疫情期间，消费者在“宅”家的同时也养成了新的消费习惯，很多公司抓住这个契机，在2020年第一季度业绩增长超过预期。 笔者从数据中台（CDP）的角度出发，以B公司为例，分析了疫情期间其业绩增长的原因。该公司是一家专注于高端商务市场的企业，疫情期间为实现业绩增长，将销售团队进行了重新调整。基于此调整，该公司将原来传统的线下销售模式转变为线上销售模式，并成立了多个销售部门。为了实现线上销售渠道的畅通，该公司启用了新的数据中台（CDP）系统。该系统主要应用于在疫情期间“宅”在家中的消费者。 B公司为客户提供的数据服务是基于数据中台（CDP）平台提供的，基于数据中台（CDP）平台可以将多个行业产品进行组合，实现客户全生命周期的管理。 该公司通过客户数据中台（CDP）对客户进行管理后，带来了三个方面的成果： 1、通过客户数据中台（CDP）管理后，可以对不同行业的客户进行精细化管理。 接下来笔者将围绕B公司如何借助数据中台（CDP）实现业绩增长这一话题展开分析。

1.在营销和运营上，新消费类公司为什么更需要客户数据；

企业通过分析不同消费者的特征，可以挖掘出新的销售渠道和新的用户需求。而这一切都离不开数据中台（CDP）的支持。在传统营销模式下，企业更多地关注产品销售，而在数据中台（CDP）模式下，企业更关注客户的全生命周期管理。这种转变意味着企业要从单纯地关注销售转化为关注客户全生命周期管理，并且通过对不同行业的客户进行精细化管理，从而挖掘出新的销售渠道和用户需求。B公司通过对消费者进行全生命周期管理后，其业绩增长就很明显了。在疫情期间，B公司能够实现业绩增长主要得益于其对消费者的精细化管理。这也说明了数据中台（CDP）能够为企业带来巨大价值。

2.客户数据平台CDP在数据连接、客户洞察和个性化运营上如何能帮到新消费类品牌；

通过客户数据中台（CDP）对消费者进行精准的画像，可以为企业提供个性化的服务和产品。例如，在疫情期间，消费者需要一个“安全、便捷”的环境，B公司针对该情况推出了健康防护系列产品，实现了对消费者需求的满足。最后，B公司借助数据中台（CDP）对消费者进行管理后，可以帮助企业实现对消费群体的细分。例如，企业可以针对不同行业、不同年龄段、不同收入水平、不同消费习惯的人群提供差异化服务和产品。

3.客户数据平台帮助新零售品牌实现增长的应用或案例;

通过客户数据中台（CDP）对客户进行精细化管理后，可以帮助品牌实现营销效果的提升，甚至是销售业绩的增长。随着品牌商对客户数据中台（CDP）管理越来越深入，将会有越来越多的品牌商加入到客户数据中台（CDP）平台，与B公司一起共同构建基于客户数据中台（CDP）的新零售品牌业务体系。在客户数据中台（CDP）平台帮助下，新零售品牌实现营销效果的提升后，还可以将消费者转化为消费者会员，将消费者会员与品牌会员打通，实现会员营销。