由于消费者往往在需求、资源、定位、购买态度以及购买行为等各方面都存在着巨大的差异，因此品牌需要对市场进行细分，以便能够更好地服务于目标市场。

客户细分是根据营销方式的不同，按照特定角度，将客户划分为不同群体的做法，依赖于识别关键差异化因素，通过这些差异化因素将客户划分为可以定位的群体。诸如客户的人口统计数据（年龄、种族、宗教、性别、家庭人数、民族、收入、教育水平）、地理位置（他们生活和工作的地方）、心理特征（社会阶层、生活方式和性格特征）、行为、消费、使用和期望收益趋势等。

通过客户细分，品牌能更深入地了解客户的偏好和需求，洞察每个细分市场最有价值的地方，以便更准确地为该细分市场制定营销策略。

为什么需要做客户细分？

传递更有针对性的信息：市场营销人员可直接针对不同的客户群，传递更符合他们兴趣和需求、更能产生共鸣的产品和营销信息。

合理配置营销资源：品牌能在客户细分后针对特定的客户群体，合理有效地分配营销资源并最大限度地增加交叉和向上销售机会。

维护更好的客户关系：帮助营销人员更好地了解他们的客户，从而提供个性化的客户服务体验以提高客户忠诚度和留存率。

调整营销预算：可通过分析其收入和成本来确定每个细分市场的利润潜力，帮助公司确定细分市场的利润高低，以便他们可以相应地调整营销预算。

客户细分一般通过以下几个步骤来实现：

• 决定收集哪些数据以及如何收集这些数据
• 从各种来源渠道收集数据并进行整合
• 确定用于客户细分的数据分析方法
• 在相关业务部门（如市场部门和会员运营部门）之间就客户细分达成一致
• 有效处理数据并响应其提供的信息

Linkflow如何帮助品牌实现客户细分？

构建多维度标签，开展宠物精细化运营。为了筛选出高净值用户，挖掘更多增长可能性，不少宠物品牌在过去构建了自己的标签体系以及用户画像，以便对用户进行层层筛选，进而开展针对性精细运营。但这些宠物品牌也仅仅是构建了标签体系，没有基于行业做多维度的拓展。例如某个品牌为用户打上的标签为“男性，30岁，养了猫”，这样的标签显然颗粒度太粗，无法开展后续的精细化运营。

LinkFlow帮助某宠物用品品牌梳理并沉淀出一套自己的标签体系方法论：从“人、宠、场景”三个方面构建和应用标签，穷举描述品牌“全域”“全量”的用户，帮助该品牌快速圈选目标种子用户人群，为后链路高效转化埋下坚实基础，并帮助品牌根据消费者所处决策链路的不同阶段，制定个性化的营销内容，通过客户旅程自动推送，高效实现“千人千面”的精准营销。

LinkFlow沉淀的宠物行业标签体系（部分）

通过多种营销策略组合形式，LinkFlow帮助该品牌在消费者生命周期的每个关键节点上都能连接与之高度匹配的触发事件，大幅提高品牌的运营效率，并通过有温度的沟通链路深耕用户情感，和消费者建立更加紧密的联系。

细分不同服装品类用户，推出多样化新品

对服装品牌商家来说，新品是商家生意的核心驱动力，不仅能维持老的消费者，持续刺激其新的购买需求，更能成为吸引更多新消费者的有力抓手。想要持续推出客户满意的新品，要求品牌倾听消费者的声音并细分客户，根据不同的客户诉求、阶段设计出极具针对性的营销规则，从而持续吸收有长期价值的目标消费群体。

LinkFlow系统中预配置了诸多自动化工作流模板，如微信公众号日常运营、官网运营、微信电商小程序等，品牌业务人员可自动化触达不同类型、标签的消费者，实现精细化运营。当模板不够用时，也可根据自身需求快速灵活自定义客户旅程，为消费者提供个性化体验，从而培养消费者对品牌的粘性与忠诚度。

小结：

CDP的关键功能之一，尤其是对于营销团队来说，就是集中的客户细分。在CDP辅助营销决策的能力之下，品牌可以更具针对性地投放资源给特定的消费人群，更进一步提高营销转化效率和效果，提升增长空间。

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