保留现有客户对于企业实现可持续增长和长期成功至关重要。忠诚的客户更有可能把朋友和家人介绍给企业，留住率高的企业更有可能看到积极的财务结果，包括更高的收入增长和盈利能力。面对如此多的利害关系，企业采取积极主动的措施留住用户并为他们提供非凡的体验是至关重要的。企业留住下滑用户的一个方法是使用 Segment 和 Twilio Engage 等工具自动化客户保留旅程。通过使用 Segment 收集和激活客户数据，企业可以获得关于用户行为和偏好的有价值的见解，这可以为有针对性的信息传递和个性化体验提供信息。然后可以使用 Twilio Engage 来自动化客户旅行，根据用户的个人需求和偏好，在正确的时间向用户提供正确的信息。在这个菜谱中，我们将探索如何使用 Segment 和 Twilio Engage 来自动化客户保持旅程和留住下滑的用户，推动长期的忠诚度和成功。

步骤1: 为您的客户保留活动配置一个新的空间

步骤2: 设置身份规则。

步骤3: 将数据源连接到您的空间。

步骤4: 创建计算特征。

第五步: 创建你的第一个受众。

第六步: 预览并保存您的观众。

步骤7: 创建内容。

第八步: 创造你的旅程。

结束

开始

作为另一个先决条件，您必须已经配置了事件跟踪。您需要完成此步骤才能完全实现该平台。对于这个菜谱，我们假设您已经检测了您的网站或应用程序，并且数据正在流入段。订单完成是这个食谱中使用的主要事件，但任何事件，表明客户的参与程度可能是有用的，当建立全面的保留旅程。对于保留活动来说，从交易系统或产品中获取数据以确定客户对你的品牌的参与程度是有帮助的。其他来源，如电子邮件或 CRM 也可以帮助了解客户的参与程度。对于本例，我们将重点关注事务性数据。创建了 Source 之后，就可以开始整合事件，让 Segment 了解站点的所有参与情况。为此菜谱创建的事件应该基于 V2电子商务规范。  

注意: 在为实际生产实例构建这个规范时，应该尽可能紧密地遵循规范，并且应该包括所有可用的事件。

我们也将假设我们有适当的跟踪调用(页面，标识，跟踪，屏幕)为您的网站配置。

总之:

• Licenses to Segment and Engage Premier 分部和总理聘用许可证
• Tracking required includes: 所需的跟踪包括:
• Website (including shopping cart) is required for tracking 网站(包括购物车)需要跟踪

步骤1: 为您的客户保留活动配置一个新的空间

首先，如果你没有可用的空间，你需要配置一个新的空间，我们称之为“保留下滑用户”或“客户保留”，它使用我们在开始之前设置的网站和/或应用源提要。如果您已经有了一个需要利用的空间，请跳到步骤2，以确保正确配置它。

这可以通过导航到工具的左侧并选择“ Profiles”来实现

从那里你可以看到“空间”和任何现有的空间，如下图所示:

当选择“ Create space”时，会出现以下屏幕提示用户可以为空间提供名称。

注意: 您创建的第一个空间将默认为“ Dev Space”

步骤2: 设置身份规则。

在我们的新保留滑动用户空间，导航到配置文件，然后配置文件资源管理器。在这里，我们需要选择“ Set Identity Rules”，然后根据您的数据源和所需的身份管理，通过这个配置选择适当的选项。一些常见的“默认标识符”包括 user _ id、 email 和 onymous _ id。还有其他几个可用的和自定义的可以添加(包括电话) ，所以这应该是良好的计划，以确保您的身份解析符合业务需求。

步骤3: 将数据源连接到您的空间。

接下来，单击“连接来源”选择您创建的网站来源的先决条件部分或任何来源，您计划实施与保留滑动用户活动。  

请注意，在添加源时，您将获得重播数据的选项。重播数据可以让您自动填充配置文件的最后一个月的数据。在我们的实例中，我们将选择它来填充关于客户基础的历史数据，但是您可以选择不利用历史数据，而只从激活点获得用于活动的数据。

步骤4: 创建计算特征。

RFM 分析是一种常用的客户细分技术，可以应用于识别客户谁是风险的搅拌。通过分析客户的近况，或者他们最后一次与你的业务互动的时间，他们互动的频率，以及这些互动的金钱价值，企业可以深入了解客户的参与程度和忠诚度。那些一段时间没有与您的业务进行互动的客户，或者那些互动频率和金钱价值较低的客户，更有可能发生流失。RFM 分析所需的数据通常来自交易数据，如电子商务网站或零售商 POS 系统的购买历史记录，但也可以包括客户产品使用情况的数据，如客户上次使用您的应用程序的时间，或客户阅读的文章数量。然而，需要注意的是，其他方法，如应用程序使用或社交媒体参与，可能更相关，这取决于你的公司所处的行业。通过使用 Segment 和 Twilio Engage 等工具，企业可以收集和分析客户数据，以确定哪种方法最适合识别流失风险，并采取积极主动的措施留住不断下滑的用户。

对于这个例子，我们将使用 Segment 的计算特性来构建必要的用户特性，以确定客户的最后订单日期(近期)、订单总数(频率)和终身价值(货币价值)。通过使用这些客户特征，我们可以建立客户群，这些客户可能会流失和旅行，以鼓励或激励他们重新参与品牌。  

为此，我们将导航到应用程序左侧的 Engage 部分，然后选择“ Audiences”，然后选择“ Computed Traits”选项卡。一旦到达那里，您应该会看到您还没有任何计算特征，我们将通过选择“ Createcutedtrait”开始计算特征

要构建我们的 Last Order Date trait，我们将选择 Last 选项并构建一个 trait，该 trait 等于上次为给定客户跟踪 Order Completed 事件的时间戳。

要构建我们的 Total Number of Orders trait，我们将选择 Event Counter 选项并构建一个 trait，它计算某个给定客户的 Order Completed 事件被跟踪的次数。

为了构建我们的 Lifetime Value trait，我们将选择聚合选项，并构建一个 trait，它总结了为给定客户跟踪的每个 Order Completed 事件的收入。

第五步: 创建你的第一个受众。

现在，我们有数据流入您的保留滑动用户空间，下一步是创建一个观众在 Engage Premier 允许我们决定什么时候有人创建一个购物车或地方的东西在他们的购物车，但不完成一个设定的时间框架内的购买。我们将在这个例子中使用4小时，这将允许个人有足够的时间回到他们的购物车，如果他们只是在购物过程中被打断或切换设备。

为此，我们将导航到应用程序左侧的 Engage 部分，然后选择“ Audiences”一旦到了那里，您应该看到您还没有任何受众，我们将通过选择“ Create”来开始一个受众

在这里，您可以添加各种条件，您希望使用来建立您的活动的受众。根据您的网站、事件跟踪和业务目标，这些条件可能会有所不同。我们的受众将包括任何用户，

1)在过去一个月没有购买，

2)已经订购至少10次，

3)已经花费至少1,000美元。

第六步: 预览并保存您的受众。

一旦您有了所需的逻辑，然后您可以选择“预览”按钮在窗口的右侧预览观众，这将包括。如果你还没有任何一个人符合观众的条件，它可能回来没有结果。如果出现这种情况，您可能需要重新考虑您的包含性和排除性标准，以增加客户获得资格的可能性，或者 QA 您的源数据，以确保您正在使用的事件正在积极地收集数据。在预览观众之后，如果它符合您的预期结果，请选择“保存观众”下一个屏幕将允许你把目标用户发送到一个目的地(如果你没有利用 Engage Premier，你可能想把你的目标用户发送到所需的激活平台) ，但是我们将跳过这一步，直接选择‘ Next。’

下面的屏幕允许您设置受众名称，并确定是要使用历史数据，还是仅使用新数据。在我们的示例中，我们将保留收集历史数据的默认状态并单击“完成”这将自动触发观众的建设。

步骤7: 创建内容。

当用户完成构建过程时，再次导航到工具左侧的 Engage，并选择“ Content”从这里，您应该能够选择“电子邮件”或“短信”选项卡，并创建一个模板消息中使用的活动。

这些模板可以包括激励回来和重新参与的品牌(免运费，优惠券等) ，以及类似的项目，他们以前购买的产品推荐。您的内容将根据您所经营的行业而有很大的不同。例如，服务公司可能包含关于新产品的内容，而 SaaS 公司可能提供参与测试新特性的机会。

第八步: 创造你的旅程。

模板准备好后，导航到左侧的“ Journey”菜单项。在这里，你可以探索现有的旅程，也可以创造一个新的旅程，这取决于你以前是否经历过。在创建一个旅程时，您需要给它一个名称，并设置一些基本配置，包括用户是否可以重新进入，以及何时应该将他们从旅程中驱逐出去。

对于这个示例，我们将在所有消息传递完成4天后弹出用户，他们最多可以每2周重新输入一次。

是时候开始你的旅程了。您将需要有一个进入步骤，从先前构建的受众中检索每个人，然后为发送给先前参与的客户的初始消息提供一个电子邮件活动。

在最初的消息之后，您可以等待几天，然后确认他们还没有购买，如果合适的话，发送第二条消息。

当完成时，你的旅程流程可能看起来像这样。您可以在进行更多测试时更改它。例如，根据测试结果，您可以添加第三封电子邮件消息、调整消息传递、包括文本消息或推送通知，或者在适当的时候向受众发送广告平台。

当你满意你的旅程配置时，选择“另存为草稿”，然后你就可以发布你的旅程，把它变成一个现场活动。

收工

下面是我们在这个增长配方中所做的:

• 创造一个空间
• 创建了计算特征和一个有流失风险的用户观众群
• 建立了一个旅程，向创建的受众发送电子邮件，鼓励他们重新参与品牌

如果您希望获得一个详细的概述，深入了解 LinkFlow CDP 对贵公司全域客户运营的价值，您可以通过两种方式获得咨询：

1、点此完成CDP需求自评，不需要专家介入，可以能在3分钟左右快速确定是否需要CDP： http://ln8w.cn/51Kuqa

2、或直接申请1v1咨询通道，与咨询专家完成20分钟左右的需求评估，非常适合目前无法准确描述自身需求、无法确定是否需要一套什么样工具的用户： http://ln8w.cn/4108n5

以上咨询均免费。