在COVID-19疫情期间，电子营销面临着最大的现代挑战，它需要面对制造到运输的供应链延误与消费者需求的突然转变和家用产品需求的上升并举的局面。新冠在运输、销售、原型设计、产品开发、发布等过程中产生了负面影响，甚至提高了平均销售价格。对于一些消费电子产品，尤其是那些受到芯片短缺影响的产品，供应远远满足不了需求。就连市值数万亿美元的消费电子产品领军企业苹果公司(Apple)也受到了当前事件的沉重打击。2020年iPhone的发布被推迟，因为苹果公司表示，由于疫情对供应链的影响，这款设备无法达到预期销量。汽车制造商现代和日产在2021年宣布，由于芯片短缺，他们在韩国暂停生产。类似的情况将持续到2022年。《卫报》在2021年底报道称，供应链问题可能还会持续两年。虽然2022年已经有迹象表明供应链问题有所缓解，但没有人可以完全确定。
每个行业都感受到了疫情的影响，而且往往是以不可避免的方式，但营销人员总是能够适应时代，转变思维，更好地为客户服务。那么消费电子产品领域在新冠疫情的肆虐之际，营销人员可以采取哪些策略来应对这些挑战呢？
目录
电子营销发生了变化
你的网站是关键
了解电子产品消费者的需求和关注点
在电子产品中突出消费者的兴趣点
捆绑流行产品或提高你的产品
诚实对待发货的延误
表现出你对客户安全的关心
推广（或添加）非接触式送货或提货选项
“售后服务”比以往任何时候都更加重要
回库存通知——设置和忘记
把促销放在中心位置，让人看得见
未完待续
电子营销发生了变化
新冠疫情将营销人员置于一个危险的境地，除了营销的所有常规复杂性之外，营销人员还必须平衡消费者供求的不稳定变化。全球封锁严重影响了“非必要”产品的进口。与此同时，对家用产品的需求激增。随着自我隔离、在家工作的增加和强制封锁，消费者比以往任何时候都更关心娱乐、改善家庭生活和生产力。这表明营销人员应该关注的产品类型发生了变化，但营销人员如何将这些产品提供给消费者也发生了变化。
为了社区的健康，许多品牌被迫关闭了实体店。进而导致这些设法保持实体店营业的公司客户减少，转化率直线下降。
疫情不仅改变了消费者的购物需求，也改变了他们的购物方式。随着我们继续艰难应对新冠疫情，在线展示和销售比以往任何时候都更加重要。此外，这种疫情病的长期影响尚不清楚。实体店客流量会恢复吗、何时恢复也是一个问题。但是不管未来如何，营销人员必须找到方法来与客户不断变化的需求和环境联系起来。
你的网站是关键
这是所有技巧要遵循的基本概念。在这个不确定的时代，你的网站是你最强大的工具。与社交媒体不同，你的网站在公共空间上与政治和不断变化的公众意见分隔开来。你的网站完全在你的控制之下，但这意味着你需要努力将消费者连接到你的网站。
上下文相关和个性化的内容是抓住客户注意力并留住它的关键。这会产生重复访问和一些常规事务。网站上的背景和个性化内容使用收集的数据为每个客户创建特定的体验。那些一直在网上寻找特定消费电子产品的人，只要他们浏览你的网站，就需要看到那种在你最好的产品中的特定电子产品。
你的网站应该做的不仅仅是高效和品牌。它应该产生一个“哇”的时刻，消费者很高兴地看到，从第一次互动开始，你就能提供他们所需要的东西。
了解电子产品消费者的需求和关注点
消费者的关注点随着时代而变化。例如，在2020年，Statista报告称，消费者对哑铃、维生素C软糖、奶粉、坐浴盆、面包机和外部监视器等产品的兴趣迅速增长，增长幅度从160%到725%不等。这种对通常不受欢迎的项目突然产生的极大兴趣几乎是在一夜之间发生的——在3月份的30天里。像这样的趋势往往很难跟上，因为它们发生得太快了。尽管如此，市场营销人员也应该随时了解情况，这样他们就会知道在特定时刻最好推广什么产品。
如今，随着疫苗接种率的提高和社会恢复正常的小迹象，消费者正在将他们的兴趣转移到更难以捉摸的概念上。英敏特是全球领先的市场情报和预测分析机构之一，它强调了它认为消费者将在2022年关注的几个领域。
这些较难测量、更有经验的领域包括：气候以及品牌如何帮助减轻其对环境的影响；道德话题，消费者希望看到品牌在对消费者重要的问题上取得进展；灵活的空间，根据变化的工作和家庭环境；虚拟和真实的便携式娱乐体验；还有就是把控制权掌握在消费者手中。
在电子产品中突出消费者的兴趣点
在确定哪些产品类别与你的客户相关之后，有几种方法可以突出显示这些类别，并将用户引导到这些产品上。
Insider的滑动条允许灵活性，只需几分钟就能实现。你可以把产品放在网站的中心，用与客户兴趣相关的上下文内容将产品与客户联系起来。Best Buy和Newegg就是实施这种有针对性方法的领先电子零售商的很好的例子。
捆绑流行产品或提高你的产品
随着数据集和当前事件对客户需求的揭露，请考虑如何将某些产品捆绑在一起。这会提高客户的兴趣，增加销售额。在全球应对新冠疫情之际，娱乐和在家工作套餐是很好的主意。
通过Insider的InStory，你可以提高整个网站的参与度。Insider的InStory受到Instagram和Snapchat等视觉巨头的启发，采用一款全屏垂直的消息格式。InStory为客户创建了一种可视化的、引人入胜的形式，以促进产品发现。这种熟悉的媒介是让客户在发现新产品时感到舒适和受欢迎的好方法。使用InStory，你可以为你的网站大规模地创建无限个性化的故事，这是放置特色捆绑包的绝佳区域。
诚实对待发货的延误
对于客户来说，获得他们不想感受的体验是令人沮丧的。延期的包裹或难以追踪的包裹就是其中一种体验。不幸的是，在新冠疫情期间，航运延误往往是许多品牌无法避免的现实。然而，幸运的是，避免客户失望更容易管理。
横幅是在不可避免的情况下提前表达歉意的好方法。横幅广告虽然有时传达的是不幸的消息，但却是在你的品牌和客户之间建立信任的好工具。 对你的客户要诚实，对潜在的延误要坦诚。诚实的表现可以很容易地培养客户的信任和忠诚——即使这种信任的表现可能是承认当前的问题。客户明白疫情影响着每个人，包括企业。
此外，诚实地列出出货的优先顺序可以赢得客户的尊重。在这种奇怪的时期，谁能反对优先考虑健康和安全的产品呢？虽然在某些情况下，品牌和客户可能都不会赢，但是真诚能让人们对这种情况有新的认识。
表现出你对客户安全的关心
根据之前的战略精神，展示你对品牌应对新冠疫情的持续承诺至关重要。在新冠疫情开始时，许多公司展示了他们如何应对疫情的简短但衷心的信息。如果你的品牌还没有这样做，现在还不晚，如果你已经这样做了，现在告诉客户你的持续承诺也不会晚。
新冠疫情对每个人来说都是漫长而艰难的。顾客欣赏坦诚地承认困难时期的公司。此外，消费者更有可能忠于那些表现出超越自身和即时交易的具有关怀性的品牌。
推广（或添加）非接触式送货或提货选项
在新冠疫情期间，非接触式送货或提货方式变得非常流行。如果你还没有添加这些选项，你仍然可以添加，如果你已经添加了，继续推广它们是很重要的。我们何时能“摆脱”这场疫情是无法预测的。但有一件事是肯定的：未来，消费者将更加注重健康和便利。
现在可能很难想象，即使新冠疫情已经变得更加可控，但最终我们将生活在一个后疫情世界。在那种情况下，由于我们经历了新冠疫情，消费者将更有可能涌向提供多种便利路线的品牌。毫无疑问，在新冠疫情后，不需要离开你的车，只是去商店取网上订单的包裹。
“售后服务”比以往任何时候都更加重要
由于客户被困在家中，许多公司即使在疫情结束后也不打算重新开放实体办公室，因此售后服务变得比以往任何时候都更加重要。当你觉得跑进商店寻求故障排除帮助或调用保修（出于健康考虑）不再安全时，提供售后服务并在网上轻松获取是必须的。
在新冠疫情时期，顾客可能会发现退货更容易，而不是因为难以使用的解决过程而烦恼。所以，为了防止退货，提高客户的满意度和忠诚度，一定要让客户明白你的售后服务简单方便。
Insider的人工智能自动化工具Architect可以创建全渠道旅程，将客户与相关的售后服务连接起来。完全自动化和个性化每个客户，该技术易于设置和运行。Architect自动化并启动对话，因此你无需担心任何问题。
回库存通知——设置和忘记
在新冠疫情期间，产品库存管理已成为一场赌注更高的游戏。随着需求的增加和库存的充足，客户到处寻找他们需要的产品。多次光顾同一品牌会导致多次失望——更糟糕的是，不知道某件商品何时会恢复库存，会永久性地损害客户关系和公众印象。
一般来说，宣传库存产品比强调无法购买的产品是个更好的好主意。然而，你可能仍然会遇到缺货的高需求产品。沟通是避免消费者苦恼的关键。通过个性化通知，你可以向客户更新首选产品。在这个在线活动高度活跃的时期，首次购买用户有可能成为忠实客户。避免对品牌产生负面的第一印象是关键。
如果客户想要的产品缺货，Insider的智能推荐器可以向客户推荐类似的产品。在人工智能和个性化的支持下，智能推荐通过防止库存问题造成的糟糕体验来转换新用户并保留现有客户。
智能推荐可以对客户保留产生巨大的长期影响。能够在供应链和库存问题上成功推荐替代产品的品牌将给购物者留下持久、积极的印象。
LinkFlow微信
把促销放在中心位置，让人看得见
提高转化率的最好方法之一就是提供顾客无法拒绝的优惠。除了降低价格，你的品牌还有什么方法可以让交易更诱人呢？免运费、延长保修期、免费退货和支持产品都是很好的开始。确保这些优秀的产品在你的网站上很显眼。
随着待在家里的时间增加，网上购物者比以往任何时候都多。如果你希望你的产品能吸引你的潜在客户，让他们更深入地点击网站的话，那就把促销放在中心位置，让人看的见。
未完待续
新冠疫情对所有行业都产生了影响。然而，消费电子产品变得比以往任何时候都更重要——从生产到娱乐。这十种行之有效的策略，通过利用个性化和相关的信息，将帮助你的品牌与你的客户建立积极的联系，并在困难时期和以后建立持久的关系。要了解更多的策略，请联系内部数字增长顾问。
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