关于网上奢侈品购物的痛苦真相
出售描绘梦想的产品，表彰辛勤工作和伟大成就的产品，或代表永恒的爱，不是很好吗？
这当然不像销售你的日常产品，每个人都使用。对你的客户来说，购买高价值的产品--无论是情感的还是物质的--都是一个神圣的时刻。
仅仅因为你的顾客在为所爱的人寻找特别的礼物时选择了你的商店，你就能成为其中的一部分，这就是销售奢侈品的本质。
但这是在店内；面对面的销售。
你可以看着你的顾客的眼睛，亲自了解他们。你有特权给他们一个真正独特的体验，以及他们正在寻找的确切产品。
但在网上销售这种有意义的产品？一个完全不同的体验。
当实体店不得不关闭时，网上零售就成为生存的唯一选择。也许是一种祝福，也许是一种诅咒。众所周知，互联网在销售方面提供了许多好处--你就在你的大多数潜在客户所在的地方。
问题是如何接触到这些观众。
让我们通过客户的眼睛看一下珠宝。这些只是他们可能有的一些令人沮丧的想法。
"对于我从未见过的东西来说，这个价格是相当大的。"
"这甚至是真金吗？"
"我无法感觉到材料，也无法试戴。我怎么知道它是否适合我？"
"如果这是个骗局怎么办？"
"不，我就等着商店开门吧。我值得被揩油一下"。
人们对网上购物仍有顾虑。特别是当涉及到一个大的价格标签时。
除了质量和独特性，奢侈品行业的零售商都知道，高价位的根本原因是购买体验。然而，在一个非个人化的在线环境中，可能很难模仿那些珍贵的体验。
试图通过在黑暗中跌跌撞撞来促进销售是不太有效的......
然而，在黑暗中给你强有力支持的是数据。
关于你确切的潜在客户的数据。他们是谁？他们在寻找什么？什么能抓住并保持他们的注意力？为了从你这里购买，他们需要什么？你能做些什么来使他们的在线体验更加个性化？
但是......数据很复杂，对吗？
如果要学习如何收集数据、进行分析和解释所有这些信息，将是漫长、困难和昂贵的......或者你可以将分析员外包，这又是一个漫长、不那么困难，但也许更昂贵的过程。
幸运的是，我们想出了第三个选择。
这不仅会使你的客户有更好的在线体验，甚至会使它更上一层楼。我们可以帮助你在不失去人情味的情况下提高你的客户体验，加强你的关系，并在购买地图上建立你作为一个值得信赖的目的地。
通过7个可靠的策略，重现奢侈品在线购物的店内体验。
与客户建立个人联系
你可能已经对你的客户的特点有了大致的了解。在现实生活中，你通过看到一个人，来回交换几句话，并给他们贴上标签，提供丰富而有意义的经验，从而了解到他们。
相比之下，在网上就失去了个人接触的机会。
不过，真的是这样吗？你会惊讶地发现，一旦在线并得到客户数据分析的支持，一切都会变得更加有用。
我们都留下了数字足迹，那么为什么不利用它呢？客户数据将为你提供洞察力，让你了解客户在浏览、购买、添加到购物车中的内容，以及他们正在参与什么样的报价。信息就在我们的指尖上，没有人需要窥探或看起来很八卦。
通过Insider的平台，你可以创建一个统一的客户档案，利用从网站、电子邮件、CRM等收集的数据，提供完全定制的内容。
例如，为母亲节搜索金手镯的人不会对介绍男士手表的主页感兴趣。不要用不太可能转化的不相关产品来阻碍客户的发现路径。
以人工智能为动力的预测细分，基于过去的客户行为，将自动向适当的群体展示相关产品。毋庸置疑，定义目标受众可以带来独特的体验，从而获得更高的投资回报率。
为满足客户的需求而调整，内容使他们感到好像得到了个人关注。就像在商店里一样。
使用户群多样化并使其价值最大化
Insider算法使品牌能够非常准确地预测谁有可能在不久的将来购买他们的产品。通过创建一个为可能购买（LTP）的客户量身定做的网站，你将能够增加收入和平均订单价值（AOV）。
在购物车页面上的推荐会增加购物车的价值的机会。此外，奢侈品牌需要优化其低流量访客的购买路径。
他们不应该显示分散注意力的产品推荐和横幅，而应该有一个清晰的购买路径。你可以通过提供保证和社会证明等令人放心的信息来提高转换率。
给予你的忠诚客户特殊待遇
Insider的算法可以识别并帮助你挑选最有价值的客户群，也被称为VIP。一旦你接触到受众，你要做的就是用跨渠道个性化的方式让他们的体验个性化。
当他们登陆你的网站时，你可以帮助他们发现你的产品，用点选展开的故事向他们展示你最独特的产品。
他们看了几个产品就离开了吗？
别担心，继续在不同渠道向他们发送你最诱人的信息。用图片使放弃浏览器的推送通知具有吸引力，并向他们发送超级个性化的电子邮件作为回应。这些定制的信息是不能被忽视的。
你还可以在他们购买后通过WhatsApp联系他们，提供有关产品交付的最新信息。还有更多事情要做。现在知道了他们的喜好，你可以更好地服务他们。每周向他们发送一封描述最新趋势的电子邮件。
最好的部分还在后面! 一个强大的平台可以使这个循环自动化。没有任何麻烦，你的品牌将永远存在！
成为他们想到的第一个品牌
既然你了解你的潜在客户，他们应该了解你。
为了满足他们，你必须在他们所在的地方出现。这将需要一个魔术师在同一时间到处出现。一个聪明的营销人员会利用互联网提供的每一寸宽度。
全天候并不是一个新概念。到现在，它已经被尝试和测试过了。许多品牌通过许多营销渠道，每天用他们不关心的内容轰炸他们的客户。
无意义的广告会造成更多的伤害而不是帮助。你必须在正确的时间、正确的地点、以正确的信息出现，以便在浩瀚的营销信息海洋中脱颖而出。
这并不像听起来那么复杂。
Insider平台上由人工智能支持的工具可以预测何时是根据受众群体向个人发送定制信息的正确时间。客户可能对倒计时横幅这样的触发器反应更好，而其他人可能对折扣幸运轮反应更好；我们都有适合他们的模板。
保持联系是另一种在客户离开你的网站后仍能脱颖而出的方法。收件箱和社交媒体是你的第一个目的地，对吗？这当然属于无所不在的方法，而且你也应该在那里。
要想脱颖而出，你应该确保对话通过那些不那么拥挤的渠道进行--像Facebook Messenger和WhatsApp这样的新兴营销渠道。
WhatsApp上有16亿月活跃用户，Facebook Messenger上有13亿用户1，我们打赌其中有些是你的潜在客户。自动信息，如购买确认和提醒，可以用来模拟一对一的沟通。在你不被期待的地方，你会积极地给予惊喜。
通过各种渠道，特别是那些未被使用的渠道，提供个性化的体验和创造性的信息，将确保你成为第一个想到的品牌。这是因为你了解他们，他们也了解你。
向他们展示你的价值
还记得我们在一开始讨论的网上购物者的担忧吗？
这是 "只是看看 "和输入信用卡信息之间的一个明显的差距。信任是将浏览器变成客户的原因。但你必须为之努力。
在谷歌的一项调查中，超过一半的购物者（59%）说他们在购买前会在网上调查。
反思一下，这个事实为你揭示了两个陷阱。
(1) 潜在客户离开你的网站，将你的品牌与其他品牌进行比较
(2) 你没有成功地赢得他们的信任。
当涉及到高价时，要考虑研究的深度。你的大多数客户不会简单地把钱扔在他们不能确定是否值得的东西上。
尽可能多地用证据来证明你的价值。下面，你会发现有三种方法可以帮助建立对你产品的信任。
用有信誉的证书确保真实性
奢侈品有一个陡峭的价格，你知道它意味着什么--顶级的质量、原创性和高价格。为了证明你产品的质量和原创性，你需要提供证书。
认证证明你的产品的真实性。
真实性信函（或真实性证书）是奢侈品零售业中最常见的官方文件。强烈建议也用第三方测试的特定材料证书来验证真伪。
在你获得适当的证书后，你可以在你的网站上展示它们。不要把它们埋在难以识别的菜单子类别中。
认证标志通常放在页脚，在那里它们不会分散对页面流程的注意力，但仍然容易看到。
炫耀客户的推荐信
如果他们不相信你的话，也许他们会接受其他客户的评价。
他们的话将比你说的任何话都更有份量。接受有他人支持的意见是人类的天性。
使用社会证明元素--客户评论、社会链接、案例研究--将鼓励你的受众选择你。快乐的客户会影响你的客户对你的品牌的态度。
在Insider，我们有预制的社会证明模板，给访问者以额外的保证。根据你的品牌特性改变格式，并定制你的信息以符合每个客户的需求。
个性化的横幅更不容易被驳回! 为了100%确定，你可以在我们的平台上进行A/B测试，将显示哪些元素能提高每个渠道的转换率。
用透明的退货政策保证满意度
当你考虑到这一点时，你正期望你的客户购买一些无形的东西。由于他们没有亲眼看到它，他们没有试穿或触摸它，他们不能100%确定他们买的是什么。
LinkFlow微信
只要价格标签低，那就没问题，但如果价格高，那就没戏了。客户可能因为各种原因对他们的订单不满意--承认并理解他们的担忧。没有人愿意被一个昂贵的奢侈品困住而不能穿。
为了减轻恐惧，确保你的退货政策容易被顾客理解，同时显示出你对顾客的极大理解。你可以提供一个试用期的选择，并通过明确规定的退货政策保证最后的满意度。这反映了你对产品的信任，给顾客一种安全感。
退货政策应该是公平的，但为了保护你，也应该是严格的。应告知顾客何时不再接受退货，以及退货应处于何种状态。关键是要宣传你的政策，让顾客认识到你在购买产品时提供的安全网。
关注客户的旅程并在途中帮助他们
在购买过程中，客户的情绪是非常脆弱的。引导他们达到满意的机会很少。对于三分之一的顾客（32%）3来说，只有一次糟糕的经历就足以让他们离开，即使他们喜欢你的品牌。特别是在奢侈品零售业，认识和购买之间有很长的距离。例如，珠宝很少是冲动购买的。
它需要大量的考虑--这意味着有许多成功或失败的机会。仔细跟踪你的客户的旅程，在他们需要的时候呵护他们。
为了引导未来的客户走向正确的方向，这里有几个想法。
通过添加CTA按钮使购买对他们来说尽可能容易。
提供熟悉的体验，这样他们就不会在产品的海洋中迷失方向--提供个性化的推荐，基于位置的最畅销产品，以及趋势性产品...
提供类似社交媒体的小故事，快速展示你的产品。
当他们开始旅行时，向他们发送欢迎信息--可以使用网络推送功能或通过电子邮件发送信息。
确保他们记住你--提醒他们在购物车中留下的东西。
利用你的最后机会--在他们即将离开时，提供优惠券，询问他们的体验，并防止错误发生...
Insider平台包含这些功能中的每一个，所以你不必担心整合它们。一切都可以自动化。
客户旅程中的元素视频：欢迎词、InStory、CTA按钮、购物车放弃、退出意向。
通过准确定位关键的触发因素，使广告更加智能
如果你的访客离开你的网站，预计他们会留在网上。即使他们继续前进，你仍然有选择。像谷歌广告和Facebook广告管理器这样的广告渠道的力量已经超出了你自己的网站。
能够在任何地方吸引你的客户的注意力......非常出色
是的，也有一些负面因素。
如果你没有建立一个深思熟虑的活动，广告可能就像把钱扔到窗外。就这一点而言，这是一笔可怕的钱，几乎没有收入可言。与以往任何时候相比，广告可以有具体的针对性和相关性，从而为你和你的客户带来双赢的局面。
人们已经厌倦了干扰性的、不相关的广告。Insider的人工智能驱动的行为定位使其很难敲错门。你可以识别那些表示有兴趣购买、接近购买或想要一些折扣的访客；并为这些受众定制你的促销活动。
一旦你确定了触发他们的因素，你只需要轻轻一推，就能得到他们。因此，你的广告预算将只花在你实际的潜在客户身上，这将减少你的客户获取成本（CAC）。
此外，你不会因为向错误的人做广告而得到一个令人讨厌的坏名声。
看看Insider能做些什么来帮助你更聪明地使用你的广告预算。
将现实生活的视角带到网上
从各方面来看，数字和实体的界限正变得越来越模糊......
然而，身体接触，还不能通过互联网实现。
想想在实体店购物，例如买衣服。你可以感受到面料，触摸到吸引你眼球的作品。如果你喜欢它，你可以试穿。当你确定合适的时候，你就去收银台。
因为你不能在网上做这些事，所以你必须在很大程度上依赖现有的视觉或文字表述。在展示你的产品时，请牢记这一情况。
奢华的产品在触摸上有更大的说服力，因为它们是由质量上乘的材料制成。为了实现最接近实物触摸的在线替代，请掌握以下几点。
产品描述。描述应该是信息丰富的--包括准确的尺寸、材料规格、尺寸指南等。注意你的语气。你是随意的吗？说服力强？还是正式的？当购买昂贵的商品时，客户会希望有一点求爱的感觉。考虑用对话的语气，但要保持专业。
图像。奢侈品应该以最好的方式展示出来。用高质量的图片来展示产品，使其公正。注意使用正确的灯光、背景、位置和色彩方案。如果你使用模特，确保他们在肤色、性别、形状和尺寸方面是多样化的。这样，没有人会感到被遗弃，他们也可以设想自己穿着你的作品。
先进的视觉表现。你可以用先进的技术将产品互动带入新的水平，如增强和虚拟现实、3D图片、360°视图、广泛的缩放选项......这将拓宽你的客户的观点，增强他们对所购买的东西的信心。增强现实的使用甚至使他们能够直观地看到每个产品与他们身体的比例，这与在商店里试穿的感觉相当接近。
向他们表明，你有很高的职业道德
年轻一代，如Z世代和千禧一代，对公司的期望与前几代不同。根据Statista（4），到2025年，千禧一代和Z世代的顾客将占全球个人奢侈品市场的45%。你必须认识到，他们正在迅速成为你的大部分客户，并为他们的社会文化消费背景进行规划。
今天的年轻人对可持续发展和社会责任感强烈，你可能已经注意到了。
在购买奢侈品的千禧一代中，多达42%的人将环境放在首位，26%的人将动物保护放在首位5，而62%的Z世代购物者更愿意购买可持续品牌的产品6。
根据德勤对Z世代购物习惯的广泛研究，他们比以往任何一代人都更重视社会活动。这表明，企业要想在Z世代中获得成功，就必须展示他们对道德行为和价值观的承诺。
人们期待公司具有良好的全球公民意识。
作为一家奢侈品零售商，这对你意味着什么？
现在是在你的实践中灌输道德的、可持续的文化的最佳时机。要意识到你业务的痛点--珠宝的来源、劳工实践和公平贸易。
在选择宝石、黄金和其他材料时，应遵循负责任的采购。
例如，区块链技术可以使商品链保持透明。透明度最好通过使用先进的技术来实现!
一旦你保证了道德的采购和做法，就让你的客户知道这些。你的道德做法将得到极大的赞赏。
总结：为什么不使你的生活更轻松呢...
当你把所有的东西都放在同一个屋檐下时，跟踪你所有的渠道并与他们沟通可以变得容易得多。请联系我们，全面展示我们如何简化您的生活，使您的客户体验更有价值。是的，你可以在客户体验平台的帮助下同时拥有个性化、跨渠道！
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了解500+品牌零售商使用LinkFlow的场景用例
