现在很多家电企业都在积极建设数字化中台，比如海尔、美的、格力、海信等，但目前这些企业的中台更多是做系统，比如系统的建设，而不是基于客户数据的中台建设。 由于缺乏客户数据中台（CDP）的产品能力，企业无法为客户提供可持续的产品和服务。 为了帮助家电新品牌企业尽快实现数字化转型，我建议其与我所在的数字化咨询服务公司合作，借助我所在公司的 CDP产品能力实现业绩增长。 目前有很多家电新品牌企业在构建 CDP时都遇到了一些问题： 1.缺乏数据中台（CDP）产品能力； 2.现有系统不能支撑用户数据需求； 3.缺乏数据治理能力； 4.业务人员不懂 CDP。 接下来我将详细阐述以上四个问题。

1.在营销和运营上，家电新品牌为什么比其他行业更需要客户数据；

家电企业的经营和管理，主要涉及到销售和服务环节，其营销和运营环节都是以服务客户为核心的，这与快消企业的营销和运营有很大的不同。快消行业主要是通过线下渠道，通过渠道商获得用户，然后再向消费者提供商品或服务。快消品的销售渠道比较分散，而家电新品牌企业在营销和运营上主要通过线上渠道获得用户。比如海尔，其有自己的线上电商平台（天猫、京东），同时在线下有自己的品牌门店（海尔专卖店）。虽然快消品主要通过线上渠道销售，但这并不意味着家电新品牌企业没有自己的客户数据。因为家电新品牌企业在营销和运营上需要与客户建立紧密联系，所以在营销和运营上要更依赖客户数据。

2.客户数据平台CDP在数据连接、客户洞察和个性化运营上如何能帮到家电新品牌；

CDP的主要作用是打通消费者在不同触点的数据，通过数据的整合，对用户进行精细化运营，包括内容营销、全域营销和个性化运营。通过 CDP可以帮助家电新品牌企业实现以下目标：（1）数据连接：实现对客户数据的收集、整合、清洗和挖掘；（2）客户洞察：通过 CDP打通各触点，分析每个客户的行为特征，如兴趣偏好、偏好品类等，实现用户精细化运营；（3）个性化运营：通过分析不同渠道和触点用户的数据，为每个用户提供个性化运营策略。通过 CDP，家电新品牌可以基于用户在各个触点的行为数据进行智能决策，实现个性化营销。例如，一款冰箱产品有多个尺寸和多个款式，这时就可以根据消费者的偏好和历史购买记录来进行智能推荐。

3.客户数据平台帮助家电新品牌实现增长的应用或案例;

在客户数据中台（CDP）产品能力帮助下，某家电新品牌企业利用 CRM系统，构建了客户数据中台（CDP），为用户提供了营销自动化和个性化服务。CRM系统与客户数据中台（CDP）相结合后，用户在商城上下单后，系统自动向其推送促销活动信息，同时向其推送会员信息。当会员生日时，系统自动提醒客户，并自动推送生日祝福。此外， CRM系统还支持个性化服务，在此基础上通过建立用户标签体系及画像体系为其提供千人千面的服务。通过 CRM系统与客户数据中台（CDP）相结合后，某家电新品牌企业通过利用 CRM系统中的营销自动化工具和个性化服务工具帮助其实现了业绩的增长。比如某家电新品牌企业在线上商城上设置了自动推送优惠信息的功能。当客户点击优惠券链接时，该功能就会自动向其推送优惠信息。