Linkflow客户画像同步到企业微信啦!赋能客户服务最后一公里!

不得不说越来越多的行业和品牌盯上了企业微信,都在使用制定和落地企业微信自动化流程。例如当你去名创优品购物时,会有服务人员引导你添加福利小助手的企业微信领取满50减10元的优惠券,当你在线上购买网课时,流程中会让你添加班主任企业微信为你提供1v1的陪伴学习服务。那么当大量的客户涌入运营者的通讯录后,如果能在企业微信中很方便地了解客户画像,了解客情维护关键节点,甚至管理员在后台还可以配置一些自动化工作流程,想想就知道,那一定会如有神助,事半功倍!

小编今天开心地为大家介绍,Linkflow基于企业微信开发的全新功能——
Linkflow客户画像支持同步到企业微信啦!

现在起,启用此功能的企业可以在企业微信运营账户中查看客户/用户的客户画像,通过这一功能,导购、客服、网课班主任等运营人员,可以在企业微信助手端查看客户画像,了解用户的多维度信息,施行有针对性、个性化的运营与营销,从而实现客户价值的最大化。

举例来说,很多品牌都有自己的小程序商城,在小程序中有很多玩法。在618、双11等大促活动时,客户在线下门店购买商品,导购人员会引导客户在小程序中付款,产生订单数据和注册会员等行为数据,留资后,再添加粉丝福利运营人员的企业微信。在这一过程中,Linkflow企业微信小助手会自动根据相应购买行为添加标签组,甚至跟进购买后,用户的更多浏览行为,持续补充标签。后续导购人员根据用户画像以相应合适的方式与客户沟通,拉入社群,以及解答疑惑。

获取Linkflow Buff 加成,在企业微信中更了解用户

那么,上述活动中,导购如何能在企业微信客户详情页面上了解这些用户信息呢?让我们来看看Linkflow是如何在企业微信中展现完善的用户画像的~

描摹完整客户行为时间轴,掌握用户行为节奏

Linkflow作为一款标准CDP产品,主要功能之一就是对接,目前集成50+第三方运营工具,如微信、微博、抖音等社交工具、金数据等表单工具、百度推广等广告平台、微吼等直播平台。

在微信环境中,Linkflow中可连接企业小程序商城,以及企业微信,客户或消费者的标签则自动同步在企业私域流量池,即Linkflow后台中。此外,Linkflow还可以将来自于微信小程序商城渠道与企业微信渠道的用户账号通过Union ID的匹配来自动合并。

此外,Linkflow还能和企业官网、自有会员系统(CRM)等更多客户数据进行合并,生成统一完整的客户视图,企业与客户的全部双向互动都将呈现在行为时间轴中。

Linkflow企业微信客户画像界面截图

说回到前文的那个案例:在上图中,我们可以看到,该消费者在618活动期间通过微信小程序商城参加了活动促销,并产生了添加企业微信导购助手等动作。说明该客户已经关注过企业的微信小程序,并添加了企业微信导购助手。

如果该客户不仅仅在小程序和企业微信中和品牌有过互动,在品牌的其他渠道中也有互动,比如:微博、官网、抖音等渠道,Linkflow同样可以通过手机号、电子邮箱等业务字段将该用户账号合并,该用户在所有接触过品牌的渠道中的行为都将记录在客户时间轴中。

移动端访问客户画像,随时随地提供客户服务

除了对接足够多的平台以外,Linkflow提供功能十分强大的标签体系功能,可以根据企业自定义的行为事件与规则,自动化将用户添加或删除标签组。上述活动中,我们可以将购买商品并注册会员的消费者,加入“注册会员并购买”的标签组,甚至可以按照其购买的商品、年龄分段、逛街频率等自定义业务字段进行分类,比如:“经常逛街”“20-30”“多次下单”等等标签组。

相信Linkflow这个功能,经常关注我们文章的市场运营人员已经十分熟悉了,但是如果将用户标签组在移动端企业微信工作台的客户详情页中为销售导购展现,是不是更妙了呢!

企业微信原生用户画像 vs Linkflow企业微信小助手

如下图所示,我们来对比一下企业微信原生的详情页面和Linkflow对接下的客户详情页。很明显的可以看到功能的区别,Linkflow企业微信小助手的客户详情页在企微中增添了多渠道平台对接、标签自动化、客户行为捕捉、完整时间轴页面、用户属性、自定义维度用户属性,灵活配置客户画像。

原生的企业微信界面我们仅仅可以通过员工手动在企业微信中添加用户的标签来帮助员工和企业管理者进行对客户的细分。如今在Linkflow中利用自动化流程设置标签组,将客户的标签同步在企业微信用户画像中,并且该客户不仅仅在企业微信中的行为轨迹呈现在时间轴中,在该品牌其他渠道中的行为均合并在时间轴中,提高了运营人员的效率。

客户画像功能如何试用?

聊了这么多,那该如何申请试用Linkflow企业微信小助手呢?首先,在企业微信后台-聊天工具栏配置页面输入您的专属地址。(在Linkflow后台领取哦)

Linkflow Demo后台截图

其次,在企业微信后台中将名称和描述按照您实际的使用场景来自定义。

Linkflow Demo后台截图

接着当员工和客户沟通时,点击聊天工具栏中的“客户画像”(名称可以自定义),Linkflow会抓取当前聊天窗口中客户的外部联系人externalid,继而找到企微客户在linkflow中的contact id(联系人唯一标识)。最后员工就能在页面上看到客户在Linkflow中多元的属性、个性化自动化的标签以及多渠道的客户即时动态。

客户画像功能可以将客户动态、标签、商品打开行为记录在企业微信侧边栏。在1v1即时沟通中,员工参考客户画像内容,让沟通建立在了解的基础上,更有效的沟通客户。一个更完整、立体的客户画像,可以极大地帮助我们开展一系列运营工作和判断客户意向的依据。

综上所述,品牌使用Linkflow对接全渠道平台,通过完整的客户全渠道信息合并技术以及根据事件为客户自动打标签再通过各渠道的客户行为跟踪,所有的客户视图均可在企业微信导购助手中展示。这看似小小的功能转变,实际上对于运用企业微信的品牌来说是关键性的一步,我们相信此功能定是品牌提升运营转化的利器之一!

温馨提示:该功能即将上线,如已经购买Linkflow标准产品的在该功能上线时即可使用。未购买的小伙伴,欢迎申请试用~

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