全渠道会员积分统一,精准匹配会员权益,提升品牌忠诚度

疫情期间,不少品牌零售企业都在优化企业内功,小联曾和部分品牌有过深入的交谈,部分品牌的优化策略非常具有参考价值,小联将会陆续将他们的营销经验拆解成不同的营销小场景分享给大家。今天先为大家分享的是困扰许多品牌的全渠道会员积分统一问题。

不少品牌零售企业都为消费者设置了会员积分,根据不同的会员积分匹配了不同的会员等级和权益(例如下图的星巴克会员权益)。为了保持消费者粘度,品牌还会设置积分商城,为会员提供积分变现、兑换、消费抵扣等方式,不断促进复购,提升品牌忠诚度。


图片来源:星享会员官网

但大多数品牌销售渠道众多,例如天猫、京东、微信小程序商城、线下门店POS等,消费者在每个渠道都有散落的会员积分。受制于阿里、腾讯系平台影响,品牌难以将天猫、京东、微信体系的会员积分进行汇总。

分散的会员积分导致品牌很难精准地定位消费者的会员等级,很有可能某个消费者在每个平台的积分都是普通会员,但是全渠道积分合并后,该消费者就是高级会员,消费者享受不到应有的会员权益,与品牌的粘性就会逐渐降低。

Linkflow强大的对接能力能够很好地解决上述痛点。

打通品牌所有消费渠道,形成全景会员画像

目前,Linkflow已对接50+第三方运营工具,其中包括绝大部分品牌零售行业会用到的微信公众号、天猫粉丝通、京东会员通、收钱吧等系统,还可通过埋点的方式帮助品牌捕获微信小程序、品牌自建商城的会员数据。全渠道会员数据在Linkflow中汇总后,会根据品牌的积分运算规则展示全景会员积分和等级。

全景的会员画像还可以帮助品牌为消费者提供更加个性化的服务。例如,不少品牌都开始使用企业微信来构建品牌私域流量池,品牌可以在企业微信聊天窗口直接向员工展示会员的积分和等级,员工就可以根据不同的会员等级为消费者提供更贴心、更个性化的服务。

积分全渠道展示,精准匹配会员权益

Linkflow会向全渠道展示统一地会员积分和等级,消费者可以在各渠道享受对应的会员权益。

例如Linkflow的某餐饮品牌客户,其消费者在线下门店或者天猫积累下来的会员积分对应的是黄金会员,该消费者在微信小程序下单时就可直接享受免配送费的会员权益。

当消费者在积分商城进行积分兑换和变现时,积分的消耗也会通过Linkflow反馈至品牌的所有消费平台,也解决了品牌因积分分散难以抵扣的困扰。

未来,小联将会和大家分享更多营销小场景,有关于微信营销、自建官网,也有客户生命周期运营和活动运营的,还请大家持续关注Linkflow哦~

-END-

你想了解的CDP知识都在这
你想了解的CDP知识都在这
微信营销专辑:个性化菜单、智能标签、深度分析,助您开启微信精细化运营之旅
微信营销专辑:个性化菜单、智能标签、深度分析,助您开启微信精细化运营之旅

内容订阅

关于我们

扫码关注 LinkFlow 微信公众号

关注 LinkFlow 微信公众号

获取营销干货和最新活动咨讯

在线咨询 欢迎联系 联系邮箱 marketing@linkflowtech.com 微信咨询 获取介绍资料、咨询、演示、请添加咨询微信。 申请试用 免费申请