各位未来的增长师，回顾一下。在上节课中，我们探讨了如何为客户注册并认证企业微信，导入成员如同为客户奠定了运用企业微信进行私域运营的基础。接下来，我们将步入私域运营的核心环节。首先，我们要帮助客户获取客户，遵循以下三个步骤，便能将客户引入企业微信。为未来的增长奠定基础，这三个步骤是什么呢？第一步，塑造IP人设；第二步，善用企业微信的两种二维码；第三步，将二维码布局在企业的线上线下各个渠道。接下来，我们逐一详细阐述这三个步骤。

首先，谈谈IP人设。客户可能会质疑，我的产品和服务优质，为何要搞得花里胡哨的IP人设呢？实则不然，您可以向客户展示以下两组头像的对比，并询问他们面对这两种截然不同的头像，哪一组更愿意接受。答案显然易见，大多数人会选择右边的那一组。左边的头像过于个性化，有的看不清人脸，有的发型或装扮较为非主流，给人的感觉不够正规。而对比右边的头像，整齐划一的职业装且带有品牌标识，显得更加专业和可靠。IP人设并非复杂的事物，它代表着员工为企业展示给顾客的形象，如同一块敲门砖。如果顾客一眼看上去觉得不够靠谱，甚至直接拒绝企业的好友申请，那么企业即便拥有再好的产品和服务，也无法得以展现。因此，打造好私域IP人设，实际上是在为顾客留下良好的第一印象，帮助企业迅速建立与顾客之间的信任。当企业的员工运用企业微信接触顾客时，一个专业的形象将有助于提升顾客的信任度。

那么他的头像名字，认证信息等等都代表了企业的品牌形象。是很有必要统一管理的，为企业要做私域就要去考虑自己的ip人设呢。很简单，你需要通过你的私域人社去帮员工展示专业，靠谱的企业员工形象。也能更灵活地去展示企业的品牌特点，比如很多美妆品牌员工的人设。个爱美爱购物的女孩，像你身边的朋友一样，那相比过去很多企业员工的对外形象，是毫无人情味的。像是克服机器人，或者是只想着卖货的在线销售一样，有了好的私运人社之后。员工也能像与微信好友一般和客户聊天，沟通，发朋友圈，和客户产生持久的连接互动。拉近企业和顾客的距离相比于传统的广告轰炸的营销方式。种好友般的人设更能够赢得顾客的信任，在聊天过程中提供的服务推荐的产品。或者是种草的内容也更能对客户进行潜移默化的影响，让顾客愿意为此买单。顾客的消费场景呢，也拓展了看广告成交之外，还可以边聊天边成交。而且很多企业还没意识到种基于信任的服务和成交更能提升顾客的体验和感受。在潜移默化中，当企业获得更长期的顾客好感度和忠诚度，在了解完企业ip人设的重要性之后。我们来学习一下怎么基于企业微信去帮助客户打造适合他们的私域ip人设。首先，我们要记住，企业ip人设搭建分成五部曲。分别是昵称，头像，个人主页，朋友圈和视频号，你就按照五点把方案给客户设计出来准备错。

首先，关于昵称和头像，尽管看似简单，但实际上却蕴含着一定的技巧。企业IP形象可分为两类：一是强调品牌的IP打造，通过统一员工头像和昵称，使其与品牌产生强烈关联，使顾客能够迅速识别。例如，完美日记的IP“小丸子”具有鲜明的品牌特色。然而，这种方式较为挑剔，企业需具备知名度较高的品牌，且具有较强的内容创作能力。并非所有企业均能达成，部分企业在模仿完美日记的IP打造方式时，反而显得生硬，如同虚拟机器人。因此，我们更倾向于推荐第二种方式：员工真人IP。

接下来，我们来详细阐述员工真人IP的设计方法，主要包括两种类型。第一种，强调员工个人的亲和力，使员工以更加自然、真实的方式与顾客沟通。例如，阿福精油店长罗莉的IP设计，其头像给人一种亲切感，更像顾客的朋友。第二种，突出员工的专业素养，如我的同事李林霞，以其真实姓名搭配专业形象的职业照，使顾客在与这两种类型账号交流时，更能感受到服务的温度，拉近人与人之间的距离，而非与机器人对话。

总之，我们更倾向于推荐突出员工真人的私域IP形象。在为客户设置私域IP形象时，建议注意两点：一是昵称应易于记忆，便于搜索；二是员工的形象风格务必保持统一。

不要电走职业风，电走可爱风，要根据业务来选择合适的私域形象。里呢，我们给大家列举四种常见的私域人设形象，你可以做参考。一种是刚刚提到的我累，他打造的呢，其实是真人服务的私域人设。我的名字我的真名，我们门店的地址在哪哪哪我靠谱的门店里的导购给你提供真人服务。另一种呢是话题专家型，比如知识付费品牌，得到就打造了类似于培训行业校长的身份。分享有关学习培训，经营学校的内容和话题，还有向周大福打造的私人顾问形象也很常见。给顾客提供一对一的精准的服务，最后像必胜客样打造店长人设的方式也很好用。很多门店都可以尝试，不是普通的电源，是店长专门的服务，还提供优惠福利等等信息。那打造好了昵称和头像，接下来要教会客户配置个人主页。一步也非常重要，一些企业员工的个人主页上只能看到员工的姓名和头像，还有企业认证信息。但有的呢，就能看到朋友圈视频号，甚至能看到企业小程序商城的入口。可以一键领券，会不会设置得问题，那么接下来咱们手把手教学，让企业所有的重要信息都可以通过个人主页展示给顾客。设置方法很简单。管理员在电脑上登录企业微信后台点击我的企业，再点击通讯录管理和对外资料展示。进入界面，就可以设置企业员工的个人主页对外展示的信息。

例如，员工的个人主页上可展示朋友圈、视频号、小程序、商城、企业官网等内容。在人设打造方面，朋友圈是下一步的重要环节。员工在企业微信手机端的工作台上，点击客户朋友圈即可编辑和发布内容，顾客则在自身微信朋友圈中可浏览这些内容。顾客点击员工头像，还可查看员工发布过的所有朋友圈内容。接着，将企业品牌视频号配置在员工个人主页中，这是当前热门的营销方式。员工可在工作台为企业绑定视频号，并在视频号后台进行确认。完成后，员工个人名片上即可显示企业视频号，顾客点击企业视频号主页，还可添加员工企业微信，随时进行咨询。更多操作细节将在后续讲解。

以上是私域人设搭建的五部曲。回顾一下，包括好的昵称、合适的头像、展示更多企业信息的个人主页、巧发朋友圈和用好视频号等，这些都是客户获取前的准备工作。做好这些准备，可在起跑线上领先竞争对手。接下来，我们将学习如何使用企业微信的两种二维码，以帮助企业高效获取客户。

第一种二维码适用于一对一沟通场景，企业微信中称为“联系我”二维码。这种二维码与个人微信二维码有区别，个人微信只能添加1万个好友且需手动通过，而联系我二维码可通过扩容添加至2万人。顾客扫描联系我二维码后，可直接添加员工的企业微信，无需员工手动确认。二维码生成步骤如下：打开企业微信工作台，找到客户联系，点击联系我按钮，然后点击单人联系我二维码。

第二种二维码适用于一对多或多对多的群聊服务场景，企业微信中称为“加入群聊”二维码。与企业微信生成的群二维码相比，普通微信二维码有效期仅为七天。当群人数满200人时，它会自动创建新群。这种二维码可帮助企业高效拉群，提升运营效率。操作步骤如下：在企业微信工作台点击客户群，点击加入群聊二维码，选择关联已有社群或创建新社群添加顾客。二维码生成后，具有强大的裂变能力。当第一群满200人时，会自动创建第二群，群名相同但序号不同，顾客自动加入。类似地，可根据需求继续创建第三群、第四群等。

学会生成私聊和群聊二维码后，我们还需学习如何将二维码布局到不同渠道以获取客户。这一部分技巧不多，主要在于多处覆盖。以下为您划重点。

哪些触点经验验证效果最好，优先要扑下去，先说线下去的。员工工台上加上二维码是特别好  在运营方式上，务必采取措施，例如在店内海报等物料上印刷二维码。通过门店及员工引导等途径，将顾客添加至企业微信。另外，在顾客购买商品时，随货品附赠包裹卡，内含二维码，这也是重要的触点。在线上场景中，公众号、小程序、视频号和直播均为关键的触达渠道，吸引的顾客具有较高意向。此外，在朋友圈广告投放页面添加二维码，引导顾客扫码添加企业员工，使一次性曝光转变为持久的影响。除常规渠道外，今年新增了两项线上获客渠道，以下将重点介绍。

首先，视频号。若企业已开通视频号，可在视频号主页及直播中添加企业微信名片，实现高效获客。例如，奥迪在视频号主页设置了企业微信添加入口；哥利亚则在直播中添加了企业微信二维码及企业微信名片，为私域流量导流。

另一值得推荐的渠道为微信客服。与企业微信不同，开通微信客服的企业可在顾客未添加好友的情况下，在微信内提供客户服务。若沟通顺利，再邀请顾客添加企业微信。以伊利金领冠为例，他们通过微信搜一搜建立微信客服入口，在与客户的临时会话中实现客户服务。

 在实现企业微信名片发送以完成客户获取的过程中，整个流程顺畅无阻。关于这两个功能的详细介绍，我将在后续进行更深入的阐述。首先需明确，这两个新增渠道的运用必不可少，二维码的设置以及各渠道的铺设需到位。然而，即便如此，仍有客户反映线上线下均设置了二维码，但顾客仍不愿主动加入。针对此问题，我们需要协助客户设计合适的引导机制，以促使顾客愿意扫码加入。

以下分享三个策略：一是设置扫码福利，如领取优惠券；二是提供超值服务，如延长保修期一年；三是为顾客提供具有价值的独家信息，如限定盲盒，不定期上新。当顾客扫码可获得实际利益时，相信无人会拒绝。但在设计扫码引导机制时，并非一定要涵盖以上三点，而应根据客户的业务特点进行匹配，判断是使用福利、服务还是信息，或是组合应用。

以下举三个实际案例，探讨优秀企业如何运用这些策略。胖子龙虾是一家小型餐饮企业，通过巧妙设计福利活动，仅用三天便吸引了8000多名顾客加入其私域。他们是如何实现的呢？首先，设计福利活动，顾客扫码添加企业微信即可领取最高88元的优惠券，到店即可使用，极具吸引力。其次，他们在福利规则中设置了裂变机制，只要顾客分享二维码给好友，双方均有机会拆红包，且若分享排名进入前八名，还可获得额外奖励。

此外，尚可获得诸多福利。此类环环相扣的福利引导，促使胖子龙虾短短三天内便吸引了8000多名粉丝。实际上，许多餐饮企业在开业之际，往往会推出各类优惠活动，如八折优惠、满300减20等，以吸引新客户光顾。然而，这些企业往往未能意识到，这是一个极好的客户获取和引流机会。若仅单纯开展活动，而不将客户引入私人领域，客户往往仅在店内尝试后便离去，对门店印象模糊，下次想吃时亦难以想起店名。反之，若将客户纳入私人领域，便可不断进行推荐和服务，从而大大提高客户再次光顾的概率。

大众餐饮客户通常对福利敏感，中短期优惠容易吸引他们。再以宝岛眼镜为例，其通过服务引流客户的策略取得了100%的成功率。具体做法颇为简单：顾客在门店完成验光后，工作人员会建议添加微信，以便发送电子报告。此举无疑符合顾客预期，从而使宝岛眼镜成功吸引了大量新客户。

同理，高端餐饮企业可以提供预约定位服务；数码三C店可提供产品使用教学；家居店可提供免费上门安装、免费保修等售前售后服务，以吸引顾客。从中不难发现，从业务场景中挖掘客户需求，方能实现高成功率的拉新。

接下来，我们将探讨第三种方法，即通过提供有价值的信息来吸引顾客，并借助案例进行说明。例如，李嘉琪的官方粉丝群会在群内分享直播带货清单、618剁手清单、双十一省钱宝典等有价值的信息，以吸引粉丝加入社群。此外，他们还会提供第一手信息获取和学习交流的机会，例如课程资料、种花养车的交流运动、打卡监督互动等，这些都能够成为有价值的信息。

客户已经掌握了如何让顾客更愿意加进来的办法，接下来就可以开始源源不断地获取客户。然而，许多客户会向您抱怨添加的顾客数量不够用。通常情况下，企业的单个员工最多只能使用企业微信添加5000个顾客的微信。如果企业想要扩大业务规模，增加更多的顾客，有什么方法呢？

当然有，这里我们将分享帮助企业扩大顾客添加容量的技巧。非常简单，邀请更多的员工使用企业微信，鼓励企业成员多用企业微信。例如，使用企业微信进行打卡审批、开在线会议、写文档等，整体提高企业在企业微信上的活跃度。这样可以帮助企业获得扩容资格，提高单个员工添加顾客的上限。

最后，我想与大家分享两个拓展知识点，关于视频号和微信客服。这两个功能是今年新增的两个获客渠道，很多企业都非常关注但相对陌生。让我们为增长师们详细讲解这两个功能。首先，在视频号中如何插入企业微信二维码来获取客户呢？

 在企业微信工作台中点击视频号，完成企业视频号账户的绑定。绑定完成后，选择在视频号展示添加企业微信，企业的视频号主页将呈现企业微信名片。若将此配置至成员对外信息页，成员的个人主页即可展示视频号。接下来，我们关注微信客服功能的更新。

微信客服是企业微信为企业提供的一种全新连接顾客的能力。与以往相比，微信客服的门槛更低。企业只需在工作台配置，顾客即可在任意页面点击联系客服按钮，进入企业微信对话框进行交流。微信客服可配置在微信生态内的各个场所，如视频号、公众号、微信支付订单记录以及微信搜一搜等。此外，企业还可以在微信生态外，如自家的APP或官网中设置微信客服链接，便于顾客咨询。

微信客服的运用带来了诸多优势。首先，顾客在等待回复时，无需重新打开页面，且回复消息会有及时提醒。其次，顾客可发送图片、语音或链接，沟通体验更佳。更为关键的是，企业员工可自然地将临时咨询对话转化为单聊或群聊，导入企业私域。此外，微信客服还支持智能回复和数据统计等功能，助力企业提升客服质量和效率。

配置微信客服的过程相当简单。企业只需在工作台点击微信客服，创建客服账号，并将其配置至视频号、公众号、企业官网等场所。

以母婴行业为例，伊利集团在品牌官网、视频号、搜一搜等渠道接入微信客服，为新手妈妈提供专业指导。通过企业微信的标签能力，客服可根据顾客宝宝年龄和购买记录推荐合适方案。结果表明，伊利上线微信客服三个月内，咨询顾客数提升了20%，咨询后的订单转化率更提高了10%。

下一课，我们将重点学习如何利用企业微信为客户提供优质服务。敬请期待。