许多实体商家正面临数位化时代来临的挑战，专注于实体门店营运的老方式已不再够用，过去几年流行将线上顾客导至线下的O2O 行销（Online toOffline）也逐渐被淘汰， 2022 的现今，实体商家必须追求OMO（Online merge Offline）虚实融合新策略，让线上线下不再只是单向流通，而是打破虚实分野，彼此整合导流、相辅相成，为顾客带来更优质且全面的体验。

顾客数据整合的过程，正是各种Martech（Marketing Technology 行销科技）平台提供帮助的最佳时机点，过去Martech 平台大多只提供单一功能，例如：广告投放、讯息推播、数据分析等。但近年来将多种功能整合提供一站式完整服务的平台更受到品牌的青睐，对品牌来说，使用一个平台就能解决营运的各种大小问题，是更方便、实惠且优质的选择。

Ocard for business 就是提供了「顾客经营、电子集点、精准行销、数据分析、行销顾问」等多种Martech 需求于一身的CRM 系统，实体商家可以经由Ocard 一次解决虚实行销与营运需求，达成自动化会员经营的任务。

文章摘要

• 什么是「自动化会员经营」？
• 实体商家能透过自动化会员经营获得什么好处？
• 自动化会员经营的3 大关键策略
• 一、多平台串接数据整合二、规划会员分级，用数据找出你的黄金VIP 客群RFM 模型的3 个重要指标透过RFM 模型找出3 个重点客群 重要保持客 重要发展客 重要挽留客 三、分众精准行销，活化分众的自动化行销策略
• 咨询送免费品牌行销健检1 次！

什么是「自动化会员经营」？

自动化会员经营是结合了CRM 顾客经营系统+ 自动化精准行销两者的新概念营运工具，透过Ocard CRM 系统追踪顾客的消费足迹，描绘出顾客的族群轮廓，再搭配自动化分众精准行销，依照不同的预设条件触发不同的行销任务，在「对的时间」将「对的讯息」发送给「对的族群」，精准沟通大幅提升顾客回流率与营收，降低顾客被无关广告骚扰的反感，节省人力及广告成本，为实体商家带来巨大帮助。

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实体商家能透过自动化会员经营获得什么好处？

广告红利时代已经过去，如今因广告竞争过于激烈，广告成本直上飙升、转换率却逐渐下降，过往广洒式的投放策略已不再管用，现在进入「数据为王」的时代，唯有透过持续搜集累积顾客数据、深入分析、将广告预算集中在真正具有价值的VIP 顾客身上，才能持续帮助品牌营收成长。

自动化会员经营正是因应此一现状而生，不同于过往传统式顾客经营须耗费大量人力管理成本和制作会员卡、优惠券等实体成本，自动化会员经营可以替实体商家带来以下三点好处：

1. 节省人力成本，自动贴标、筛选、判断、分析顾客行为
2. 顾客行为即时追踪，随时掌握客群轮廓变化
3. 自动捕捉潜在高价值顾客，有效且可被追踪地将客群往高价值黄金客推
5. 运用自动化会员经营，实体商家能进行精准的行销沟通，提供个人化的沟通讯息，妥善分配资源给不同客群，不仅有效降低获客成本与日益高昂的广告成本，更能促进顾客回流率，培养出一批愿意高频率持续消费的黄金死忠客。
15. 4,810
16. 总会员数
22. 4,810
23. 总可触及会员数
29. 147
30. 期间熟客数
38. 650
39. 期间新会员数
45. 650
46. 期间新可触及会员数
52. 38 %
53. 期间回客数
62. 性别
69. 年龄
76. 消费频率

自动化会员经营的3 大关键策略

一、多平台串接数据整合

想要更了解你的顾客，将不同系统、平台的数据统整是第一步，Ocard CRM 系统可以无痛串接实体门店的POS 系统、LINE 官方帐号、Messenger、既有实体会员资料、电商平台等，实际掌握会员于全通路的行为，建立起品牌专属的顾客资料中心，让行销沟通精准且全面。

二、规划会员分级，用数据找出你的黄金VIP 客群

整合顾客的行为足迹后，实体商家可以RFM 模型分析找出高价值顾客族群，透过分析最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）这3 个指标数据，来抓出3种重点客群：重要保持客、重要发展客、重要挽留客，并佐以不同的行销沟通刺激消费，将他们往具有最高含金量的「重要价值客」推动(R↑ / F↑ / M↑ )。

RFM 模型的3 个重要指标

Recency 最近一次消费：越近期消费的顾客，通常也是越有可能再次消费的顾客。

Frequency 消费频率：最常购买的顾客，同时也是对品牌的喜好度、满意度最高的顾客。

Monetary 消费金额：含金量最高的顾客，所有品牌都想要深入经营的客群。

透过RFM 模型找出3 个重点客群

重要保持客

定义 (R↓ / F↑ / M↑) 最近一次消费时间较远、消费频率高、消费金额高

行销意义 需要重点投入资源的重要客群，提高这个客群的比例可以为品牌带来极高价值

行销操作 可以利用会员集点分级，推播会员相关资讯，例如：即将到期会员资格通知，并给与晋级诱因，引导顾客再次上门消费

重要发展客

定义 (R↑ / F↓ / M↑) 最近一次消费时间较近、消费频率低、消费金额高

行销意义 拥有发展潜力的客群，有较高的机率转化为重要价值顾客

行销操作 可以设计问卷，利用每次会员到店消费提供填写，确认每次体验都充满好感，愿意继续上门消费。

重要挽留客

定义 (R↓ / F↓ / M↑) 最近一次消费时间较远、消费频率低、消费金额高

行销意义 具有足够消费力但需要重点挽留的客群，唤醒沉睡客并推动他们往黄金客移动

行销操作 厘清久未光顾的原因，设计主题活动提高顾客对品牌的印象和信任度，提高再次到店机会

三、分众精准行销，活化分众的自动化行销策略

将会员分众后，针对不同类型的顾客客制化不同行销策略。例如针对具有最高品牌价值的客群，规划专属活动、提供专属优惠内容，提升该会员等级的优势与尊荣感；或是针对消费金额高但近期未来消费的挽留客，制定定期唤回消费的自动化行销计画。在行销预算有限的情况下，分众行销可以帮助品牌将资源投入在最具价值的客群身上，透过系统的自动化分析及自动化行销，大大节省行销人力成本，让系统成为品牌的最佳行销帮手。