一、何为用户运营

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

二、用户运营的本质

用户运营的本质便是通过对用户运营的分级、分类、分阶段，达到开源（拉动新客户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。

三、用户运营的一般流程

拉新——留存——促活——转化

四、做用户运营注意事项

1、要对产品非常熟悉，明确受众群体，确定营销任务目标

只有这样通过对用户、用户的行为以及用户需求做好充分了解，商城所做的营销方案才是有效地。多层次多维度收集用户数据，科学有效制定营销方案。增加用户的体验和忠诚度。      

2、需要具备数据的分析能力

包括各种各样的数据，运营人员需要认真梳理，去辨别那些数据是真的和那些数据是假的，并且判断那些用户是对商城有营销价值的。  

3、用户运营人员需要拓新的能力

知道怎么去转化用户，刺激用户下单。而且在运营中还要懂得如何去提升用户的体验感，促进用户们二次消费。