一个全频道个性化平台是否已经列入了你今年的优先考虑名单？

它当然应该得到一个位置。个性化加速电子商务业务增长。根据麦肯锡公司，快速增长的公司从个性化营销获得的收入比增长较慢的同行品牌多40% 。

通过利用客户行为的洞察力，全渠道个性化使营销人员能够跨多个渠道传递高度相关的信息。通过这样做，电子商务公司创造了一致的品牌体验，并与客户建立了更深的关系，这鼓励了长期的忠诚度和转换。

全通道个性化战略是企业渴望保持领先的竞争和提供真正差异化的客户体验的理想选择。继续往下读，了解你需要知道的关于通过全渠道个性化来提升你的营销策略的一切。

外卖钥匙

品牌需要转向全方位的个性化，以便在正确的时间在正确的平台上接触到正确的客户。以下是你需要知道的:

1. 全频道营销就是创造一个个性化的，一致的体验跨越所有渠道，包括电子邮件，短信，网络和广告。
2. 全渠道个性化的好处包括更高的转化率、平均订单价值(AOV)、客户忠诚度和客户保持率。
3. 围绕登机、废弃手推车、重新接触、向上销售和交叉销售机会开展全渠道活动，以推动收入增长。

什么是全频道个性化？

Omnichnel 个性化包括在所有用于与客户连接的通道中对通信进行个性化。

这包括店内和应用内体验，你的客户与你的网站和社交媒体账户的互动方式，以及他们从你那里收到的短信、电子邮件和推送通知。

Omnichnel 战略就是提供与客户相关、及时、有价值的体验，同时保持所有设备的一致性。最终，全渠道个性化的目标是创建一个无缝的，有凝聚力的客户体验，深化关系，增加您的营销智慧，并加速收入。

全频道个性化的好处是什么？

顾客和品牌都喜欢全方位的个性化，因为这种做法确保了每个营销接触点都是及时和相关的。

全方位个性化有无数的好处，包括:

更多关联的客户体验

你知道全世界88% 的顾客说品牌提供的体验和销售的商品或服务一样重要吗？

当你通过你的渠道实现个性化时，你将极大地改善整个客户之旅。一切都会变得更加顺畅，更加紧密。请记住，为了获得正确的个性化，您需要统一的客户数据。

这些数据是从各种不同的、有时是分散的源收集的，并且合并到一个中央指示板中。这为您的公司提供了一个单一、可靠的真相来源。

不幸的是，并非所有的客户数据平台(CDP)都是平等构建的。许多 CDP 未能提供一个用户友好的界面或确定哪些确切的行动将带来收入。为了统一客户数据，构建和分析个性化的客户体验，并支持实时操作，您将需要类似 Bloomreach 的客户数据引擎。

考虑到数据核心是为营销人员构建的，我们的客户数据引擎可以与您现有的客户数据平台协同工作，或者帮助您从头开始真正实时地连接客户体验。

改进的转换

站在顾客的角度想想。你是愿意选择一个能记住你的风格偏好并且总是在你生日时送你优惠券的品牌，还是一个不能使你的体验个性化，从不给你周到的激励，并且通常让你觉得自己只是一个数字而不是一个有价值的客户的品牌？

个性化体验对于今天的顾客来说并不是一种“好的享受”。在一个56% 的全球消费者认为大多数品牌只把它们当作“一个数字”的世界里，它们正迅速成为一种期望

当你向客户提供这些个性化的体验时，你的转化率就会提高。你不仅可以获得最初的销售额，还可以通过持续的个性化旅行，获得长期的客户参与度。

较高平均订单价值

说到持续的转换和购买，全通道个性化可以鼓励客户在每个订单中购买更多。这是因为，如果消费者觉得某个品牌真正理解他们的需求，他们就更有可能相信(并购买)该品牌的推荐。

当企业通过客户最有可能参与的多个渠道提供个性化推荐时，它们会增加客户参与度并建立客户忠诚度，从而导致重复购买和更高的平均订单价值(AOV)。

如果你追求的是更高的 AOV，那么全频道策略就尤其重要(谁不是呢?).这样做的原因是，客户的 AOV 根据他们使用的设备不同而不同。

美国消费者倾向于在台式电脑(每次订单155.75美元)上比智能手机(112.29美元)和平板电脑(95.51美元)上花费更多。有了这些数字，难怪电子商务营销人员会倾向于采取全渠道的方式ーー他们可以在任何地方吸引顾客。

提高客户忠诚度和保持力

想要更多的回头客吗？优先考虑个性化。78% 的消费者表示，他们在收到品牌的个性化内容后，更有可能成为回头客。

个性化营销让顾客觉得自己是有价值的，被视为独立的个体，而不是你的目标客户群中的一张脸。通过提供个性化的全频道信息，品牌启动了一个富有成效的循环，在这个循环中，客户感到被认可，表现出更高的品牌忠诚度和回头客业务，并推动更高的客户终身价值(CLTV)。

客户生命周期价值对于电子商务业务非常重要，因为它可以帮助您预测每个客户的长期价值，并优先考虑客户获取和保留工作。当您正确理解每个客户的 LTV 时，您可以将资源分配给对业务最有价值的客户，并且在此过程中获得最大的成本效益。

如何开始跨渠道的个性化

准备好设计你自己的全渠道个性化战略了吗? 当涉及到全渠道营销时，不要忽视以下步骤:

统一客户数据

当客户数据支离破碎时，营销人员很难全面了解每个客户的旅程并提供个性化的体验。这就是为什么收集数据然后统一它是如此重要。

通过收集来自不同来源的客户数据，如购买历史、网站行为和社交媒体活动，营销人员可以全面了解每个客户及其独特的购买模式和行为。

凭借单一、统一的客户视角，营销人员可以传递更相关、更有针对性的信息，改善客户旅程，加强客户关系。此外，统一的数据使营销人员更容易跟踪其营销活动的有效性，并进行数据驱动的改进，从而提高客户参与度和销售额。

确保你的频道是对齐的

一旦您将所有数据集中在一起，下一个重要步骤是确保您的通道能够一起工作。当您的通道一起工作时，您可以通过从以前的交互中收集到的数据，跨多个接触点创建无缝的客户体验。

然而，调整你的营销渠道也会带来一系列的挑战。它需要深入了解您的客户、他们的偏好和行为，以及跟踪和分析跨多个渠道的客户旅程所需的技术和数据。

您需要确保使用的是全通道个性化解决方案，该解决方案可以实时无缝地将数据连接到所有通道(而不仅仅是多个通道ーー所有通道)。只有这样，你才能为你的客户创造真正有影响力的个性化规模。

测试成功

测试你的策略是至关重要的，因为它可以帮助你评估你的个性化努力的影响，并决定什么是有效的，什么是无效的。通过定期对照关键指标测试不同的方法，可以提高活动的相关性和有效性，并更好地吸引客户。

一种流行的测试方法是 A/B 测试，它比较一个网页、电子邮件或类似的两个或两个以上的版本，在不同的客户群体中进行比较。最能实现预期收入的版本(例如，更多的开放版本)就是发送给大部分客户的版本。

但是，还有另外一个更好的方法来测试你的全频道个性化。上下文个性化使用机器学习和人工智能(AI)来帮助您的营销团队决定哪些信息最有可能达到每个客户的最佳点。

通过 A/B 测试，您可以向大多数客户发送电子邮件或着陆页面的最佳版本。但是，通过上下文个性化，你可以得到更具体的方式，给每个客户准确的他们想要的东西，准确的时间他们想要的东西。

通过聚合终端用户的相关活动，比如他们打开的电子邮件或者他们点击的数字广告，AI 可以立即选择电子邮件、横幅或者其他最有可能导致转化的活动。因此，您可以获得更多的灵活性和收入目标的速度，同时提高客户满意度和降低客户获取成本(CAC)。

全渠道个性化营销理念

有几种不同类型的全渠道营销活动，每一种都有自己的目标和策略。以下是一些已被证明可以推动成功的顶级活动。

欢迎或登机系列

你有新用户了! 为什么不联系一下，打个招呼呢？

一系列的欢迎或入职系列服务，介绍你的新客户到你的社区，并提供一些东西，鼓励他们采取下一步沿着买方的旅程。

在电子邮件环境中，欢迎系列可以如下所示:

• 一封初始的电子邮件，欢迎新的订户加入你的社区，让新的客户知道你的沟通会带来什么。
• 第二封电子邮件提示客户购买或预订服务。推荐产品，提供优惠券代码，或分享其他客户的成功故事。
• 第三个电子邮件，根据客户在旅途中的位置进行调整。如果是在第二封邮件之后购买的，这封邮件应该引导客户在社交媒体上关注你的品牌和/或下载你的应用程序。此接触点还可以提醒您的客户在收到第二封电子邮件后采取行动。

不过，欢迎系列当然不仅限于收件箱。可以考虑发送欢迎短信、推送通知，甚至是付费广告。您还可以在应用程序中启动入职体验。考虑一下这些最佳实践，以便从正确的方式开始。

废弃手推车运动

你能相信将近70% 的购物车被遗弃了吗？没错，每100辆满载的购物车中，只有30辆能够顺利结账。

而且，这还只是在台式电脑上，对于移动用户来说，被遗弃的手推车总数高达86% 。

废弃的购物车活动可以帮助您恢复丢失的销售，重新吸引那些没有完成购买就把商品留在购物车中的顾客。购物车回收电子邮件的开放率为45% ，转换率为11% ，因此它们是一个值得投资的电子商务业务。

一个典型的被遗弃的购物车信息将提醒购物者他们留下的物品，并提供一个完成购买的动机。废弃的购物车活动可以通过多种渠道分发，如电子邮件、付费广告、短信和推送通知。

使用购物车恢复消息传递的一些聪明方法:

• 您可以发送后续电子邮件给那些抛弃了他们的购物车的客户 个性化产品推荐 还有折扣。

• 付费广告可以用废弃的购物车吸引用户回到你的网站完成购买。这些广告可以在谷歌或 Instagram 等高流量网站上显示。

• 启动 短讯活动联系那些把东西落在购物车里的顾客。如果你提供折扣使交易更有吸引力，你会更成功。

• 推送通知可以提醒客户在你的网站或移动应用程序上他们被遗弃的购物车。这些通知可以包括完成购买的激励措施。

重新参与或赢回活动

全频道个性化在重新参与或赢回活动中发挥着关键作用，它允许营销人员提供有针对性的相关信息，与不活跃的客户产生共鸣，并鼓励他们重新参与品牌。

通过利用从客户旅程中收集到的数据ーー比如购买历史、网站行为和参与历史ーー营销人员可以利用战略性的全渠道营销信息重新激发客户对品牌的兴趣，推动重新参与。

赢回广告可以通过以下方式用于电子邮件、网络和付费广告:

• 向不活跃的客户发送电子邮件活动，以重新吸引他们，并诱使他们购买
• 部署目标登陆页或 网民 在您的网站提供独家交易，以前的客户
• 在热门网站上播放数字广告，吸引那些过时的客户，并为他们提供个性化折扣

再次参与活动可能会让人感到棘手。毕竟，如果你不能成功地赢回客户的生意怎么办？别担心ーー我们已经整理了一份白皮书，详细介绍了赢回营销的艺术，以及一些在 Bloomreach 客户身上奏效的方法。

向上销售或交叉销售机会

全渠道个性化的另一个很好的用例是向上销售和交叉销售机会。利用来自顾客偏好和过去购买情况的信息，具有全渠道策略的营销人员可以创建最有可能导致购买的个性化推荐。根据 HubSpot 的调查，向上销售和交叉销售提高了30% 的收入。

想象一下你的顾客正在购买一件冬季大衣。你想向你的客户销售你自己的品牌大衣或者更贵、利润更高的选择，所以你调整你的侧边栏推荐的商品来展示符合这个描述的大衣。你的策略奏效了，你的顾客买了一件比其他选择更能给你带来收入的外套。

通过交叉销售活动，你可以从初步购买中获得更多，通过其他营销渠道，如电子邮件、短信、网络推送、推送通知和/或重新定向广告，建议购买相关物品，如手套、帽子和靴子。通过这种方式，你可以回到你的客户面前，在客户旅程的一个新的地方吸引他们，并建议他们可能购买的商品。