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2018年中以来，客户数据平台（Customer Data Platform，CDP）的供应商暴增了60％，投资金额增加了72％，就业人数成长了71％，全球已有近百家供应商投入这个领域，包括Adobe、Oracle和Salesforce都没有缺席，市场饱和度与产品种类数盛况空前，预告了数位行销的战国时代即将在2020年揭开序幕。
在这个资讯破碎化、用户超个性化的行动网路时代，想要全方位掌握客户资讯变得异常困难，如何掌握所有行销管道中的各种消费者资讯，知道并记住他们是谁？做过什么？想要什么？搜集并整合出「统一的」顾客数据并非易事。实际上，只有极为少数的企业能将顾客资讯完全整合，进行分析后加以应用。大多数企业通常迷失在辽阔无边的茫茫数据大海里，正在和新兴技术、策略制定、预算编列、组织运作和员工技能搏斗中。
市场调查机构Gartner不久前公布的Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising 2019报告中指出，客户数据平台（CDP）、用于行销的AI、广告区块链和即时行销（Real-Time Marketing）等四种技术革新，即将改变行销人员运作生态系统的方式，并提供更优质的客户体验（Customer Experience，CX）。
Gartner认为：行销人员必须在企业利益与提供有意义的客户体验、让品牌脱颖而出之间取得平衡。在未来五年内，触发式活动（Event-Triggered）和即时行销对数位行销市场将产生最大影响。但在这之前，行销人员必须能精准预测分析，并提供个性化的沟通管道，也就是说，透过客户数据平台这类的行销技术来搜集、分析和活用客户资料，这也让行销人员对CDP的期望处于历史新高。
同样都是处理客户数据，CDP、CRM、DMP傻傻分不清楚
在Gartner的调查中，已经部署CDP的企业行销人员中，有50%认为这是公司的客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM），显然，大部分企业用户根本还搞不清楚什么是CDP，到底跟客户关系管理或数据管理平台（Data Management Platform，DMP）有什么差别？
早在2013年，David Raab创立了Customer Data Platform Institute，开始将客户数据平台视为一种行销技术，并为CDP平台设下明确的定义：一个平台必须符合是套装软体，能够针对单一识别建立一个360度的客户资料图，以及允许跨系统的交叉存取等三个关键要素，才能被归类为CDP。
既然同样都是在处理客户资料，那么，为什么客户数据平台经常和客户关系管理、数据管理平台混淆，究竟CDP、CRM和DMP有什么不同？
CRM是透过工具和技术来搜集并建立客户资料库，行销团队再利用这些数据与客户建立更稳固的关系。CRM与CDP的不同之处，在于CRM就是一个客户资料库，通常不去整合或分析多个来源的数据资料。为了让客户资料被行销部门妥善运用，于是DMP出现了。
DMP是专门为数位广告而设计，用于媒体管理、Cookie搜集、设备ID、受众群体的掌握，借以精准执行每一波广告行销活动、增加投资报酬率。相较于CDP，DMP搜集的数据通常是匿名的，而且数据保留时间也较短。
CDP可以作为消费者隐私法规遵循解决方案
随着近年来网路使用者的隐私意识抬头，不希望个人资讯留下纪录、进而被搜寻到的「被遗忘权」也应运而生。
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做为客户体验的核心，CDP搜集的数据类型取决于产业和组织的需求。一些常见的数据类型包括：个人和人口统计数据、行为数据、线上线下的交错互动、社交媒体数据、心理数据、交易数据、行动和设备载具数据等等，几乎横跨所有管道，整合了每个客户接触点所获取的所有类型的数据，可以说是包罗万象。透过CDP的管理、分析与执行，企业可以精确地针对特定的消费者，提供个性化的客户体验，有利于维持稳固而持久的客户关系。
根据BlueVenn与London Research合作的调查显示，与非用户相比，CDP用户在2018年的行销表现高出了2.5倍。
CDP的独特优势是能够将各种不同形式的数据点（像是网页浏览、应用程式、CRM系统和物联网装置）整合在一起。此外，针对众所关注的消费者隐私权问题，CDP还可以提高对欧盟一般资料保护规范（GDPR）与加州消费者隐私法（CCPA）法规遵从性。
当然，消费者虽然都有权利要求从企业资料库和任何第三方资料库删除个人数据，因为消费者对他们的个人资料拥有「被遗忘的权利」，当各种使用者数存留在不同的数据撷取点与各个系统当中时，想要满足随时被删除的要求将是一个沉重的负担。把客户资料整合在CDP平台集中管理与编排，将是一个化繁为简的管理法门。
根据Markets and Markets的预估，全球CDP市场将从2018年的9亿美元成长到2023年的33亿美元。尽管客户数据平台是当前数位行销市场最热门的话题，考虑是否赶上这波潮流之前，正是一个进行企业客户数据体检的最佳时机，毕竟CDP的最终目标是找到并利用过去无法触及的客户数据，进而完成更准确的个人化行销与市场区隔。对于企业来说，现在着手审视既有的软体平台、业务流程和数据分析工具，其中很可能蕴藏着等待被发掘与应用的数据宝藏。
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