鉴于品牌零售业开始积极数位转型，纷纷采取 OMO 全渠道营销策略，究竟 OMO 对于品牌的重要性为何? 本文将全面解析 OMO 是什么，以及 O2O 的差异。 文末介绍三大营销心法，结合日系潮流服饰品牌成功案例分享，一起来了解 OMO 在线线下虚实融合所带来的优势吧!
OMO 是什么？
让消费者购物体验全面升级
OMO 的意思为 ( Online merge Offline ) 指在线与线下通路进行虚实融合，以消费者为核心提供个人化多元服务，达到精准营销并提升品牌忠诚度。
「OMO」这一词源自于前几年电商火红关键字—「O2O」演变而来。
O2O 是什么呢？
O2O ( Online to Offline ) 指以实体通路为核心，从在线客源单向导流到线下的营销策略。2018年进入互联网时代，随着网络普及化，消费者在购物时会先在网络上搜寻，因此各个品牌想尽办法在在线宣传营销来带动线下经营和消费。
从 O2O 演变为 OMO 的转折点
随着近几年疫情大爆发，改变人们的消费模式，疫情影响使得线下实体店面经营面临极大生存挑战，故「电商经营」已成为现今全球零售业的共同目标。
以往 O2O 的营销手法是透过大量的广告曝光及营销活动，刺激消费者的购买行为，以单向导流的方式促使消费者前往实体店面消费；然而，近年来投放广告的成本大幅提升，当广告支出大于营收，流量难以变现的时候，更是所有品牌的一大痛点。因此着重「消费者购物体验」的 OMO 已成为现在新零售时代的趋势。
为什么要做 OMO?
提升在线线下营收大幅成长，关键在于打破虚实界线
解决痛点已不再是让客户从在线导流至实体店面为唯一目标导向，藉由 OMO 的本质「以消费者为主，精准掌握消费者需求是关键。」提供消费者完善购物体验以及多元消费渠道才能站稳市场。
(1) 突破环境限制，达到电商和实体门市业绩双赢
麦肯锡针对大多数服装公司进行深入调查，表示应用 OMO 全渠道销售策略，顾客平均购买次数比纯线下购物者多 70%。实体店面经营仍是必备的，提供顾客在线线下一系列客制化购物体验，对于服装品牌而言，突破场景的限制，OMO 营销能让电商和门市业绩相辅相成。
(2) 培养顾客忠诚度，创造回购率成长
消费者在购物旅程中，从浏览、加入购物车、结帐流程到最后的售后服务，每一个流程所感受到的购物体验都影响着消费者的购买决策。运用 OMO 营销策略，每一个渠道都可以针对不同的消费者提供个人化服务，让消费者对于品牌信任度提升，回购源源不绝。
(3) 提高精准营销，实时掌握消费者的需求与偏好，减轻库存没烦恼
全球潮流预测权威— WGSN 资深零售业策略师 Laura Saunter 对于「个人化服务」表示认同，认为零售商应该发展个人化，提供入门点，确保商品的推荐能反映当前消费者的兴趣。在不同的销售管道，例如: 门市、官网和 Apps 等所搜集到的会员信息进行整合，深入了解消费者的需求与喜好并区分 VVIP，有助于规划营销活动，减少时间和人力成本。
OMO 营销怎么做？ 掌握3大心法，一步一步开始布局营销策略
前一段分享 OMO 所带来的优势，接下来将分别介绍如何有效布局 OMO 精准营销：
(1) 在线线下全面统整消费者信息，数据资料一体化
注重「个人隐私权」是近年来最重要的议题，Google 宣布 2023 年下半年将终止 Chrome 对第三方 Cookie 支援，以及 Apple 也推出新隐私政策，iOS 14.5 对于 App 的使用更是严格把关，推出追踪透明度的功能，须经由用户同意才能追踪其数据资料。
(2) 定期与顾客维系关系，主动推播最新活动与优惠等专属客制化内容
当顾客离开网站后，透过 EDM、简讯及 App 推播最新促销活动，或在特别的日子献上祝福与优惠和来店礼等，吸引顾客愿意持续回购，促进在线和线下业绩共同成长。记住客人的喜好与需求，提供客制化内容并在对的时间进行再行销，建立客户黏着度。
(3) 洞察消费者购物行为，提供实时个人化商品推荐服务
打造 OMO 最重要的策略是以「消费者」为核心，以往在实体店面消费「店员」是转化购买的关键，他们能依据消费者的需求提供建议；如今疫情的爆发，为了提升消费者购物体验，电商们开始纷纷寻找 MarTech工具。营销 5.0 是未来的趋势，当消费者进入电商网站，AI 技术能够实时洞察消费者行为，为站内每一位消费者提供个人化商品推荐，让顾客能快速找到心仪的商品，有效促进转换率。
数位转型成功案例分享：日本潮流服饰品牌 BLUE WAY
BLUE WAY 起源于日本，于 1979 年引进台湾贩售。60 余年来坚持挑选高质量牛仔棉布，以水洗、染色和刺绣工艺的独门技术加上始终如一的创新精神，在亚洲街头时尚界注入一股暖流。
电商经营的挑战
然而近年来疫情大爆发，身处在变化莫测的大环境里，服饰品牌在电商市场竞争激烈。再加上投放数位广告成本愈来愈高，即使 BLUE WAY 雇用广告公司及在 SEO 策略下功夫，虽然网站流量高，但投入的广告成本无法带来相对应的网站转换率。
如何解决难题
为了突破流量高却低转换的困境，负责 BLUE WAY 台湾区 OMO 和全通路营销的总经理特助 Eric Huang 评估使用 MarTech 工具，协助搜集第一方数据，透过数据判别顾客购买意图及喜好，将数据转化成个人化标签，顾客从浏览网站到最后结帐阶段，站内商品推荐版位会依不同情境实时出现，促进交叉销售有效提升客单价。
执行成效
在广告投放成本不变的情形下，使用 Rosetta AI 的 1-to-1 Personalization Platform 后，转换率增长 3.78%，ROAS 更高达 15.72，长时间使用下让销售业绩持续更稳定的成长。
BLUE WAY 透过 AI 审美技术进而建立顾客的消费偏好档案，不仅在投放的广告成本不变的情形下，营收成长，更重要的是能够了解消费者的需求与渴望，提供给顾客一趟独一无二的消费者购物旅程。BLUE WAY 成功实践 OMO 营销策略，让电商与顾客间的在线互动有着浓厚的「人情味」，创造时尚零售业与电商服务虚实融合的亮眼成绩。
总结
「全方位掌握消费者需求并提供个人化服务」已是现今所有品牌必须必备的技能。透过 OMO 商业模式除了能掌握消费者需求与喜好之外，提供顾客一系列完善的消费者购物旅程后，使顾客信任度提升，形成购物正循环，缔造在线线下显著的销售佳绩!
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现在 Rosetta AI 推出电商能自行设定的商品推荐后台，能让电商亲自制定理想的推荐位置、文字、颜色等，也能随时观看数据报表，编辑商品推荐的形式，让个人化商品推荐轻松掌握在电商手中。
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