客户运营场景:如何进行跨渠道客户召回

突如其来的一场疫情导致企业的许多用户不再活跃,徘徊在流失的边缘。随着疫情得到控制,企业逐渐复工,召回客户就成了重中之重、刻不容缓的任务。

如果企业在错误的时间、错误的渠道向客户推送他并不感冒的内容,那这费尽心思的“召回情书”只会被客户当做“垃圾信息”永久封存。久而久之,这种错误的信息触达就会让企业再也无法唤醒这“早已变心的爱人”。

简单粗暴的表白早已不是这个时代的套路。现在讲究的精准营销,其本质就是洞察需求,并且持久的解决冲突,满足消费者的诉求并创造价值。说得是否高深了点?那么我们来看一些实际的操作案例,教你如何成功召回客户。

掌握全渠道客户触点,洞察行为偏好

在制定客户召回策略前,首先要了解该客户与企业拥有哪些触点,以及其经常活跃的渠道。进而追溯客户流失的时间和原因。

Linkflow对接了企业多平台客户数据,记录客户渠道账号,并实时监测用户行为,比如取关微信公众号、APP/小程序上取消订单、官网上注册但未消费等。再将客户与企业产生的所有交互记录汇总成一份行为时间轴,我们就能清晰地看到客户最常使用地渠道、最喜欢浏览的产品类型、最近一次活跃的时间,以及客户在收到企业什么内容后不再发生交互。

多渠道逐步触达,避免过度骚扰

在确定客户的常用渠道和行为偏好后,我们需要对客户进行逐步触达,而不是一次性向客户地所有渠道群发消息。

我们可以在Linkflow中构建这样一条工作流。当客户执行了Product Add(加购物车)动作,我们添加一个事件判断器来判断该客户是否执行Order Complete(提交订单)动作,是则结束旅程,否则通过微信(或小程序/网页弹窗)等方式向客户发送提醒,告知他们如果愿意完成支付动作,那么可以拿到10%的折扣。

如果遇到客户已经取关公众号或者退出小程序,导致消息无法触达客户。这时,Linkflow通过公众号/小程序的数据反馈可以立刻知道,这个客户是否收到这条消息。如果发送失败,可以立刻给他补发一条短消息(或邮件),通知他这个折扣信息。

另外,当一位客户发生“取关”、“取消订单”等流失行为,很可能简单的优惠券已经无法挽回客户,这时Linkflow还可以通过自动化流程触发企业微信或客服系统,通知到业务人员,由业务人员进行一对一的个性化服务。

付费重定向广告,让召回费用花在刀刃上

当以上的触达方式都让客户无动于衷时,那这位客户很可能已经彻底流失。但不用担心,当客户初次访问网站时,Linkflow已经记录客户访问行为及Cookie,所以之前地方式都无法唤醒客户时,我们还可以尝试使用重定向付费广告。

Linkflow已对接市面上较大的广告平台,如今日头条、腾讯社交广告平台等。我们可以在Linkflow的工作流中,设置等待两天,判断客户是否打开活动页面。若没有,就将这个客户加入到相关的付费广告平台,并通过cookie对其重定向,客户在今日头条、朋友圈广告等各类DSP中都可以看到相关的折扣信息。

重定向广告既可以提高客户回头率,又能大幅度降低广告费用。因为这些客户本身曾经就是与品牌产生过互动的客户群体,对品牌是有一定的熟悉度和信任度的,因此对他们的投放是极其精准、性价比极高的。


市场营销是一门遗憾的艺术。永远会有一些场景让你感叹,“如果再给我一次机会,我会……”Linkflow为企业的客户运营提供数据分析、内容投放、自动化流程,让策略即时落地,客户流失不再是遗憾。在这流量红利消失的时代,降低运营成本,提升客户召回效率。

-END-

你想了解的CDP知识都在这
全渠道会员积分统一,精准匹配会员权益,提升品牌忠诚度

内容订阅

关于我们

关注 LinkFlow 微信公众号

获取营销干货和最新活动咨讯

在线咨询 欢迎联系 400热线 4006969886 联系邮箱 marketing@linkflowtech.com 微信咨询 获取介绍资料、咨询、演示、请添加咨询微信。 申请试用 免费申请