客户旅程图是客户（用户）旅程的可视化表示。这些地图可以帮助理解B2C或B2B客户旅程，因为它们与你的组织有关。
这是一项值得进行的工作，因为旅程图项目将帮助你更好地了解你的受众，并优化流程，如入职。
许多品牌将旅程图作为其客户体验战略的关键。但问题是：创建一个客户旅程图说起来容易，做起来难。如果你以前没有做过，就很难知道从哪里开始，包括什么，或者随着你的业务增长如何做出改变。
幸运的是，我们在这里提供帮助。在这篇文章中，我们分享了各种客户旅程图的例子，以及一个你可以用来开始的工具清单。
让我们先看看五个客户旅程图的例子，它们会给你带来启发。
1. 简单的客户旅程图
许多人认为，创建一个客户旅程图是一个漫长而复杂的过程。虽然这在某些情况下是真的，但它不一定会让你陷入困境。
用基本六部分布局创建你的客户旅程图。通过从场景和期望开始，完成其他就更容易了：决定，旅行，体验，和返回。
这种客户旅程图不仅创建简单，而且容易理解--这使得在与其他部门分享时减少摩擦。
2. 视觉上令人震惊的客户旅程图
你是否希望给你的同事和/或主管留下深刻印象？你是否希望有一个让你自豪地与他人分享的客户旅程图？如果你对这两个问题的回答都是肯定的，那么这个视觉效果极佳的例子就是一个很好的开始。
它很吸引人。从布局到颜色，这是你会遇到的最有视觉吸引力的客户旅程地图之一。虽然这没有它的功能那么重要，但它有一定的分量。
易于遵循。从左上角开始，有一条 "路径"，带你走过客户旅程。一路走来，它分享了各种有用的信息。
尽管有丰富的信息，这张地图既简单又有吸引力。
3. 超级详细的客户旅程图
如上所述，客户旅程图不一定要复杂才有用。然而，有些时候，你别无选择，只能包括高级信息。
作为一个局外人，有很多东西需要接受，但那些使用该地图的人发现更容易理解其流程。以下是该地图的创建者Iris Tong Wu对它的评价。
"我们的访谈表明，国际学生往往有更多的困难到达校园，因此我们决定关注国际学生的经验。为了更好地记录学生的旅程，我们生成了一个带有关键行动、接触点和细分的现有客户旅程图。然后，我们分析了手头的信息，并创建了一个未来的客户旅程图，以代表理想状态 "。
如果你决定用这个作为例子，你不需要包括每个部分。只有那些与你的客户群、产品或服务有关的内容。这样做，你会使你的客户旅程图更加清晰。
4. 生活中的一天顾客旅程图
你有没有花时间思考过你的目标客户的"生活中的一天 "？这个练习可以帮助你更好地了解客户的旅程，哪些是有效的，哪些是无效的，以及如何做出更好的改变。
5. 部门的客户旅程图
一个客户旅程图通常与多个部门共享，如客户服务、市场营销、设计和工程。用户访谈分享了一个客户旅程地图，强调"负责旅程中每个阶段的组织层。"这非常适合那些需要一个地图，为多个部门的个人提供明确指导的时候。
例如，你看到所有的部门--营销、设计、工程、U/X和定制成功--都负责宣传。然而，当你进入收购步骤时，它主要是由营销和设计部门负责。
这个客户旅程图使每个包含的部门的每个成员很容易知道他们的责任，以及那些由其他人分享的责任。
用于创建客户旅程图的工具
你不乏可以用来创建客户旅程图的工具。事实上，如果你没有其他可用的东西，你可以用笔和纸来创建一个地图。
如果你需要任何指导，可以去搜集一些创建客户旅程图的工具。
LinkFlow微信
最后的想法
你知道你的组织可以从客户旅程图中获益，但第一步往往是最困难的。这就是为什么你应该花尽可能多的时间来回顾客户旅程图的例子和模板。
让数据流动起来，开启业绩增长！
了解500+品牌零售商使用LinkFlow的场景用例
