向顾客展示你关心的6种最佳方式

客户喜欢与之做生意的公司有一些共同点。他们都把顾客看得比销售额重要。他们想要销售和增加收入是很自然的，但是只有当他们解决了客户带来的问题，而没有表现出一切都是为了钱的时候，这才会奏效。

1. 让对话超级个性化
2. 投资实时聊天软件以获得实时支持
3. 尊重顾客
4. 在整个组织中实施以客户为中心的战略
5. 表示感激
6. 征求他们的意见

1. 使对话超个性化

个性化是最有效且惊人简单的方法，可以让你变得更加以客户为中心，并保持较高的客户保留率。如果你有一个网站，请记住访问者使用 cookie。跟踪他们喜欢的产品，以及他们在每个页面上花费的时间，页面访问的频率，等等。这样的数据在他们请求支持时会派上用场。

即使是在线下，与你的客户建立超越你想要销售的东西的联系也会使你令人难忘。这是一些小事ーー记住他们的名字，说“谢谢”等等。

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顾客喜欢在他们经常光顾的商店里被当作常客对待，这也适用于网上商店。将您的客户视为人，而不是统计数据，将允许您提供模范的客户服务。

2. 投资实时聊天软件以获得实时支持

顾客关怀是你整个业务赖以生存的结构。根据美国运通的数据，超过66% 的消费者愿意花更多的钱购买那些能够提供更好客户服务的品牌。事实证明，实时聊天是提供良好客户体验不可或缺的一部分，原因各不相同。利用实时聊天可以通过以下方式优化客户支持:

提高效率: 运行广告可能会暂时提高你的转化率，但这种策略对于可持续增长是不够的。是的，对于盈利能力来说，转化率是一个关键的 KPI，但是你也需要考虑到有效的客户服务。通过使用实时聊天支持软件，您可以找到这里的最佳位置。它比电话支持便宜20-50% ，节省了每个人的时间。

• 提高客户满意度: 每个人都喜欢实时聊天支持，调查也证明了这一点。实时聊天有超过90% 的客户满意率，这不应该让人感到惊讶。它速度快，免费，对话方便，用户友好。
• 个性化的客户体验: 实时聊天让您收集客户数据，今天最有价值的资源。通过为你的品牌添加一张脸，这些数据将使你更接近你的客户。个性化的体验可以穿透你和他们之间厚厚的网络空间。

实时聊天适用于所有类型的企业，并给你的品牌一种人性化的感觉。甚至成绩单以后也可以用来训练代理商提供更好的客户服务。

3、尊重顾客

如果你想提供优质的客户服务，尊重你的客户是至关重要的。最近，企业对消费者要求过高，尤其是数据，却没有提供多少回报。因此，必须采取以客户为中心的方法，建立互惠互利的关系。这里有一些想法:

• 解决他们的问题: 用你自己的方式去解决客户的问题也许是表示你关心他们的最好方式。承认他们面临的问题，为此道歉，尽快解决它，并确保它不会再次发生。
• 请求收集他们数据的许可: 无论你是通过电子邮件、电话还是网络与客户联系，你都需要请求收集他们数据的许可。在这里保持注意力可以很好地表明你尊重他们的隐私。
• 遵守你的承诺: 向你的客户保证某些事情，但却没有做到，这将是一场灾难。如果你已经给出了解决某个问题的时间框架，那么就在这段时间内完成它。迅速采取行动表明你尊重他们的时间，并创造一种对你的服务的尊重感。

你可以通过许多微妙的方式来表达对顾客的尊重。迅速做出反应，承认自己的错误，并以你希望别人对待你的方式对待它们，这些都是你让客户感到有价值的其他方式。

4. 在整个组织实施以客户为中心的战略

年轻的商业专业人士和企业家投入了大量精力来规划他们的企业ーー他们将提供的产品和服务，以及他们计划如何盈利。在这种匆忙中，他们常常过于专注于自己的内部工作，而忽视了客户的需求。

另一方面，对于任何以销售为导向的企业来说，关注更加以客户为中心的方法是最好的选择。无论如何，如果你想建立和培养长期的关系，客户必须掌握主动权。这包括在销售前和销售后提供模范的客户体验。但这还不是全部ーー根据德勤(Deloitte)的数据，以客户为中心的业务利润率提高了60% 。

考虑到这一点，以下是一些你可以做的事情:

• 了解你的受众: 广泛的用户研究应该是创建以客户为中心的体验的第一步。你需要从你的客户用来与你的品牌互动的每一个平台上收集见解。除非你知道他们想要什么，否则你无法满足他们的要求。
• 利用多渠道营销: 在多个平台上展示总是更好的，这样你的客户更容易接触到你并参与到你的品牌中。在包括社交媒体在内的平台上处理与品牌相关的查询暗示了以客户为中心的心态。
• 定义面向客户的方法: 根据用户研究的见解制定 CX 策略，然后采取行动改善客户体验。

为了让你的生意成功，你需要把客户放在你所做的每件事的核心位置，按照你的目标受众喜欢的方式定制每件事。

5、表示感激

像亚马逊这样的电子商务巨头有一个不问原因的退货政策。除了方便之外，这对于任何忠诚的客户来说都是一种回报，也反映了公司方面的感激之情。

但是，如果你是一个正在成长的企业，即使是一个手写的便条发送给你的客户将带来一个灿烂的笑容在他们的脸上。这张便条可以很简单，就像祝客户一天愉快一样，但它会让你的服务看起来更个人化，客户会觉得他们比他们的钱更重要。这都是关于发展以客户为中心的心态，让他们感到自己很重要。同样，你也可以在他们的特殊场合，比如生日或周年纪念日，或者当你的公司达到一个里程碑，你想感谢那些参与其中的人时，给他们送上祝福。

您也可以为您的忠实客户提供延长服务(或免费服务)在具有挑战性的时刻，如流感大流行。例如，织布机构决定不从大流行中获利，并向各机构免费提供可共享的视频软件，允许它们远程工作。

但这种情况很少见。心存感激不应该。当一些公司向顾客赠送大量礼品时，在购物结束时送上一份贴心的礼物就足以让你与众不同。这是一个可靠的策略，提供购买后的折扣或礼券有效的下一次购买。但是一个预算和一个可以重复的过程同样重要。

6. 征求他们的反馈

大多数客户愿意提供建议，并提供反馈和想法，以改善您的产品、服务和整体客户体验。你只要开口就行了。征求他们的反馈意味着你重视他们的意见，并愿意关注他们认为缺乏的领域。如果你有任何新计划或者正在推出新产品，与你最忠实的客户分享总是一个好主意。

这不仅仅是为了炫耀——了解一家公司的质量，没有什么比来自客户本身的反馈更可靠的了。除了强调产品和服务需要改进的方面之外，它还指出哪些方面不需要改进——哪些方面对客户有效，哪些是他们最不喜欢的，以及为什么。

听取客户的反馈意见会让他们更多地参与到你的流程中，就好像他们是你团队的一部分一样。

只有一个警告——你必须与你的团队讨论每一个反馈，并将结果反馈给你的客户，以免他们被蒙在鼓里。记住，顾客的每一次积极体验都是直接反馈给你的。

结论

顾客来得很辛苦，很容易失去。遵循上面提到的要点，比如建立以客户为中心的心态和使用实时聊天来关心客户，您将永远不会因为自己的错误而再次失去客户。你的问题将从低客户终身价值(CLV)或高跳出率转变为拥有太多的客户。我们都期待这类问题的出现。