1、通过数据窥探用户

数据是指与产品和运营相关的一些数值。这些数值是通过观察、自行开发计算所得出的结论，这些数值是分析与研究的基础材料。在产品运营中，数据不仅可以验证运营效果，还可以窥探用户的习惯、偏好。

2、通过不同阶段的沟通要点来了解用户

在产品运营前期，想要获得用户是十分不容易的。在拥有用户之后，则需要与用户进行大量沟通，让他们感受到尊重，从而信任你的产品。

在与用户沟通时，不同阶段沟通的要点是不一样的。前期：用户一般是通过网站或其他渠道了解到产品，并表示出了兴趣。但是，因为某些不可避免的因素，用户在这个过程中会产生疑虑。因此，在这个阶段中，沟通须侧重挖掘用户的真实诉求，积极回复用户的相关信息，重点突出自身产品的差异性与优势，从而抓住用户的心。

中期：在这个阶段，用户已经认可了产品，在与用户沟通时需要引导用户进行购买，促成交易。这时，怎样平息用户因为产品功能不完善所产生的情绪就显得十分重要。后期：产品上线后，通常会存在许多问题，譬如各类交易问题、功能缺陷问题、系统问题等，这时，需要我们耗时耗力与用户沟通并解决题，满足用户的最大需求。

所有的沟通，我们都可以通过再线客服、QQ、微信或电话来进行。与用户沟通须建立在双方平等且对用户的尊敬的基础上。例如，语气平和，多用敬语（“有什么可以帮助您”“很抱歉”等）。通过制造轻松愉悦的交流气氛，不仅能够让用户感觉得到认可、获得归属感，还能使我们产品的价值得以实现。

3、用户的要求不一定都要满足

在运营产品时，我们经常会碰到用户提出各种要求，比如支付页面要定制化，产品logo要修改，需要各种语言的demo……其实，很多用户的表面要求不等于他们真实的需求。

平衡产品和用户之间的需求是一门十分重要的艺术。平衡的前提是了解产品资源的投入比重、产品适用的人群占比以及公司的重视程度。如果产品目前已经满足80％的用户需求，那么，其他的合理需求就可以纳入到后期产品规划中，对于不合理的需求应选择性剔除掉。