因隔离火爆小红书,我们如何跟迪士尼学习用户体验?
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发布于:2022-11-17 11:57:32
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1.01 为什么要打造世外桃源?
2.02 一只小狐狸,如何占据你的心?
3.03 是迪士尼,更是所有人的梦想所在
4.总结:

好想被隔离。

是的,你没看错,这是小犀近期在刷完小红书后由衷发出的感慨。当然,有个大前提,只限在迪士尼。

被隔离在“地球上最快乐的地方”到底是种怎样的体验?不仅有48小时食宿全免+乐园门票费用返还+豪华三餐精致下午茶+免费贴纸、拼图小玩具送不停,隔离结束甚至还有解封离别礼物,任谁捧着超可爱的迪士尼玩偶不感叹一句:“好想被隔离”。

毫无疑问,迪士尼凭借极致的用户体验成就了一次完美软宣传。他们是如何做到的?我们试着来解读一二。

01 为什么要打造世外桃源?

假如你是一名游客,当你越过城墙走进迪士尼的那一刻,你的眼睛就成为了摄像机,所见所闻都是精心设计编排好的电影般的体验,你也成为了故事中的一份子。而一些吸引人的地标,比如城堡的塔尖、人造火山,让你远远看到就被唤起好奇心,不由地吸引你走过去。

对品牌来说,场景不仅仅提供信息,也引导体验。迪士尼乐园正是通过这样的方式将两个世界隔绝开来,从而在游客心中形成鲜明的反差。因此,要提供良好的服务,就要给顾客创造一个和其他环境迥然不同的高水准体验区域,这样才能够将这种场景带来的体验放大到极致。

以宜家为例,宜家相当大,走一圈下来相当费力,但宜家在场景的设计过程中花费了不少心思,例如为消费者提供多种款式的样板间供消费者体验,逛完后更是在出口处设有超值1元冰淇淋,让用户在瞬间感受到愉悦与美好。

类似的还有像国内新锐美妆品牌UNISKIN,为了打造“专业护肤”的品牌形象,UNISKIN将线下体验店打造成一个极具科技感的护肤空间,推出体验线下皮肤检测、皮肤机理的讲解项目等,让粉丝享受到契合自身的整体产品解决方案,为用户带来耳目一新的体验。

02 一只小狐狸,如何占据你的心?

去年玲娜贝儿横空出世,“川沙妲己”一经出道就俘获了众多网友的心,#玲娜贝儿不喜欢被叫儿儿# #玲娜贝儿撞见粉丝爬墙的反应# #玲娜贝儿迪士尼比心大使#等一系列热搜更是让玲娜贝儿成为热搜专业户,在粉丝能get到的萌点上疯狂蹦迪。

不同于传统的淑女形象,玲娜贝儿走出了六亲不认的步伐,时不时用小拳拳捶身边工作人员“指责”他们的工作疏忽,当有人喜欢喊她“儿儿”时,还会会假装生气地撞墙,跺脚来做出失望的表情,然后逐次点四根手指强调自己的名字是四个字。在玲娜贝儿与游客的一次次交互过程中,情感连接也缔结得更深,这就是交互体验的魅力。

近些年直播带货一直是个热词,而直播的最大魅力也莫过于实时互动,在用户与品牌的一次次交互过程中,品牌的印象一次次被刻画、加深。因此,品牌可以更加注重与消费者的沟通,通过建立双边关系的互动营销打破单向宣传的局面,打造自己的“玲娜贝儿”,促进消费者重复购买,实现品牌与顾客双方利益的最大化。

03 是迪士尼,更是所有人的梦想所在

你是否好奇过,迪士尼乐园是如何诞生的?

原因其实很简单,源于创始人迪士尼某次与女儿游玩的经历。当迪士尼看见女儿骑着木马自己却只能在一边看着时,才创立了既能给孩子带来快乐又满足陪同孩子的大人游乐的情感需求的迪士尼乐园。到现在,迪斯尼承担的已不再是一个游乐园的职能,而是实现游客梦想的地方,无数迪士尼员工们用充满热情、细致入微的人性化服务让消费者仿佛置身于真正的童话世界,游客漫步其中不仅能带来感官体验的满足,也能从中得到额外的情感价值。

不少品牌往往存在一个误区,认为自己已经提供了客户想要的东西,但消费者为什么就是不买单?这正是因为品牌所想与消费者真的想要的,往往存在落差,情感消费时代的消费者不再看重商品的质量、价格,更多的是想要获取感情上的满足和心理上的认同。就像开头所提及的,隔离本是一件体验不愉快的事,但迪士尼却能够从消费者的情感需要出发,让消费者卸下心理负担,唤起和激起消费者的情感需求,品牌也应当寓情感于营销之中,才能让有情的营销赢得无情的竞争。

总结:

迪士尼有一个专门研究用户体验的名词,叫做宾客学,简单定义就是通过定期的收集和分析资料了解到用户的需求、欲望、印象、情绪是否发生了变化,而这些都是品牌升级体验,优化服务的一手信息。

打造良好的消费者体验却非一朝一夕之功,与迪士尼最初亲自观察、1对1调研访谈、用户意见卡等方式收集消费者反馈不同的是,CDP等营销工具的出现大大增加了营销人员获得深入洞察的效率,打造消费者全生命周期的个性化体验,实现精细化运营,驱动业务长效增长。

Qian
LinkFlow 内容运营专员
Qian Wang,LinkFlow 内容运营专员,负责过多款SaaS品牌的内容营销工作,擅长内容专栏策划与创作。
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