用户运营围绕着用户全生命周期进行运营，而客服围绕着用户部分生命周期进行运营。从广义上讲，无论是产品运营、内容运营、活动运营、社群运营等等一系列运营工作，实际上都是在做用户运营。

而从狭义上讲，用户运营即是围绕着用户生命周期进行的一系列运营措施，包括拉新、留存、活跃、裂变、转化、盈利、召回等，目的是延长用户生命周期时间，提高用户价值。其中，除了拉新，其他基本上都是属于客服工作范围，但在一些行业里如互联网等，因为用户规模巨大，为了达到更好的运营业绩，会把两者的工作内容再区分开来，把客服的工作范围缩小到被动式运营，同时也把用户运营的工作范围缩小到主动式运营。

具体的工作内容，我这里就不做说明了，因为不同公司对两者制定的工作内容和考核指标大不同，这取决于公司组织架构、员工规模、产品类型、经营策略等。像游戏出海行业里，用户运营与客服的关系和区别会更明显，具体详细请看我此前写过的文章（偷个懒）：总之，所有的客服行为，若不是以用户运营为目标，都是耍流氓，都是害客服岗，所以真正的客服是用户运营的一部分。

同样都是解决问题，但客服的基础工作，包括处理用户的问题、客诉等等问题，都属于被动地在接受用户需求，目的就是保证客户的满意度，每一个事件也都是以处理完毕为终结，以用户满意度为衡量指标。但运营完全不是，解决用户的需求，只是第一步，也是非常基础的工作，运营的本质是驱动和引导用户，以此达到我们的目标，所以必须是一个主动推动用户的行为。