每年这个时候，就是双11 购物盛事倒数的时候了，各大电商平台及品牌业者都在摩拳擦掌、积极备战，无不想方设法让旧会员留下来消费更多，也要针对新客户营造不同的消费体验，甚至发展不同市场的双11 行销策略。

如何根据自身品牌特性，规划一场漂亮的双11 行销战？Uniqlo 就是一个值得各家品牌参考的精彩案例。接下来，我们会分别介绍Uniqlo 在中国及台湾分别运用了哪些双11 行销策略，以及分享品牌行销人员该如何从案例中获得更多双11 行销灵感！

Uniqlo 在中国双11 的惊人成绩：连续5 年的服装类销售Top1

Uniqlo 从2012 年就加入了阿里巴巴集团旗下的天猫的双11 购物活动，这8 年间，Uniqlo 在双11 期间的销售额以惊人的速度不断增长、突破自身纪录，甚至连续5 年蝉联天猫的双11 服装类销售第一名，Uniqlo 优异表现的背后归功于稳扎稳打的长期经营，尤其在这三个面向的操作，发挥了显着的成效。

一、O2O 服务背后的秘密：加强「价格」外购物的体验

2018 年， Uniqlo 推出的「掌上旗舰店」其实是一个概念商店，含括了官网、官方App等等渠道，消费者可以根据自己的消费习惯选择要从哪种方式进入「掌上旗舰店」。

Uniqlo 打通了掌上旗舰店、天猫官方旗舰店及线下门市的商品库存，而门市取货服务也扩展到中国的700 多家实体店面，不论是门市里面较少备货的特殊尺码商品，或是一些经常缺货的热门产品，消费者都可以直接透过Uniqlo 的线上管道查找商品存量、及时下单。

消费者可以在线上商店都卖完的情况下，向有货的门市申请发货，3 公里内的门市最快可以在1 小时发货，当然消费者也可以选择距离最近的门市取货。

透过这样的方式，除了可以提升消费者的购物体验，更重要的是让消费者在考量「价格」因素之余，能因为品牌重视消费者，而增加对品牌的好感度。

其实不难想像，如果屏除价格的诱因，双11 其实并无法带给消费者完美的购物体验—— 有许多复杂的优惠规则、争分夺秒守在萤幕前，因为热门商品经常没有货，甚至如果店家的商品存货及物流没有管理好，等待到货的时间又会被延长等等，都会降低消费者的购物意愿。

所以不论品牌是否贩售实体的商品，身为品牌行销人员的你在双11 该做的，就是学习Uniqlo 在价格因素外，提供消费者良好的购物体验，向消费者传达「我们很在乎你们的购物体验，希望你们能用更快的速度、更好的价格买到喜欢的商品」，消费者自然会愿意在双11 期间消费，甚至消费得比以往更多。

二、产品特性x 消费者需求：从「消费情境」规划体验式内容行销

Uniqlo 在掌上旗舰店中，推出了一个「小优种草社」，提供消费者大量的搭配及穿搭推荐，明星和消费者都可以在「小优种草社」上传自己的搭配，让用户主动生成内容，并且借着内容核心，进一步带动消费者养成看完商品选购指南，再到APP 下单购买的消费行为。

小优种草社。图片来源：小优种草社

除此之外，Uniqlo 还配置了一名智慧导购员小优，根据消费者的需求，进行客制化的服装穿搭推荐，减少消费者搜寻和浏览的时间，让每个人都能更容易找到适合自己的Uniqlo 服装，简化选购流程、降低购物门槛，消费者就更容易下单、有效提升转换率。

在线上渠道提供了有效且客制化的商品选购指南，Uniqlo 当然也没有错过在线下实体店面接触消费者的机会。在中国的线下门市中，Uniqlo 推出了结合AR/VR 的虚拟体验，消费者只要扫描QR code，就可以看到海报、服装、与服装细节等相关的穿搭资讯，让消费者有办法想像服装的穿搭场景与情境，加深消费者在门市中与品牌的互动，也是透过提供商品资讯，提高线下转换的方式之一。

注意到了吗？Uniqlo 的内容行销策略之所以成功，是因为替消费者营造出「穿上这件衣服」的场景，例如上班族男性的穿搭，就会是Uniqlo 简约的白衬衫搭配卡其裤；简单又不失细节的女子穿搭，或许会是海报中的高腰宽裤，搭配剪裁俐落的短袖T-shirt。

如果不这么做，消费者在看见商品后，并无法产生与自身生活的连结，自然会认为不需要这件商品，当然就不会购买。所以身为品牌的行销人员，要不断透过内容传达「自家品牌在消费者生活中的存在」，只要主旨正确、切合品牌行销，用文章、影音、线下活动的方式呈现都是可以的。

三、传达品牌印象：不找粉丝最多的，而是找适合的KOL 合作

现在各大品牌趋之若鹜的KOL 合作，Uniqlo 选择「有策略性」地进行。不一要找到拥有最多粉丝的KOL 进行海量曝光、大肆宣传，而是以自家品牌「没有穿搭限制」、「基础却具备时尚感」的特性为主。

最后，Uniqlo 请来女演员倪妮在1 分多钟的影片中，介绍自己的穿搭攻略，更涵盖了许多秀场中模特儿的穿搭方式，借此让消费者看到产品的设计细节，更传达出Uniqlo 本身兼具好看、舒适度与多重搭配性的优势。

如果你的品牌正考虑寻找KOL 合作，建议可以先思考品牌欲传递的优势，与主要的消费客群在意什么样的话题，找出这两项交集中有哪些KOL、再依据其他条件如触及的粉丝人数、KOL 擅长的领域等慢慢筛选，就能较精准找到适合替品牌发声的KOL，以及行销的内容方向即呈现方式。

Uniqlo 在台湾双11 的会员策略布局

台湾的双11 活动正兴起，所带来的销售成绩也逐年成长、不容小觑。例如以PChome商店街、momo 购物网和Yahoo 奇摩购物等台湾的电商平台来说，在双11 当天的流量，大约会比平日高出3 倍，暴增的流量也带来相对应的销售成绩，成交订单数、单日业绩都不断突破以往纪录。

而在这之中，Uniqlo 的双11 行销策略在带来流量之余，仍能够保持自家的品牌特性，其实也要归功于长期的策略布局，以及透过不同渠道与粉丝互动、多元化进行会员经营。接下来，我们将以社群、聊天机器人及电子报这三点来说明。

一、如何维持社群声量？Uniqlo 的粉丝团经营心法

身为一个拓展至全球市场的国际性品牌，Uniqlo 一直都十分注重在地化的经营，而在台湾市场，从粉丝团的行销表现就可以看出一二。Uniqlo 的粉丝团如今已突破一百万名粉丝，发文数与粉丝的互动数与其他进军台湾的国际服饰品牌相比，更是数一数二地高。到底Uniqlo 是如何经营台湾的脸书社群呢？

首先，是不偏离品牌核心的活动企划。

以Uniqlo 最近的这一则10 周年特别企划贴文来说，便以「LifeWear」为主轴，强调Uniqlo 的服饰陪伴消费者经历了生活中的不同样貌，加强Uniqlo 品牌在消费者心中的想像，透过桂纶镁、李英宏等不同形象的演绎，传递服饰结合生活的意象，向消费者募集明日生活的10 大金句。

Uniqlo 十周年特别企划LifeWear 明日生活金句。图片来源：Uniqlo Taiwan 脸书粉专

接着，是在保有Uniqlo 的一贯简约风格下，拓展品牌广度的联名合作。

Uniqlo 在今年秋冬便与北爱尔兰的设计师Jonathan Anderson 联名合作，推出一系列的经典英伦风商品，让消费者能够轻松拥有伦敦时装周服饰品牌JW ANDERSON 的设计感，并同时展现Uniqlo 实穿度高、价格亲民的特性。而这则脸书贴文也透过形象影片表现了即便是设计师联名系列，还是能保有Uniqlo 一贯的简约风格。

品牌在发想任何新企划时，切记千万要紧扣品牌的核心价值。如果你的品牌价值是带给人们更便利的生活，就要谨慎规划活动中的每一步，不要有繁复的参加规则，或是在内容中所描述的情境，必须与消费者产生共鸣，才能确实让消费者体会到你的品牌可以替生活带来便利。

Uniqlo 与JW ANDERSON 联名系列。图片来源：Uniqlo Taiwan 脸书粉专

以上面两点为基础，在双11 活动即将到来时，Uniqlo 便透过脸书贴文、线上企划传达品牌陪伴消费者生活穿搭的核心精神，同时包装双11 活动讯息、优惠资讯。

例如这则贴文便是统整了Uniqlo 网路商店在双11 的所有优惠资讯，并在网路商店的活动页面中预告了商品的折扣活动。

Uniqlo 透过双十一特别企划，提供优惠购物金、吸引新会员加入，同时扫描QR-code 订阅会员电子报，以搜集会员名单。图片来源：Uniqlo Taiwan 脸书粉专

另外，Uniqlo 甚至推出「双11抢购攻略」，引导消费者及会员在双11 期间到实体店面消费，告诉大家该怎么逛街、有哪些折扣好康以及有什么样特别的限量商品，并且同时在脸书粉专与官方页面中曝光，对消费者来说是贴心又实用的双11 购物资讯。

之前我们在其他文章中提过，资讯统整型的内容行销方式，对于消费者来说实用性高、也能够很快抓住重点。在双11 活动期间，如果能统整出品牌自己的购物攻略，对于忠诚粉丝来说足够贴心，对于新顾客来说，也不会因为第一次接触品牌，而感到无所适从。

Uniqlo 双11抢购攻略。图片来源：Uniqlo Taiwan 脸书粉专

二、打中消费者痛点的聊天机器人经营

Uniqlo 的聊天机器人经营十分别出心裁，选择在台湾大多数人都有使用的LINE 上，推出一款智慧选裤工具「U 管家」，只要消费者输入自己的性别、身高、体重及身形，就可以根据你的需求找到适合自已的裤子款示，或是让系统根据资料库提供相对应的裤款商品资讯。

无法到实体店面试穿、习惯在网路上购物的消费者们，就可以透过这样的方式在Uniqlo 找到属于自己的商品，也解决了消费者以往在线上选购裤子时，最容易遇到的尺寸问题。

这款「U 管家」聊天机器人不但解决了消费者在网路购物上的痛点，更透过聪明的方式经营会员、绑定用户的LINE 帐号，达到完整的行销策略布局。除此之外，还能显示出Uniqlo 确实重视消费者的购物体验，并且以实际的作为去改善，如果品牌平时就会搜集使用者意见、做使用者满意度调查，不妨以此作为行销活动的灵感。

如果有足够的资源与时间，或许可以开发新功能，或者像Uniqlo 一样透过新兴工具解决消费者痛点，甚至透过其他内容管道告诉消费者，品牌确实听见你们的心声并正在改善了，便能够替品牌形象加分，更能在以价格为主要诱因的双11 期间，让消费者更愿意主动消费。

三、有效触及双11 忠实会员、潜在顾客：讯息清晰的电子报经营

从长期的会员经营过渡到短期的双11 行销，Uniqlo 从粉专、聊天机器人拓展会员渠道；而如果要在双11 期间更有效触及忠实的会员及潜在顾客，最直接的方式就是电子报。

透过前面所搜集到的会员资料，品牌除了可以获得用户的个人资讯及联络方式，更能透过数据、问卷调查等观察出用户的消费习惯，进而描绘出用户样貌，知道你的顾客对什么样的主题感兴趣，就可以依此规划双11 的电子报行销。

而Uniqlo 在双11 期间的电子报经营也十分简洁明了，非常适合对消费者沟通优惠活动——视觉上以Uniqlo 的标志性红色为主，再加上金色调，使人联想到折扣、优惠等关键字，接着再以粗体、字级大小的不同安排去呈现重点资讯，让消费者一眼望去不会眼花撩乱，而能快速掌握到整则电子报的核心。

Uniqlo 透过双十一特别企划，提供网路商店专用的优惠券，扩大双11 的线上购物渠道。图片来源：Uniqlo Taiwan 电子报

双11 短期行销背后的长久之道：不放过每一次销售环节

Uniqlo 挟带着完整又全面的策略营运，透过长久的会员经营策略、搜集会员名单，并深入多种会员沟通管道，替双11 的节庆行销打下良好的基底。此外，Uniqlo 平时布局的行销策略，让消费者不用等到双11，在有需求时也能入手价格优、品质好的商品，并不忘传达品牌简约且融入生活的风格，在双11期间当然就能借力使力。

只要透过适宜的行销方式宣传曝光，就能看见平时培养的忠诚顾客以购物来支持，而不是只透过促销、下杀折扣吸引到一群不会再回头购买的一次性顾客。确实掌握每一个销售环节，就是最长久的经营之道，如果你还没规划好双11 活动该怎么行销，或许可以从Uniqlo 的营运及行销策略中找到赢得消费者信任的关键灵感！