“所有的企业都想知道，在未来，什么是企业增长最快的路径？” 在接受《商学院》杂志采访时，小米集团副总裁、小米移动软件部总经理林斌说出了他的答案：“一定是品牌和用户互动。但很多企业并没有意识到这一点，认为就是把用户拉来，然后卖货。” 这就是为什么过去几年中，小米通过与京东、微信、唯品会、淘宝等电商平台深度合作，在国内市场成功推出小米生态链旗下的众多品牌，并成功孵化了以小米之家为核心的线下零售渠道。 在这个过程中，小米通过对线上、线下数据的深入分析和研究，与用户建立了良性的互动关系。同时，以“客户数据中台（CDP）”为核心的产品能力也在这个过程中得到了更好的提升。 如今，当被问及如何看待电商平台为企业带来的增长红利时，林斌表示：“我们始终认为流量获取和流量转化都只是电商平台赋予我们的工具而已。不管是线上还是线下渠道，对于品牌来说都是一样的。” 随着对大数据、人工智能、云计算等前沿技术在企业场景中应用能力的不断提升，企业也将更好地了解用户、服务用户。

1.在营销和运营上，个护新品牌为什么比其他行业更需要客户数据；

因为个护新品牌需要在短时间内迅速建立起自己的品牌认知，在短期内建立起与消费者之间的信任关系，从而通过消费者对品牌的认知和信任，获取更多的客户，并最终完成销售转化。这就需要对不同阶段的消费者进行有效管理，通过精细化运营来实现。而这些工作，都需要通过数据来完成。例如：通过用户在平台上购买记录、评论、分享等行为，企业可以了解到每个用户的特点及购买偏好；通过分析用户画像，企业可以了解到不同产品或服务对于目标用户的吸引力；通过客户数据分析和挖掘，企业可以找到潜在客户，并制定更加精准的营销策略；在数据积累和分析过程中，企业还会遇到数据质量、数据安全等问题。而解决这些问题，也需要企业从业务视角出发进行技术层面的研发和建设。在这个过程中，“客户数据中台（CDP）”就可以发挥巨大作用。

2.客户数据平台CDP在数据连接、客户洞察和个性化运营上如何能帮到个护新品牌；

2021年，主打敏感肌修护的新锐个护品牌——花西子，将战略重点放在了电商渠道上。过去，花西子主要通过官网、微信公众号、小程序等官方渠道与消费者进行沟通；但随着企业规模的不断扩大，企业需要更多的触点来接触消费者。因此，花西子借助 CDP数据中台（CDP）建立起了包含官网、小程序、微信公众号、天猫旗舰店、抖音旗舰店等在内的全渠道数据连接能力，为品牌提供了完整的用户触点和触达方式。与此同时，花西子通过 CDP数据中台（CDP）对消费者进行“千人千面”个性化运营。通过对用户购买过的商品数据进行分析，花西子可以通过标签进行个性化推荐，为用户提供更具针对性的服务和产品。

3.客户数据平台帮助个护新品牌实现增长的应用或案例;

在刚刚过去的双十一中，宝洁旗下的个护品牌海飞丝在全网平台的销售额超过10亿元，同比增长157%，其双十一期间实现全渠道增长。为了帮助海飞丝在双十一中取得好成绩，宝洁电商与客户数据中台（CDP）合作，利用数据中台（CDP）的数据能力帮助海飞丝提升了营销效率，最终实现了业绩的快速增长。宝洁电商与客户数据中台（CDP）团队根据海飞丝的特点，制定了相应的策略。比如利用人群标签建立消费者画像，然后利用多个渠道进行触达，最后利用活动等手段进行促单。在整个过程中，通过客户数据平台（CDP）对消费者行为、购买情况进行分析和洞察，进而实现精准营销。最终，宝洁电商通过这样的策略帮助海飞丝在双十一中实现了业绩的快速增长。