公司需要用户的互动数据来了解用户在网站或应用程序上的行为，来评估营销活动的表现，从而想出如何更好地满足用户的需求的解决方法。如今，想要以从多个来源收集用户获取、行为和转化数据并不难，市面上有很多营销和分析工具能够满足这些基本需求，并建立相关报告。然而，要真正获得竞争优势，仅仅获得数据是不够的，他们需要能够利用现有的数据获得更多的洞察，了解用户真正需要什么，了解用户购买过程中最真实的过程。  

这篇博文将探讨客户数据平台(CDP)的概念，并展示如何使现代公司受益。您将学习如何将 CDP 应用到公司的运营中，以帮助公司实现其目标。

什么是客户数据平台(CDP)

CDP 是一个单一的平台，便于客户数据的收集、管理、转换和激活。

CDP 的传统定义是: “客户数据平台是一个打包软件，它创建了一个可供其他系统访问的持久的、统一的客户数据库。”

以下是我们如何打开它:

• “打包软件”意味着 CDP 是一个预先构建好的系统，它的设置和管理不像其他类型的工具(如数据仓库)那样需要高技术技能，而且风险、成本和实现时间都更少。
• CDP“创建一个持久的、统一的客户数据库”，其中包含单个客户和访问者的概况。该平台捕获和链接与每个用户相关的信息并存储它，随着时间的推移扩展数据库。
• CDP 中的数据也是“其他系统可访问的”，这意味着您可以找到存储信息的进一步用途。例如，您可以将数据发送到销售工具，以改进您如何管理与当前和潜在客户的交互。

先进的 CDP 还可以存储机器学习推动的预测，如购买的可能性。

LinkFlow CDP 与网络和应用程序分析平台整合在一起，而不是寻求取代它，市场上的许多其他 CDP 就是这种情况。

客户数据平台（CDP）的主要功能或用途有哪些？

让我们来了解一下 CDP 的一些具体方面，以及 LinkFlow CDP 如何使您受益。

收集第一方数据

CDP 由来自组织在线和离线的个人层面的数据组成。这些数据反映了一家公司当前和未来的客户及其行为。它也比另一个实体收集的第二方或第三方数据更精确。

了解更多关于第一方数据的好处: 为什么第一方数据对营销人员最有价值

资料私隐及管理

CDP 使您能够在收集点解决数据质量问题，因此您能够在整个数据管道中保持其完整性。您可以对在 CDP 中收集和维护的数据进行治理，并控制信息源。

它提供了关于客户数据和用户同意的数据处理目的的单一真相来源。它允许您根据请求快速修改或删除特定的用户数据。

单一客户视图

因为收集的信息被统一并归属于同一个用户，所以您可以在单个客户视图中访问它。客户档案包括你收集的所有信息，比如人口统计、购买历史、行为数据等等。

了解客户旅程的所有接触点，可以帮助他们洞察自己的兴趣、接下来可能购买什么，或者在一段时间的不活跃之后，如果他们需要个人折扣来重新参与。

身份解析

CDP 可以将来自多个通道的所有不同数据归因于同一个客户配置文件。通过使用匹配的标识符(如电子邮件地址、用户 ID 或 Cookie ID)合并数据来创建用户配置文件。

使用多个标识符的能力不同于分析跟踪工具中的选项——这些工具通常依赖于将数据绑定到浏览器的 cookie，而不是用户。将基于 cookie 的用户数据连接到其他工具和系统可能导致下游数据质量问题。例如，您将无法区分在同一 cookie 中使用同一设备的个体。此外，注重隐私的法律和技术解决方案使依赖 cookies 成为一种短期解决方案。

LinkFlow CDP 在以下两个方面都有作用:

• 持久标识符(如用户 ID) ，这是市场上大多数 CDP 已经在使用的方式。
• 用于会话个性化或激活的非持久标识符(如会话 ID)。如果访问者没有其他数据，会话 ID 将被删除，配置文件将在会话结束后变得不可用。

非持久性的短期标识符使您能够执行以下操作:

• 在会议期间，如果访问者在过去5分钟内在价格页面上出现两次碰撞，请打开一个聊天窗口。
• 改变网站的外观和感觉，为那些已经选择放弃定向广告的用户提供更多的上下文广告位。
• 给你的公司 Slack 发送警告，以防愤怒点击你最重要的联系方式。

受众细分

细分允许您创建访问群体，这些访问群体对符合特定条件的客户配置文件进行分组。

一旦在 CDP 中构建了受众段，就可以将它们转发到增长堆栈中的下游工具以激活数据。将受众分割集中起来可以节省构建受众的时间，并确保不同系统之间的分割是一致的和最新的。

LinkFlow 的 CDP 允许您基于属性构建受众，例如与以下内容相关的数据:

• 流量，例如来源，媒体，关键字，渠道和活动细节
• 设备和平台
• 地点
• 同意
• 其他细节，如上次订单时间或总收入

此信息通过分析事件收集，并与具有第一方标识符(如电子邮件或用户 ID)的用户配置文件进行匹配。

另一种选择是根据用户行为(事件维度)设置受众。在这种情况下，行为条件是基于一段时间内事件发生的次数。例如，您可以分割在指定时间段内访问特定产品页面数次的用户的配置文件。

通过将 CDP 与标记管理器相结合，您可以根据受众条件激发标记。

数据激活

数据激活包括将客户数据洞察力应用到其他系统和工具中。例如，您可以将来自给定受众的用户添加到电子邮件列表中，并向他们发送产品的折扣代码。或者你也可以在网站上展示一个广告横幅，根据顾客以前的购买情况提供一个补充产品。

所有这些都可以通过直接从 CDP 提供的集成来实现，这使得企业能够在需要的时间和地点访问数据，并且减轻了工程师管理第三方代码的负担。

8个最常用的CDP典型用例，建议收藏！

CDP 的功能允许您完成几件能够对业务增长产生积极影响的事情。下面，我们详细介绍其中的八个。

1. 提高业务效率

任何企业级 CDP 的一个基本方面是它统一来自各种数据生成通道和平台的数据的能力。

CDP 解决了数据筒仓的问题——当一个部门可以获得各种各样的数据，但是与组织的其他部门相隔离时。数据筒仓使得工作环境缺乏协作性，降低了公司的速度和生产力，并且威胁到客户档案数据的准确性。

消除数据筒仓可以提高效率和生产力，并使市场营销、销售、支持、客户成功、产品和其他团队更容易进行协作、交换用户数据并相互补充。

有了 CDP，组织就可以处理更准确、更完整的客户档案数据，并能够自动化许多操作。例如，由于 CDP 为您的客户和潜在客户创建个性化配置文件，您不必花费数小时手动输入您的受众的信息并验证其正确性。

2. 开展有针对性的营销活动

CDP 实现了实时的活动激活，允许营销人员在客户参与的所有领域提供高度个性化的营销活动。您可以有效地使用具有营销自动化平台的 CDP，简化了领导资格认证和活动创建等耗时的活动。

使用 CDP，您可以快速决定以哪些内容为目标访问者，以及哪个渠道将是最有效的。同时，您可以度量和跟踪活动和渠道的性能，以便在下一个活动中改进和改进资产或消息传递。

例如，你可以将那些经常打开你的营销电子邮件并在你的网站上浏览过产品但是放弃购物车的用户进行细分。然后，您可以发送关于已浏览产品的提醒，以重新吸引您的受众。

类似地，CDP 可以告诉您不要向客户发送什么消息。您可以将来自数字渠道的在线数据与来自 POS 系统的脱机客户数据结合起来。一个完整的顾客视图可以提示您找出那些最近在您的实体店购买了某种商品的顾客。然后，你可以把它们从你的下一个社交媒体广告活动中移除，让你把资源集中在那些更有可能购买它的人身上。

3. 客户体验的个性化

超过77% 的人选择，推荐和支付更多的品牌，提供个性化的体验量身定做的兴趣。个性化的信息传递和交互在推动用户参与、转化和客户忠诚方面更加相关、及时和有效。

从通过您的来源收集并存储在 CDP 中的数据，您将知道用户如何在您的网站周围移动，他们采取了什么行动，以及他们是否完成了漏斗。个性化可以包括根据访问者过去的行为在网站上下文中添加的内容推荐和提供。它还可以包括显示与用户行业相匹配的消息，用相关的视觉或颜色吸引用户，通过用户的公司或个人名称提及用户，或者用以前输入的数据预先填写表单。

例如，想象一个潜在的客户浏览你的体育网站。他们浏览了几页同类产品——网球器材。然后，用户没有购买就离开了您的站点。下次他们出现在你的网站上时，你可以设置你的主页来显示网球器材，而不是一般的体育项目分类。

4. 优化客户流程

CDP 允许您跟踪客户的整个旅程，并组装客户与您的业务之间的每一次交互。但是，CDP 的作用远远没有结束后，用户作出他们的第一次购买。它可以帮助您优化客户旅程的每个阶段，包括保留和宣传。

您的销售团队可以查看您的线索在销售漏斗中的位置，以便在最合适的时间获得正确的信息。类似地，营销人员可以分析用户在他们的旅途中在哪里，他们如何在你的网站上移动，他们在哪里下降。

为了为您的业务获得更多的客户，您必须了解哪些交互促使他们转换为付费客户。您可以看到哪些内容不那么有效，需要改进，以及哪些内容最能引起用户的共鸣，应该被复制。通过这种方式，你可以将你的资源集中在能够为公司带来最好结果的战略上。

5. 加强客户支持

来自 Zendesk 的研究显示，66% 的 B2B 客户在与某个品牌的客户服务互动不良后，会停止购买该品牌的产品。

CDP 为任何在日常工作中为客户经验做出贡献的人提供了有价值的见解，包括客户成功团队和客户支持代表。它们每天都处于客户互动的前沿，并且它们显著地影响整体业务表现和长期客户忠诚度。

与客户交互的代理可以立即访问其详细的客户配置文件。代理人可以有效地回答客户的问题，提出建议，或者引导谈话转向新的购买或品牌体验。这可以导致快速满足他们的需求，形成更好的客户关系。

当代理商了解诸如用户如何参与品牌或他们的客户身份等细节时，他们可以很容易地为他们量身定制对话。没有必要挖掘信息，找出最准确的细节，或让客户长时间等待，以找到相关数据。

例如，代理现在可以参考客户购买了什么产品，通过什么渠道购买产品，并了解站点上哪些主题引起了他们的兴趣。他们还可以查看以前与公司的交互发生的时间和内容，比如已开票及其状态、问题或在迄今为止的对话中讨论的请求。通过这种方式，他们可以引用并响应它们，从而更快地关闭门票。

6. 识别高价值客户

将所有的客户数据存放在一个地方将帮助您确定哪些客户为您的公司带来了最大的价值。您可以通过分析用户的购买习惯和历史记录来做到这一点。一个和你一起消费很多或者经常购物的客户是你最有价值的客户之一，这已经不是什么秘密了。

你最好的客户也是那些除了从你这里购买外，还经常与你的品牌互动的人，无论是通过社交媒体或电子邮件，还是通过在第三方网页上留下正面评价。培育和保留这些部分应该是你的首要任务。

你也可以识别你最好的客户的共同特征，比如人口统计学细节(年龄，地点，职业或者他们经营的行业)或者行为数据(访问量最大的页面，你网站或者应用程序的共同用户流量，大多数购买的产品或者服务，等等)。

此信息允许您创建特定的活动和客户旅行，以针对相似的受众。这是值得推动目前在您的数据库中谁共享这些特点的用户，并接近他们的相关内容，将鼓励他们得到您的产品。

7. 防止混乱

CDP 可能有助于确定哪些客户可能接近搅拌。

与品牌互动的次数减少，比如电子邮件打开次数减少，社交媒体或博客参与次数减少，或者产品采用次数减少，可能表明你的企业与客户之间的联系减弱。

使用 CDP，您可以识别这样的个体，并通过改进消息传递或体验来领先一步。例如，您可以帮助向客户展示您的产品的特性，或者发送一个有时间限制的促销代码应用于他们的订阅，并给他们更多的时间来尝试您的产品。

8.识别交叉销售和向上销售的机会

除了留住客户，CDP 还可以让你在现有客户中发现交叉销售或向上销售的机会。你可以通过过去购买的产品或服务的信息、以前购买的时间、沟通偏好和忠诚度状态来了解客户下一步可能需要什么。

CDP 解决的主要问题往往阻碍了一个品牌的能力转换交叉销售和向上销售的机会。这些问题包括数据竖井、有问题的身份解析以及缺乏对数据的实时访问。

例如，您可以使用 CDP 来查看当前使用您的电子邮件软件并已经浏览了您其他产品的页面的客户。他们最近可能已经开始消费更多关于产品用例和特性的内容，以及访问定价和联系页面。考虑针对这些用户为您的其他产品的促销代码或开始一个专门的活动与内容使用您的产品在一起。

如何为您的企业选择合适的 CDP

在决定使用什么 CDP 之前，您需要仔细考虑您的特定用例，并确定最能满足您需求的 CDP。

问自己以下问题:

• 你与顾客和访客的互动频率是多少？
• 你用什么平台与他们联系和沟通？
• 他们的需求和行为模式是什么？
• 当前处理客户数据的工具是什么？
• 这些工具是如何相互连接的？

检查客户拓展的规模、与现有系统集成的深度以及预算。讨论关键利益相关者的需求和期望，尤其是那些定期与客户数据交互的人。解决他们的问题，并计划一个平稳的过渡，保证 CDP 与您当前的工具一起工作。

我们正在重新发明 Piwik PRO CDP，为其配备广泛的功能，使其成为任何企业级分析堆栈的重要组成部分。

该模块将允许您:

• 收集和整合来自多个来源的客户数据，包括网络/移动 SDK (很快还包括: 在线表单、 CRM 系统、电子商务平台和社交媒体)。
• 根据客户的行为和人口统计学特征对客户进行细分。
• 基于实时客户活动触发个性化营销活动，如放弃购物车恢复电子邮件或个性化推荐。
• 监控和测量 CDP 的性能。

阅读更多关于我们的 CDP 的功能，并了解为什么它可能是正确的适合您的公司。

他们的特点和选择正确的 CDP 为您的公司：

如果您希望获得一个详细的概述，深入了解 LinkFlow CDP 对贵公司全域客户运营的价值，您可以通过两种方式获得咨询：

1、点此完成CDP需求自评，不需要专家介入，可以能在3分钟左右快速确定是否需要CDP： http://ln8w.cn/51Kuqa

2、或直接申请1v1咨询通道，与咨询专家完成20分钟左右的需求评估，非常适合目前无法准确描述自身需求、无法确定是否需要一套什么样工具的用户： http://ln8w.cn/4108n5

以上咨询均免费。

关于客户数据平台使用的最后要点

我们希望您现在已经对您的组织如何将 CDP 的特性应用到它的流程和驱动业务结果有了一些了解。

您的公司有机会缩小潜在的信息差距，增强跨部门的数据完整性，并将通道、接触点和设备缝合在一起。