在数位转型和AI 浪潮之下，什么是当代需要的领导力？这个答案可能和以前不太一样，根据BCG 观察，领导力的面向有4 个转变特别值得留意：延伸阅读：8 成的公司「数位转型」中！你的领导方法跟上了吗？

想像力很重要！擘画一个看似不可能的未来

1.重新想像「可能性」的能力：科技创造新的可能性，领导者必须打破过去的「不可能」，设定一个新的未来想像。比如思考如何用20 位员工做出过去100 人才能创造的产出，这个看似遥不可及的假设，有机会促使团队思考出与科技合作的新工作方式，化不可能为可能。

这里要强调，科技没有取代人类，而是帮助人类放大成果，释放其他人去创造更多新的事物。换句话说，导入科技协作的过程，不能是替代另外80 个人的工作，最终减少公司聘雇的人员，而是创造组织共好，思考整体生产力提高5 倍。

挑战大胆的目标，过程中一定会遭遇失败，领导者需要创造一个快速失败、快速学习、快速放大成果的环境，一旦察觉某些失败后面有成功的可能性，即便没有非常完整的市场资讯，也要有勇气投资、扩大规模。

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用新科技加速生产力，但不能忘记人性

2.设计行为改变机制，赋能员工：许多领导者在数位转型的过程会犯一个错误，以为采购科技工具，员工自然就会使用，但现实生活总是没这么简单。领导者要思考的是「如何让员工习惯与科技协作？」有意识的设计行为转变的机制。

常见的手法包含在正确的时机提醒，像是在客服接听电话时，从电脑跳出AI 小助手，针对客人的意见提供回答建议，提醒客服跨出既有答题习惯；或是采用游戏化，如果客服使用AI小助手查询和解决客诉就能积点，整理成明星排行榜。

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另外，领导者最好也加入使用的行列，由客服主管带头在解决客诉时与AI 协作，效果会比只有每月追踪员工的使用概况更好。

也因为这些行为都需要经过教学和引导，建议领导者在聘雇新人时，更着重于求职者的本性，像是诚信、判断力、创造力等等，之后再透过培训机制，逐步养成公司期待的多元能力。

3.强化科技熟练度：当ChatGPT 横空出世，你是怎么运用它的？是和它聊聊天，还是讨论一个商业决策？好的领导者不一定是技术专家，但知道如何运用科技的力量来重塑工作和商业模式，为团队带来新的视野，所以，你一定要是这些新工具的使用者。这将有助于你想像科技使用场景，同时帮助吸引年轻人才、留住技术专家。

如果一开始缺乏想像，可以从提高组织透明度开始思考，帮助团队使用正确资讯做决策。比如用AI 判读报帐收据，相较于以前依靠员工自己填写分类，可以搜集到更为详细的资讯，增加公司金钱使用的透明度，就可能发现某种品项可以大量采购、降低单价。

但科技再强大，也要小心保留人性，不能做得「太过头」。例如技术做得到追踪员工每分每秒的上班动态，主管也不该这么做，免得员工认为受到监视、引发反弹。或是有些一线员工较年长，需要一定的时间适应新的工作方式，就要有足够的耐心倾听反馈，协助他们调整。延伸阅读：为什么企业培训领导力的效果不彰？李岳伦：多数主管眼里「只有事，没有人」

4.将组织存在目的连结员工日常工作：只考虑人员和技术可以创造什么成果，员工很可能会站在道德的边缘，不小心就踩了红线。因此，领导者应该大力强调组织存在的目的（purpose），帮助员工理解自己为何而努力、自己做的事情如何对社会产生影响，做出正确的判断和选择，避免在达成商业目标的同时，牺牲利害关系人的权益。

这些目的也应该连结每位员工的日常工作。联合利华是个好例子，他们以「使永续生活普及化」为目的，追踪公司在永续行动的进展，并揭露这些行动和员工的关联，让高达9 成联合利华员工认为，自己的工作就是在普及永续生活。