1、用户分层、分群确认

对用户进行定性，创建特征用户群体对用户分层，首先我们需要对用户进行定性。所谓的定性就是了解用户做了什么，然后创建细分的用户群体。通俗的说，就是建立群体标签。

具体我们可以根据产品特性，从用户意愿、用户属性、业务属性对用户分层维度进行最简单的上下分层。我们以视频网站为例：在这个分层中，每层指标都是可量化的，比如用户使用时长，用户使用间隔时长，用户下载使用时长，用户是否注册，用户历史付费记录等等。这样有助于后期进行分层运营营销。

除此之外，用户分群也是很重要的，还是以视频网站为例，我们可以把该付费用户分为群体A、群体B等等，这么做的是为了区分哪些用户是死忠用户，哪些是潜在死忠用户，哪些是羊毛用户等等。同样的这样区分也是样为了后期分层运营营销。

2、分层后的精细化运营

既然上面说了用户分层是为了高效、精准化运营，但具体运用是什么样的呢？不同级别用户提供不同的资源既然分层了，就逮捕不同的用户是有不同的价值的，那么对应的资源也就不一样的。就好比说王者荣耀充钱买皮肤加属性这个，就是对这部分付费玩家的一种资源倾斜。

这种等级制度再在互联网产品中比比皆是，比如QQ等级、微博等级、贴吧等级等，不同等级的用户可获得不同的权限。这是一种自动的用户分级，不需运营人员处理，自动获得资源倾斜。除此之外，还有隐性的资源倾斜，比如微博将明星大V和中小草根用户区分开来，给优质用户更多流量支持和运营扶持，包括更多的曝光量、分发量，或者金钱、物质、荣誉激励（举办线上线下的微博活动、人物评选等）。