见。
推荐活动示例：
触发实时聊天以启动销售对话
为个性化的演示设置时间
突出类似的公司及其用例
未行动的潜在客户
这是一群曾经参与销售周期的潜在客户，但现在显示出他们不会转变的迹象。他们可能没有登录，未能完成购买流程，或停止打开电子邮件。这些迹象的任何组合都意味着你的团队应该采取措施进行干预。
推荐活动示例：
通知潜在客户可以延长他们的试用期
强调充分利用产品五个技巧的活动
个人电子邮件与相关的案例研究
第一个月订阅费可打九折
客户进场
客户关系的最初几天或几周对于提高客户满意度和减少客户流失至关重要。一旦客户成功登陆，他们就会开始看到你产品的价值。然后，他们更有可能使用它，在内部倡导它，并在时机到来时更新它。
推荐活动示例：
欢迎电子邮件告知客户需要采取的第一步
强调充分利用产品五个技巧的活动
突出显示有用的文档或逐步实现指南
客户升级
如果没有正确的数据，衡量当前客户升级到更大合同的意愿可能会很困难，需要手动完成。但是，如果你可以跟踪正确的信号，就可以更容易地确定它们是否在展示数字购买迹象。根据你的公司，此受众可能包含经常查看定价页面、参与最近的广告活动或超出每月计划限制的用户或帐户。
推荐活动示例：
强调更高层级计划的好处
通知某个帐户已超过其当前计划的分配使用量
可能流失的客户
即使是最好的B2B公司也会失去客户。研究表明，大多数SaaS公司每年都会流失10%的客户。然而，你损失的越少，你获得的收益就越多。具有流失风险的账户是需要你的团队立即关注的一组帐户。有许多迹象可以表明客户可能流失。需要密切关注的一些关键标志是产品使用情况、电子邮件参与度、NPS和客户提交的支持票数量。
推荐活动示例：
新功能亮点
重新参与活动
产品冠军
产品冠军是每个帐户中的高级用户。对于与你合作的每个公司，你的产品冠军将是在一定时间段内登录最频繁的用户。这部分人特别有价值，因为他们往往是你在需要测试参与者、产品反馈和特定客户的时间敏感的沟通时所依赖的人。
推荐活动示例：
邀请参加当地客户活动
新产品或新服务的预览
Beta产品招募
通知潜在的帐户问题
受众定制和灵活性的重要性
虽然这些受众在某种程度上对所有公司都有帮助，但根据产品和客户群的不同，你的受众可能会略有不同。例如，与DGDG.com等在线汽车零售商相比，Instacart等按需服务公司的意向窗口要短得多。这两家公司在客户的平均订单价值和订单频率上会有很大的差异。在B2B方面，要求签订年度合同的公司将比允许每月或现收现付订阅的公司拥有更长的销售周期和更高的交易规模。这两家公司的客户旅程都非常不同，需要不同的活动来保持用户朝着正确的方向移动。
Net-net:了解你的客户——使用分析——将帮助你创造更好的受众。
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