从精细化的本质和导致精细化运营失败的客观现实出发，我们认为全域精细化客户运营应该搭建如下框架：

1. 用户洞察框架，包括用户画像在内的用户研究体系、贯穿用户运营始终的用户标签体系和用户数据分析体系

2. 个性化运营框架，包括用户分层、用户分组、用户分群三大模块，纵向分层，提高效率，横向分组，提高质量，横向分群，兼顾规模。

3.  数字体验管理框架：包括用户触达体系、数据资产管理体系、内容活动管理体系

如果您对如何全面落实全域精细化框架、如何明确用户分层分组分群的应用、如何具备完整的用户洞察能力、如何落地全域触达能力等问题感兴趣，想要和我们一探究竟，我们会在LinkTalk全域说直播为大家详细解度。

我们经常能够听到，我们公司完成了用户分层运营，转化提高了多少多少、营收提高了多少多少，一时之间，用户分层成为了显学，人人都要做，人人都要懂，人人都要会，那么问题来了，用户细分层是什么，如何落地用户分层？

用户分层，有两个孪生兄弟，一个叫用户分组，一个叫用户分群。

用户分层哥仨还有一个爸爸，叫用户细分（Segemnt）。

用户细分，追根溯源，起源于市场营销领域的英文“Segment”一般翻译成中文“细分市场”或“细分用户群”。

“Segment”中的“Seg”意为“截断、分割”,也就是将整体市场进行分割。“Segment”作为动词,表示对市场进行细分。而作为名词,“Segment”则指经过细分后得到的一个个子集群体。

具体来说,“Segment”在中文中的对应翻译主要有:

1. 细分市场 指按照人口统计、行为特征等对一个大的目标市场进行划分,得到的一个个较小但更具针对性的子市场。

2. 细分用户群  

   对所有潜在用户进行细分,提炼出一组具有共同特征和需求的目标用户。

3. 用户细分 对用户进行细分的过程或方案。通常使用“用户细分”来表示。

4. 细分营销 根据不同细分市场或细分用户群采取差异化的营销策略的做法。

所以简单来说,英文“Segment”在中文市场营销领域中,最常见的对应是“细分市场”和“细分用户群”。它强调通过对整体的分割来获得具有共性的一个个子群体。这为企业的精准营销提供了基础。没错，用户分层、用户细分这些概念，都是我们做好精准营销、实现精细化运营的重要前提。