我们到底如何来理解用户价值呢?
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用户价值如何理解用户价值,站在公司的角度,我们书写出的价值就属于用户价值。从公司的产品价值出发,我们认为产品可以帮助用户在协作方面、沟通方面等节省不少的资源。

从用户角度出发,市面上有很多相仿的产品,为什么选择你们家而不是他们家?我花了10万购买了一款产品,到底能帮我提升多少效率,或者帮助我们提升多少ROI。

那么,我们到底如何来理解用户价值呢?

用户价值大多数公司定义为:产品给用户带来的价值。这种定义和角度是存在问题的,因为只是站在企业的角度来看这件事情。

用户价值是用户感受到的综合价值:其中包括承诺价值、产品价值、专业价值、服务价值和独特价值。

承诺价值是销售、广告承诺给用户带来的价值,无形中会提升用户对产品的期待着。我们通常说:表现的很厉害,最后不能落地,就是承诺价值过度提高了用户的预期,而产品和服务又跟不上。

销售同事为了拿下客户,经常给客户承诺一些目前产品不具备,而且未来也不准备做的功能;市场部同事为了获取更多的广告线索,在页面中使用夸大描述。这些短期能够减小,长期对用户有伤害的方式,都是不应该提供的。

产品价值是产品能够直观提供给用户感受的价值,比如产品的界面设计,功能的分层管理,以及产品所能帮助用户解决的问题。相对成熟的B端公司,在这块都能提供完整的功能,让用户上手可以解决问题。

现在的B端产品大多提供试用功能,因此在广告中过多的、夸张的宣传,会让用户产生抵触的心理,从而造成用户的流失,对于公司的口碑也会有比较差的影响。

专业价值是基于内容给用户传递出在此行业中的价值,包括:白皮书、专业知识、客户案例、知识学院等内容。特别是在垂直行业产出的相关内容,对于公司塑造行业的专业地位非常有帮助。

成熟的B端公司已经构建起内容阵地,比如:致趣百川、神策、友盟+、小裂变等企业;大多数公司舍不得在内容上投入成本,或者说不想投入成本,导致内容产出的质量过低,也不能获取用户的信任,更不能提升产品的专业度。

服务价值是用户从购买产品前后和感受到的价值。国内很多的企业在购买之前是销售服务,购买之后也是销售服务,销售又疲于开发新的用户,导致客户的感受很不好,大家常说购买之前是爷爷,购买之后是孙子。

特别是以SaaS企业为代表的公司开始组建了客户成功团队,专门服务于企业的成交客户,看似提高了公司的运营成本,结果却是客户的感受好了,整理的续费率也提高了不少,整体来看这笔投入还是非常值得。

独特价值是与竞品相比,产品能够提供而竞品不能提供的价值。用一句话概述是“人无我有,人有我优”。现在的行业赛道堆满了人群,大多数的公司都在提供产品,而提供独特价值的公司往往能够脱颖而出。

私域流量是现在比较火热的赛道,很多的厂商都在提供对应的产品。如何在横向中脱颖而出,提供超越竞品的价值?这里需要用到一些运营中的基础知识,比如:内容运营。把产品的优势点提炼出来,并通过渠道触达给用户。

以上用户价值内容的输出,需要我们站在企业的角度思考问题,对企业做调研,对用户做分层,提供差异化服务,站在运营的角度上输出对应的价值。

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Qian
LinkFlow 内容运营专员
Qian Wang,LinkFlow 内容运营专员,负责过多款SaaS品牌的内容营销工作,擅长内容专栏策划与创作。
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