在数字经济时代，企业数字化转型成为了企业发展的必经之路，数据已成为企业竞争的关键要素。作为国内领先的第三方数据服务商， CDP拥有大量企业客户数据，而这些数据是创新业务发展的宝贵财富。从客户经营和服务角度来说，企业需要通过对客户全生命周期进行深入洞察，从而设计更具针对性的服务方案和产品策略。 为了助力创新业务发展， CDP已经为很多创新业务提供了数据驱动的解决方案。在日前举行的 CDP中国峰会上，来自京东数科、京东零售、网易云音乐、上海银行等知名企业的业务负责人和专家们探讨了如何借助 CDP的产品能力帮助创新业务实现业绩增长。 京东数科首席技术官王振辉：

1.在营销和运营上，创新业务为什么比传统业务更需要客户数据；

过去，用户的消费行为数据以线下为主，但是在今天，线下和线上都已经是客户体验的中心，当用户产生购买行为时，线上和线下都是非常重要的触点，同时用户产生消费行为后也需要留存在线上或线下的数据库里。对于创新业务来说，要想更好地服务客户、经营客户、管理客户、提升客户体验，就必须对客户进行全生命周期的洞察和管理，其中包括：•从用户进入平台开始到最后离开平台的全过程；•通过用户行为数据实现对用户画像、个性化推荐、营销活动等方面的优化；•在营销环节通过分析不同用户行为数据进行精准的营销投放；•通过对用户生命周期的分析来建立用户画像，对用户进行分类管理和精细化运营。

2.客户数据平台CDP在数据连接、客户洞察和个性化运营上如何能帮到创新业务；

针对上述问题，上海银行数字化转型办公室副主任周旭分享了上海银行通过 CDP产品能力提升客户经营和服务质量的经验：1.首先是客户的数字化，比如用户标签、用户画像、客户画像等；2.其次是数据的连接，数据连接不仅仅是技术上的连接，还包括组织上、流程上以及业务逻辑上的连接，这些连接才能产生价值；3.通过客户洞察，可以了解客户需求、偏好，从而给客户提供更好的服务。上海银行数字化转型办公室副主任周旭表示：“在服务中小微企业和个人客户的过程中， CDP不仅可以帮助银行打通线上线下数据，还可以将数据转化为数据资产，为银行的数字化转型提供新动能。”中国平安金融科技研究院院长张金良：

3.客户数据平台帮助创新业务实现增长的应用或案例;

客户数据平台产品通过服务创新业务的客户全生命周期，利用多维数据分析，提供面向不同人群、不同业务场景的精准营销解决方案，助力创新业务实现增长。在企业客户洞察方面，通过数据资产沉淀、数据清洗、数据治理，沉淀数据资产，帮助企业快速构建针对不同场景的差异化营销策略。在渠道触达方面，通过 AI能力的引入和客户画像等能力的支撑，帮助企业实现千人千面的精准营销。在客户体验提升方面，通过大数据洞察、多维分析和智能决策等能力的运用，提升用户体验。在运营效率提升方面，通过智能营销、智能客服等产品能力的应用，帮助企业实现营销效率、服务效率和运营效率的全面提升。在未来规划方面，客户数据平台将持续赋能企业进行数字化转型和数字化升级，不断提升自身能力和服务水平。