新的景观，新的方法

我们生活在未来。人工智能、无人机、3D 打印、智能设备和可穿戴设备都是令人惊叹的技术发展，许多人不久前还认为这些技术发展是不可能的。毫无疑问，这些令人难以置信的技术已经改变了我们的生活方式。但变革是一种破坏，破坏可以永久性地改变现状。对于营销人员来说，技术的变化改变了什么是有效的营销，以及如何实施它。

Raja Rajamannar 说，由于这些变化，“我今天看到的市场营销已经完全崩溃了。”过去的营销方法已经不再起作用了。

Rajamannar 是《华尔街日报》畅销书《量子营销》的作者，也是万事达卡的首席营销官和首席运营官。他的书名的灵感来源于这样一个概念: 当科学家发现更复杂和更微妙的物理学时，他们需要新的术语和方法来处理他们的亚原子发现。由于当今技术的进步及其对社会的影响，营销人员也必须为他们的公司找到生存和发展的新方法。

Rajamannar 在“内幕”的2021重塑峰会上分享了他对市场营销的未来以及对更多“量子”方法的需求的想法。“改变”并不是技术对营销世界产生影响的最佳词汇，尤其是最近。拉贾曼纳用的是“破坏”这个词ーー毫无疑问，我们正在经历另一场重大破坏。Rajamannar 认为，成功营销的未来与大多数人认为的传统营销做法是矛盾的。然而，这并不是营销界第一次出现如此大的变动。

营销中断

拉贾曼纳断言，市场营销出现了四次重大“中断”，每次都与技术进步和社会学转变有关。了解这些主要的变化以及它们是如何影响营销的，对品牌在未来实现有效的营销至关重要。

Raja Rajamannar 在他2021年的重塑采访中，解释了历史上每一次对市场营销的重大干扰。然后，他为公司和营销人员提供建议，帮助他们最好地适应不断变化的形势。

Rajamannar 指出，在古代，最初和最流行的营销策略是“理性”的方法。这种方法的重点是产品。产品质量如何？它是怎么包装的？它将如何满足一个需要？这些问题为消费者提供了一条路径，一条清晰的逻辑链，使他们能够得出结论，认为某种特定的产品对他们来说是最好的。基于逻辑的营销方法在今天依然流行并且很重要，但是 Rajamannar 说单独使用这种方法有一个主要的缺陷: 人类是不理性的。

虽然人类可以做出理性的决定，但在我们的内心深处，我们是感性的。营销世界第一次最大的转变发生在营销人员意识到情感诉求的力量之时。情感营销是非常有效的。

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情感营销

以情感为中心的营销旨在唤起消费者的情感反应。Rajamannar 指出，他的公司最成功，也是世界上最成功的营销努力之一: 万事达卡的“无价”活动。

“无价”活动没有谈到万事达卡的产品。它没有提到利率、保护、福利或产品的单一功能。事实上，它几乎完全避免提及产品。相反，它关注的是每个人一生中经历的那些“无价”的时刻。这些无价的时刻就像毕业典礼，生日，父母与孩子经历“第一次”。这些时刻是广告的核心焦点。这个活动利用了非物质性和不确定性来暗示他们的产品在背景中做得很好，不需要提及，并将焦点集中在让消费者感觉良好的事情上。这些美妙的时刻被动地与产品联系在一起。拉贾曼纳说，这场运动不仅取得了成功，而且已经持续了24年。

互联网和数据驱动的营销

市场营销的第二大破坏是互联网时代。数据驱动营销已经改变了营销世界。现在不仅可以在宏观一级观察和使用数据点，而且可以在微观一级为个人消费者观察和使用数据点。

互联网的出现使数据分析成为可能，它使营销人员能够创造量身定制的个性化体验。这些定制的体验正是现代消费者所期望的。为什么？因为互联网时代已经为消费者提供了消费和购买他们想要的产品的能力，而忽视了其他一切。可以把这看作是电视时代与当前流媒体内容时代的对决。在电视节目占据主导地位的日子里，观众的选择受到限制，只能在他们能看到的频道上观看节目。今天，消费者可以选择只在线观看他们感兴趣的电影和节目，而忽略其他一切。控制权已经从那些创造和分销产品的人转移到那些消费产品的人。

这种广告代理的巨大转变也影响了市场营销。营销人员必须改变他们对消费者的想法和方法，因为他们过去依赖的因素正在改变。营销人员过去依赖的许多因素正在完全消失。

品牌忠诚已死

市场营销的前两个重大转变假定存在某种程度上公司和品牌一直依赖的东西: 忠诚度。拉贾曼纳指出，互联网时代的成熟ーー第四次颠覆，也就是我们现在所处的时代ーー侵蚀了忠诚等概念。这既是由于消费者控制技术的发展，也是由于奖励和忠诚度体系等东西的过度饱和。你有多少奖励/忠诚卡？有多少企业是你完全忠诚的？Rajamannar 总结道，大多数消费者将忠诚度体系视为一种价值观，而不是传统意义上要求或吸引实际忠诚度的东西。

如何适应营销世界的混乱

那么，在当前和即将到来的技术变革中，公司如何才能最好地协调自己的立场呢？在 RESHAPE 峰会上，Rajamannar 主要提出了三点建议。

首先，教育。公司必须教育他们的团队和领导关于即将到来的技术及其对产品和营销过程的潜在影响。从管理的角度来看，培训是关键。营销人员不仅应该计划利用用户手中的现有技术，而且应该计划如何利用即将出现的技术来接触消费者。

其次，在教育领域，企业必须检查它们目前的基础设施。营销人员必须明白，每个连接的设备都是商业和营销的潜在点。例如，智能扬声器和其他智能设备不仅是消费者下订单的渠道，而且通过设备 AI 或用户界面接收推荐。企业必须了解消费者如何使用他们的技术，并利用这些知识促进销售和扩大影响。

最后，Rajamannar 说营销人员必须追求成为“真正的总经理”因为对于一个组织的任何级别的营销人员来说，他们必须了解数据及其相应的分析如何推动产品的到达和销售。

Rajamannar 关于市场营销未来的思想阐明，了解市场营销如何变化对于了解它将如何变化是至关重要的。这使得营销人员在调整策略时能够做出最佳决策。不断增长的“物联网”意味着，不久小企业和大企业都将在平等的基础上展开竞争ーー因此，竞争将十分激烈。这取决于市场营销人员和他们的组织，以确保他们受到适当的教育，从而为未来做好准备。