客户旅程优化是构建和连接客户与你的品牌在多个接触点的互动的过程。最终的目标是改善他们的整体体验，从而导致更多的转化率，提高客户的忠诚度和保留率。在这篇文章中，我们将全面了解客户旅程优化，并向你展示优化客户旅程的三种方法。

他们的旅程跨越了多个渠道和接触点，从你的网站到社交媒体，从台式机到手机。你需要的是让它是一致的和个性化的。

从本质上讲，你的客户的旅程是他们与你的品牌的关系。通常情况下，它将跨越五个阶段，每个阶段都会涉及许多互动：

• 意识 - 这是潜在客户与你的品牌的最初互动，可能是由于谷歌搜索、用户评论或Facebook广告。
• 评估 - 在客户旅程的这一阶段，潜在客户将开始权衡他们的选择，也许是通过客户评论、产品评论等等，看看你与你的竞争对手相比如何。
• 收购--一旦潜在客户考虑了其他选择并决定你是他们的首选，第三个阶段就是销售。然而，虽然这似乎是最终目标，但它并不是。还有更多的阶段。
• 保留--客户保留应该是所有企业的最终目标，它是客户服务旅程的关键第四阶段。
• 倡导 - 最后，客户倡导是一个额外的第五阶段，将帮助你获得更多的客户。

那么，说了这么多，你如何在所有五个阶段中去优化你的英雄之旅？

1. 客户旅程图

客户旅程图可以直观地表示了客户的旅程，让你详细了解他们如何在各个接触点与你的品牌互动。

客户旅程图可以使这些变得更容易。:

理解你的客户

客户旅程图让你了解客户的行为，因为它向你展示了他们如何与你的品牌互动和体验。这使你在购买路径上的改进处于更有利的地位，这样你就能在他们旅程的每个具体点上挖掘他们的动机、需求和欲望。

找出旅程中的失误

一些渠道可能并没有给客户体验带来任何好处。事实上，他们甚至可能从体验中减弱了一些东西，以至于客户感到沮丧并对你的品牌失去了兴趣。

创建有针对性的内容

正如IDG Connect的报告显示，64%的营销人员承认，创建相关内容是他们最大的痛点之一。

如果客户了解他们从你那里得到了什么，他们就会与你的品牌接触并进行更多的购买。换句话说，他们需要能帮助他们做出决定的关键信息。

通过客户旅程图，你可以提供数据驱动的内容，这些内容具有高度的针对性。

2. 受众细分

你的品牌将迎合一些不同的买家角色。为了瞄准他们，你采取受众细分策略真的很重要。

这意味着什么呢？

首先，你开始捕捉和存储从你的各种渠道收集的客户数据。

然后，你需要分析这些数据，以创建你的细分市场（手动或使用专门的客户细分软件）。然后，这将使你能够根据一组共同的属性，为你的客户建立更准确的用户画像。换句话说，他们是谁，是什么激励了他们？

接下来，你可以为每个独立的买方角色创建一个客户旅程图。这应该看起来像一个流程图，如前所述，应该是他们的旅程的视觉表现，包括他们使用什么渠道，他们如何使用，以及他们采取什么行动，以及什么时候。

一旦你完成了这一切，你就可以围绕每张图建立经验，优化信息和沟通，使它们适合每个细分市场。

3. 逐个击破销售漏斗环节

记住，我们的客户旅程有五个阶段，每个阶段都有价值。

我看到很多品牌的失败之处在于，在评估阶段，他们没有让客户参与进来，因为他们在评估阶段进行了比较和对比。

这一点很重要，因为很多潜在客户都是在漏斗的中间阶段消失的。锚定漏斗顶部是可以的，但你需要记住，有许多接触点需要覆盖，而且在潜在客户准备好进行购买之前，往往需要很长一段时间。

因此，你需要努力成为他们的知己--他们信任的向导，带领他们走过这个旅程。在评估阶段，你可以通过深入的博客文章、案例研究、即时聊天等方式，向他们展示你是能满足他们需求的专家。

这远比让他们自己去做，并希望他们能以某种方式设法理解各种品牌向他们抛出的所有问题要好。

他们希望得到帮助--那么就给他们提供帮助，例如通过即时聊天客户支持。

他们想要一种个性化的体验，让他们感觉到自己的特别和价值--所以通过直接针对他们和他们的需求的定制内容和广告来提供给他们。

他们也想要有用的内容--所以通过教育性的博客文章和案例研究给他们，帮助他们建立对你品牌的信任，同时给他们提供继续购买旅程所需的所有资源和信息。