在过去的一年，面对着消费者愈发复杂的消费需求，越来越多的品牌开始意识到数字化转型的重要性，企业开始加大数字化投入。但在具体实施数字化转型时，很多品牌都会碰到一个问题——到底该怎么做？ 作为一家专业从事消费者洞察与消费者运营服务的咨询公司，领英中国（Linkflow China）从2019年开始便持续关注品牌的数字化转型问题，并于2020年正式推出了“领英中国中小企业数字化转型”系列节目。在节目中，领英中国联合创始人兼 CTO顾小西和 Linkflow首席战略官何建辉共同探讨了中小品牌的数字化转型之路。

1.全域运营为什么能从根本上提升转化率以及中小品牌为什么需要它；

首先，我们可以来看一下全域运营是什么？所谓全域运营，即指在不同的触点上，对不同的消费者进行触达和触达，让消费者知道你、喜欢你、信任你。这样就可以从根本上提升消费者的购物体验，最终让消费者觉得这个品牌很好。这就意味着品牌需要去思考如何在不同触点上实现用户洞察和用户运营。在 Linkflow看来，全域运营有三个特点：第一，能够帮助品牌更好地理解用户。每个品牌都有自己的目标用户，品牌要想清楚自己想要的是什么？这就需要了解自己的用户，找到他们最需要什么。第二，全域运营可以帮助品牌更好地了解客户，比如通过数据分析发现客户最感兴趣的内容、最感兴趣的产品类型等。第三，全域运营可以帮助品牌更好地提高转化率。例如，通过对不同触点数据的分析，可以帮助品牌更好地优化自己的营销策略和流程。

2.LinkFlow的客户数据平台CDP和营销自动化MA如何帮助中小品牌实现全域、全链路营销；

顾小西：在数字化时代，品牌方要做的不是一个“大而全”的品牌，而是要从“小而美”开始，把自己的业务做到极致，然后再去做全域营销。何建辉：品牌要想实现全域、全链路营销，就需要在用户端进行全渠道、全触点的数据采集。这就需要用到我们的客户数据平台 CDP，它可以帮助企业更好地洞察用户消费行为、分析用户的行为画像。在此基础上，营销自动化 MA可以帮助企业进行全域数据分析，帮助企业制定更精准的营销策略，提高营销效率。顾小西： Linkflow非常擅长为品牌提供数据分析和洞察服务，帮助品牌方在营销过程中更好地了解自己的用户。同时， Linkflow也为一些品牌方提供了全链路运营服务，帮助他们实现全链路营销。

3.LinkFlow客户数据平台帮助中小品牌实现全域运营的应用或案例;

最后，何建辉提到，中小企业在进行数字化转型时，首先要明确数字化转型的目的是什么？“如果我们要实现品牌的全域运营，那我们首先要清楚数字化转型到底是为了什么。如果是为了品牌的消费者运营，那么数字化转型就应该围绕着消费者洞察和消费者运营来展开。如果只是想要一个所谓的数字化工具，那企业就可以去用 Excel和外部数据源去做这些事情。”“如果是想要通过数字化工具去提升企业的运营效率和营销效率，那么企业就应该从内部的数据系统入手。如果企业想要实现全域运营，那就应该从全域营销平台入手。在这个过程中，如果是希望实现精准化营销或者个性化营销的话，那么企业就应该使用 AI技术来实现精准化营销和个性化营销。”何建辉说道。