运营的核心任务是提高企业的效率和价值，通过对市场、用户、产品等各个方面的分析和优化，立高效的流程和机制，提高协同效率。
一、运营的定义

如果我们在学习、工作中遇到一个不清楚的问题，我一般都会去百度下。但很多时候，百度的解释就是： 从网络营销的角度来看，运营就是一系列手段、方法、方式或制度的总和。广义来讲，所有企业都需要做运营。 狭义上来看，运营就是针对某一目标或产品，通过制定策略、流程、机制、渠道等手段，使其产生更高的效率和价值。或者说，运营就是对企业活动结果的管理。 如果你在工作中经常会遇到以下情况： 用户提出问题之后，你会发现回答起来很困难； 在某个页面停留时间过长，还会影响到其他页面的正常运行； 领导交给你一项工作任务时，你却找不到相关负责人…… 你会发现，这些情况中有的是因为自己没有很好的工作流程、工作方法和工具；有的是因为自己的工作不到位。但也有可能是因为其他部门的同事没有很好的配合和支持。 在这些情况中，有的问题是可以解决的，但有的问题却是无解的。 那么针对这种情况该如何处理呢？这里给大家总结下几个常见情况： 需求方在提出需求后（例如，客户在做某个功能时）无法满足时该如何处理？该怎么解决？如何保证满足客户需求？该怎么和其他部门沟通协调以确保满足需求方要求？ 上面讲到了关于需求方提出需求之后的处理和沟通协调。接下来我们再来看看第二种情况。 有些产品会有一个专门用来拉新的渠道叫“渠道”。渠道负责人需要按照自己对渠道的理解，去设计产品拉新方案。因为不同的产品设计方式不同：有的是靠内容、有的是靠活动；有的是靠自然用户增长、有的是靠投放广告；有的是通过用户间口碑传播等等。 那到底应该怎样设计产品拉新方案呢？ 这时候我们就需要“拉新运营”。而“拉新运营”就是负责制定产品拉新方案的人。他们需要按照自己对产品拉新方案的理解去制定产品拉新方案，并找到合适的方法去进行拉新工作。 那说到这里，也许你会有疑问：我为什么要按照自己对产品拉新方案的理解去制定产品拉新方案呢？ 其实这就是我们常说的“用户运营”了。用户运营就是通过各种方式和手段去对用户进行引导、服务、管理、培养等工作，最终达到提高用户忠诚度、活跃度、转化率等目标。通过各种数据来分析产品当前存在或者潜在存在问题，并制定相应措施或方案来解决这些问题。 简单来讲就是：用户运营就是通过各种手段和方法来让用户满意，提高产品的活跃度、转化率、留存率等指标，从而达到企业盈利目的。 所以我们也可以这样理解：运营就是对产品进行运营、管理和服务过程中所产生一系列活动流程的安排和管理，从而让这些活动达到预期效果从而实现企业盈利目标。

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二、运营岗位的分类

1、内容运营是通过运营手段，对内容进行有效地生产、传播、销售和服务，通过运营手段，提升用户的满意度和忠诚度，获得更高的流量。目前在市场上比较热门的内容形式有：短视频、文章、图片、直播等，在内容运营上主要围绕用户的需求和兴趣点来展开。 2、活动运营是指利用一定的手段来激发用户的需求，促进用户的活跃度和留存率。现在市场上比较热门的活动有：节日活动、裂变活动等。 3、用户增长是指通过对用户行为数据的分析，制定有针对性的策略，增加对用户持续进行跟踪和干预，来增加用户量，提高活跃度。当前市场上比较热门的平台有：微博、微信公众号、知乎等。 4、渠道运营是指利用各种推广手段，包括各种广告投放工具来接触更多的潜在消费者群体，以及对不同类型的渠道进行精细化运营，来获取更多的潜在客户。市场上比较热门的渠道有：百度推广、神马搜索推广等。 5、产品运营是指利用产品本身特有能力，增加用户对产品感兴趣程度和使用频率。产品运营又分为：新产品上线阶段和老品维护阶段。 6、数据分析是指利用数据工具，对数据进行整理和分析，最终呈现出一定趋势或者结论。数据分析包括：在线时长分析、访问深度分析等，可以用来观察用户使用频率或活跃度等指标。 7、用户体验优化是指通过不断地发现问题并解决问题从而提升产品服务质量和客户满意度的过程。比如：在不同渠道投放广告时产生的数据反馈是否是有效数据，通过对不同渠道进行调整来提升转化率或点击率等指标。 8、社群运营是指建立一个人与人之间相互交流和沟通的平台。通过微信群或QQ群等形式来实现和用户之间进行日常沟通与交流，同时不断地了解用户需求并挖掘出用户更深层的兴趣点等。社群运营要对整个社群进行精细化管理和维护，包括微信群管理或QQ群管理等。 9、活动运营是指通过策划和组织一些活动来提升产品影响力和知名度的过程。比如线上线下活动策划或者赞助活动等，主要目的是提高产品知名度和影响力。活动运营需要注意：活动类型不能单一，不能只有一种形式；策划活动要有一定的周期；针对不同产品或平台需要采用不同的形式；策划活动要注意提高参与者积极性等。 10、 SEO/SEM: SEO/SEM是指搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎竞价（SEM）的简称。

三、运营的工作职责

首先要了解的是运营是一个岗位，并不是一个角色。很多人认为运营就是产品运营或者内容运营，但实际上两者的关系非常紧密，且彼此独立。 一个完整的产品运营和内容运营需要经历以下几个阶段： 1、市场调研阶段：通过市场调研等方式了解用户的需求和喜好，寻找产品方向 2、需求分析阶段：通过用户调研等方式找出产品目前存在的问题，挖掘用户未满足的需求点。 3、设计方案阶段：通过产品设计等方式将产品设计成满足用户需求的样子 4、开发上线阶段：通过不断测试、打磨产品，找出最佳解决方案。 5、营销推广阶段：通过各类营销活动等方式达到预期效果，形成良性循环，并不断迭代优化。 6、用户维系阶段：不断提升用户体验，加强用户粘性，挖掘潜在需求。